C. CSDL Access và ngụn ngữ lập trỡnh Visual Basic
Xõy dựng hệ thống thụng tin quản lý thẻ ATM tại Ngõn hàng Đụng Á chi nhỏnh Hà Nộ
3.1.1. Mục đớch, yờu cầu của HTTT quản lý thẻ ATM tại ngõn hàng Đụng Á chi nhỏnh Hà Nộ
Ngõn hàng Đụng Á chi nhỏnh Hà Nội
3.1. Phõn tớch yờu cầu
3.1.1. Mục đớch, yờu cầu của HTTT quản lý thẻ ATM tại ngõn hàng Đụng Á chi nhỏnh Hà Nội
ngõn hàng Đụng Á chi nhỏnh Hà Nội
Mục đớch
Quản lý danh sỏch khỏch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM cỏ nhõn của Ngõn hàng
Thực hiện cỏc giao dịch thẻ: rỳt tiền, gửi tiền và chuyển khoản qua tài khoản thẻ
Thực hiện cỏc dịch vụ thẻ ATM đi kốm: đổi password, tạm ngưng sử dụng thẻ, làm lại thẻ…
Yờu cầu
Yờu cầu hệ thống: hệ thống phải đỏp ứng tất cả cỏc nhu cầu của những người sẽ tham gia trong tương lai. Đồng thời phải cú sự phõn quyền rừ rang
Yờu cầu chức năng: hệ thống thụng tin quản lý thẻ ATM bao gồm cỏc chức năng sau. Thứ nhất, quản lý danh sỏch khỏch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM; thứ hai, lưu trữ và quản lý danh sỏch thẻ đó phỏt hành; thứ ba, thực hiện cỏc giao dich thẻ như rỳt tiền, gửi tiền, chuyển khoản qua tài khoản thẻ, thứ tư, trợ giỳp cho việc tỡm kiếm mó tài khoản thẻ, tra cứu thụng tin tài khoản khỏch hàng; thứ năm, lờn cỏc bỏo cỏo tài chớnh trợ giỳp cho người quản lý ngõn hàng.
Yờu cầu về giao diện: giao diện hệ thống phải thõn thiện với người sử dụng và phự hợp với trỡnh độ văn húa của nhõn viờn. Cỏc mẫu cập nhật phải được bố trớ một cỏch khoa học.
Giải phỏp thực hiện
Giải phỏp kỹ thuật: phần mềm sẽ giỳp người dựng đơn giản húa cỏc thao tỏc để người sử dụng cú thể thực hiện một cỏch dễ dàng nhất đặc biệt là cụng việc mà cỏn bộ phải thực hiện thủ cụng
Giải phỏp giao diện: phần mềm sẽ sử dụng tiếng Việt để người dựng dễ sử dụng. Trong quỏ trỡnh thiết kế phần mềm cú sử dụng một số cụng cụ hỗ trợ thiết kế giao diện để đảm bảo tớnh thõn thiện và thẩm mỹ cao.
3.1.2. Mụ tả hoạt động nghiệp vụ thẻ
Ngõn hàng Đụng Á “Đỏpứng ở mức cao nhất cỏc yờu cầu hợp lý của
khỏch hàng về cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng” là chớnh sỏch cạnh tranh
để đưa Ngõn hàng Đụng Á trở thành một trong những ngõn hàng hàng đầu ở Việt Nam. Ngõn hàng đó ra mắt trung tõm dịch vụ 24/24 tại khắp cỏc chi nhỏnh đỏpứng nhu cầu khỏch hàng 24/24. Với dịch vụ này khỏch hàng cú thể rỳt tiền, gửi tiền khụng kỳ hạn 24/24 tại cỏc trạm đặt mỏy ATM khỏc nhau.
Hoạt động nghiệp vụ thẻ gồm
Phỏt hành thẻ mới
• Khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng thể đến đăng ký phỏt hành thẻ với giao dịch viờn thẻ.
