3. Bố cục của khóa luận
2.2.5.2. Những hạn chế
Những khó khăn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế tại khách sạn Thắng Lợi có rất nhiều nguyên nhân. Thứ nhất ta xét đến các nguyên nhân chủ quan đó là:
Trong thời gian rất dài khách sạn nằm trong chế độ quan liêu bao cấp không quan tâm mấy đến đầu vào, đến nay phải tự khai thác lấy nguồn khách do vậy còn nhiều bở ngỡ ban đầu, cũng do hậu quả của chế độ quan liêu bao cấp nên phong cách làm việc trong khách không có đợc tính năng động đối với nền kinh tế thị trờng.
Lao động: Lịch sử quá trình hoạt động của khách sạn gần 30 năm số cán bộ công nhân viên mặc dù có trình độ chuyên môn cao song phong tác nghề nghiệp và phong cách giao tiếp còn ở trình độ thấp. Đội ngũ cán bộ công nhân viên có độ tuổi trung bình cao, mà đại đa số đều sống vào làm việc trong thời kỳ bao cấp.
Bộ phận quản lý: Rất khó khăn cho việc điều hành tổ chức sản xuất kinh doanh, quyền chủ động của giám đốc trong kinh doanh cha đợc phát huy, có những lúc đã bỏ lỡ thời cơ kinh doanh.
Cơ sở vật chất kỹ thuật không đồng bộ và các yêu cầu có sự thay đổi để theo kịp sự cạnh tranh gay gắt của thị trờng.
Bên cạnh những nguyên nhân chủ quan chúng ta cũng phải xét đến những nguyên nhân khách quan, nằm ngoài khả năng của khách sạn nh cơ chế áp dụng cho du lịch cha đồng bộ và thông thoáng, các nhân tố thuộc về y tế, các cuộc khủng hoảng kinh tế. Những nhân tố chủ quan và khách quan trên đã tác động lớn đến nguồn khách của khách sạn .Tuy nhiên nếu trong thời gian tới khách
sạn không đầu t vào công tác nghiên cứu thị trờng để tìm ra hớng đi mới cho khách sạn thì khách sạn sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Mà điểm hạn chế lớn nhất trong việc thu hút khách của khách sạn mà chúng ta nhận thấy rõ nhất là: Trong quá trình thu hút thị trờng khách trung bình thì khách sạn lại đánh mất dần thị trờng khách truyền thống của công ty, đó là thị trờng khách có thu nhập cao .Trong khi đó thì công suất sử dụng phòng tối đa trong thời kỳ này chỉ là 59,9% trong năm 2004, điều này cho thấy khả năng đáp ứng của khách sạn còn rất lớn. Câu hỏi đặt ra cho toàn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên của khách sạn trong thời gian tới là: Làm thế nào thu hút đợc thị trờng khách truyền thống của khách sạn để làm tăng công suất sử dụng buồng cho khách sạn?
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại khách sạn Thắng Lợi
3.1. Những nhân tố tác động tới việc thu hút khách của khách sạn Thắng Lợi