c. Cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử
3.4.3 Nâng cao c ht lấ ượng d ch ụ
Ngày nay, ch t lấ ượng d ch v c ng đị ụ ũ ược xem là m t tiêu th c quanộ ứ tr ng nh m thu hút khách hàng đ n v i ngân hàng. Trong nh ngọ ằ ế ớ ữ n m tră ước đây, khi mà th trị ường ngân hàng còn kém phát tri n,ể người tiêu dùng ch bi t đ n ngân hàng v i vai trò “Xin - Cho”.ỉ ế ế ớ
Ngày nay, ngành ngân hàng l i đạ ược xem là ngành c nh tranhạ m nh m nh t v i s l n m nh c a các NHTM CP v i hàng lo tạ ẽ ấ ớ ự ớ ạ ủ ớ ạ nh ng s n ph m d ch v m i, ch t lữ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượng lượng luôn được đ y lênẩ hàng đ u…đi u này đã làm cho th ph n c a NHNT liên t c gi mầ ề ị ầ ủ ụ ả trong nh ng n m qua b i ch t lữ ă ở ấ ượng d ch v c a Vietcombank cònị ụ ủ th p, Vietcombank ch a chú tr ng nhi u đ n v n đ này. Nh mấ ư ọ ề ế ấ ề ằ nâng cao ch t lấ ượng d ch v , góp ph n m r ng cung ng d ch vị ụ ầ ở ộ ứ ị ụ c a NHNT HN thì b n thân ngân hàng c n ph i:ủ ả ầ ả
- Th nh tứ ấ , xây d ng đự ược m t đ i ng nhân viên giao d ch cóộ ộ ũ ị trình đ nghi p v chuyên môn cao, tinh th n trách nhi m t t,ộ ệ ụ ầ ệ ố ph m ch t đ o đ c t t; tác phong công vi c nghiêm ch nh, tínhẩ ấ ạ ứ ố ệ ỉ tình trung th c. Nhân viên ngân hàng ph i bi t thông c m và cóự ả ế ả nh ng quan tâm chia s đ i v i nh ng khách hàng thữ ẻ ố ớ ữ ường xuyên c ng nh nh ng khách hàng m i. i u này s t o ra m i quan hũ ư ữ ớ Đ ề ẽ ạ ố ệ thân thi t gi a khách hàng v i ngân hàng và giúp h tr thànhế ữ ớ ọ ở khách hàng truy n th ng và g n bó lâu dài v i ngân hàng.ề ố ắ ớ
- Th haiứ , hoàn thi n c s h t ng t t; trang thi t b và côngệ ơ ở ạ ầ ố ế ị ngh hi n đ i; v trí kinh doanh h p lý, không gian giao d chệ ệ ạ ị ợ ị thoáng mát, l ch s và v n minh. i u này s giúp khách hàngị ự ă Đ ề ẽ c m th y an tâm h n khi đ n giao d ch v i ngân hàng.ả ấ ơ ế ị ớ
- Th baứ , ti p t c hoàn thi n công ngh , ch t lế ụ ệ ệ ấ ượng chuyên môn c a nhân viên đ đ m b o tính chính xác, k p th i, b o m t và anủ ể ả ả ị ờ ả ậ toàn cho tài s n c a khách hàng khi đ n giao d ch.ả ủ ế ị
- Thứ tư,Đơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch. Thực tế cho thấy nhiều khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn cho một giao dịch nếu quy trình đơn giản, xử lý nhanh chóng. Do đó việc đơn giản thủ tục và giảm thời gian xử lý giao dịch giúp ngân hàng nâng cao được năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ. Hiện nay, nhiều dịch vụ tại NHNT HN quy trình thủ tục còn rườm rà, gây mất nhiều thời gian cho khách hàng. Để khắc phục hạn chế này, NHNT HN cần đơn giản hoá
quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý trong các giao dịch thông qua một số biện pháp như:
- Rà soát lại các quy trình thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ những thủ tục không cần thiết, những quy trình không hiệu quả gây khó khăn trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và gây mất