• Điền đầy đủ, chớnh xỏc thụng tin vào giấy đăng ký sử dụng thẻ • Nộp bản sao CMTND/ hộ chiếu/ CMND quõn đội cũn hiệu lực (chỉ
chấp nhận một trong 3 loại giấy tờ kể trờn)
• Giao dịch viờn kiểm tra đối chiếu thụng tin trờn giấy đăng ký với chứng minh thư nhõn dõn hoặc hộ chiếu xỏc nhận quyền cụng dõn của người làm thẻ và xem nếu khỏch hàng chưa cú trong hồ sơ khỏch hàng thỡ đăng ký khỏch hàng mới, nhập thụng tin, cung cấp số tài khoản cho khỏch hàng. Nhập đầy đủ, chớnh xỏc thụng tin khỏch hàng (họ tờn, số CMTND, Passport, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, số điện thoại…)
• Giao dịch viờn cung cấp thụng tin tài khoản cho khỏch hàng: giao dịch viờn viết số tài khoản vào “Thẻ tài khoản” và ghi “Phiếu hện nhận thẻ” với thời gian hẹn giao thẻ: Đối với khỏch hàng mở thẻ trước 15 giờ tại sở giao dịch / chi nhỏnh/ Phũng giao dịch cựng địa bàn với Trung tõm thẻ, khỏch hàng cú thể nhận thẻ tại nơi mở thẻ sau 2 ngày làm việc (khụng tớnh ngày đăng ký); Đối với khỏch hàng đăng ký nhận thẻ tại chi nhỏnh/ Phũng giao dịch khỏc tỉnh/ Thành phố với CNV thỡ thời gian nhận thẻ là sau 5 ngày làm việc; Đối với khỏch hàng cú nhu cầu lấy thẻ gấp, giao dịch viờn liờn hệ trực tiếp ngay với TTT/CNV để thỏa thuận thời gian giao nhận thẻ
• Giao dịch viờn xỏc nhận đúng dấu và giao cho khỏch hàng một bản Giấy đăng ký sử dụng thẻ
• Giao dịch viờn thực hiện phỏt hành thẻ cho khỏch hàng dựa trờn mó khỏch hàng và tài khoản của khỏch hàng vừa mở. Sau khi đăng ký xong bỏo về cho trung tõm thẻ để làm thẻ trắng, hẹn với khỏch hàng ngày lấy thẻ thụng qua một giấy hẹn lấy thẻ.
• Đỳng ngày khỏch hàng mang giấy hẹn lấy thẻ đến và nhận thẻ trắng
• Giao dịch viờn đăng ký hiệu lực cho thẻ và hướng dẫn cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ thẻ nếu cú yờu cầu. Từ lỳc này khỏch hàng sẽ tự bảo quản thẻ và sử dụng thẻ thực hiện cỏc giao dịch
Hoạt động thực hiện giao dịch thẻ
• Thực hiện giao dịch tại quầy: khỏch hàng cú nhu cầu giao dịch tại quầy đến quầy giao dịch và yờu cầu hoạt động cần giao dịch: gửi tiền vào tài khoản thẻ, rỳt tiền hoặc chuyển khoản trong tài khoản thẻ. Giao dịch viờn thực hiện giao dịch khỏch hàng yờu cầu nếu cú vấn đề phỏt sinh thụng bỏo lại cho khỏch hàng và đưa ra cỏc cỏch giải quyết cho khỏch hàng lựa chọn. Khỏch hàng nhận kết quả của giao dịch như tiền, biờn lai…
• Thực hiện giao dịch tại mỏy ATM: khỏch hàng cú nhu cầu thực
hiện cỏc giao dịch thẻ thỡ đến cỏc điểm đặt mỏy ATM lựa chọn
tiờu thức giao dịch tại mỏy. Cỏc giao dịch cú thể thực hiện như:
rỳt tiền, gửi tiền, chuyển khoản. Kết quả của giao dịch là tiền hoặc
biờn lai.
Hoạt động thực hiện sử dụng cỏc dịch vụ thẻ
• Khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng cỏc dịch thẻ đến quầy giao dịch và viết giấy đề nghị sử dụng cỏc dịch vụ thẻ
• Giao dịch viờn xỏc nhận khỏch hàng và xử lý cỏc yờu cầu của khỏch hàng
• Giao dịch viờn thụng bỏo lại cho khỏch hàng sau khi đó hoàn thành xử lý
