Con người luụn là yếu tố cú tớnh chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế, xó hội núi chung và hoạt động tớn dụng núi riờng. Toàn bộ những quyết định cho vay, quy trỡnh cho vay, thu hồi nợ,…đều do con người, cụ
tớn dụng phụ thuộc rất lớn vào trỡnh độ nghiệp vụ, tớnh năng động sỏng tạo
và đạo đức nghề nghiệp của người cỏn bộ tớn dụng. Để gúp phần phỏt triển cho vay cỏ nhõn thỡ đạo tạo và bồi dưỡng độ ngũ cỏn bộ chớnh là một giải phỏp rất quan trọng và cú giỏ trị trong mọi giai đoạn phỏt triển của cụng ty.
Trước hết, cụng ty cần xõy dựng được một tập thể đội ngũ cỏn bộ đoàn kết, sỏng tạo và cú tinh thần trỏch nhiệm cao. Bờn cạnh đú, thường xuyờn cú kế hoạch tổ chức đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ, cơ chế chớnh sỏch, phỏp luật, thẩm định dự ỏn, tin học và ngoại ngữ, giỳp cho cỏn bộ
hiểu biết chuyờn sõu về mặt nghiệp vụ gúp phần tạo ra những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng. Cụng ty cũng
nờn liờn tục bổ sung cỏn bộ nhõn viờn tham dự cỏc khoỏ học về nghiệp vụ
ngõn hàng tài chớnh và cụng ty cũng nờn tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ học lờn thạc sĩ, tiến sĩ. Hoạt động cho vay cỏ nhõn đó rất phỏt triển ở cỏc nước phỏt triển, vỡ vậy cụng ty cử cỏn bộ đi học hỏi và tớch luỹ kinh nghiệm từ
những nước này là hết sức cần thiết đối với hoạt động của mỡnh.
Cụng ty cũng nờn xem xột bố trớ sắp xếp cụng việc và sử dụng cỏn bộ một cỏch hợp lý, cần tỡm hiểu về năng lực, trỡnh độ, sở trường của từng cỏn bộ tớn dụng để đề bạt họ vào những vị trớ thớch hợp, nhằm quản lý nguồn nhõn lực một cỏch hợp lý đồng thời phỏt huy tối đa khả năng của mỗi người để mang lại hiệu quả cao nhất trong cụng việc cũng như lợi ớch
cho cụng ty. Đi đụi với tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực là những chớnh sỏch ưu đói, khen thưởng và kỷ luật xứng đỏng để giữ chõn
người tài, khụng cho họ chạy sang cỏc ngõn hàng và cụng ty khỏc. Thực hiện chớnh sỏch khen thưởng bằng cỏch tăng lương, tặng bằng khen… cho cỏc nhõn viờn tớn dụng cú thành tớch tốt như thu hỳt được nhiều khỏch hàng, nhiều mún vay lớn, cú những ý kiến đúng gúp phỏt triển hoạt động cho vay cỏ nhõn. Đú là nguồn động lực khuyến khớch họhăng say làm việc, gúp phần vào sự thành cụng của cụng ty.
Ngoài ra, cụng ty cũng nờn thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc giao lưu, văn nghệ thể thao hay cỏc cuộc thi nghiệp vụ trong nội bộ cụng ty nhằm tạo
cơ hội cho cỏc nhõn viờn trao đổi thờm kinh nghiệm nghề nghiệp và hiểu biết lẫn nhau. Đồng thời bộ phận tớn dụng và cỏc bộ phận khỏc cũng cần cú sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, tăng cường học hỏi giỳp đỡ lẫn nhau vỡ mục tiờu chung của cụng ty.
Cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ tớn dụng cũng là một trong những nhiệm vụ mà cụng ty cần đặc biệt quan tõm. Cụng ty cần đặt ra cỏc điều kiện và yờu cầu tối thiểu về trỡnh độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển để lựa chọn những người thực sựcú năng lực vào cụng tỏc. Nếu thực hiện được tốt việc tuyển dụng này, cụng ty hoàn toàn cú thể yờn tõm thực hiện cỏc mục tiờu phỏt triển của mỡnh, đồng thời nguồn nhõn lực tốt sẽ tạo lợi thế cạnh tranh của cụng ty so với ngõn hàng va cụng ty khỏc trong quỏ trỡnh hoạt động.
Hơn nữa, khả năng giao tiếp của cỏn bộ tớn dụng cũng là một yếu tố
hết sức quan trọng trong việc phỏt triển cho vay cỏ nhõn. Trong hoạt động
kinh doanh, nếu như chất lượng dịch vụ là mục tiờu quan trọng mà cụng ty
hướng tới, thỡ khả năng giao tiếp chớnh là những cụng cụ đưa dịch vụ đú đến với khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, nõng cao khả năng giao tiếp của cỏn bộ
tớn dụng là một việc cần phải thực hiện. Trước hết, cỏn bộ tớn dụng phải biết tụn trọng khỏch hàng. Tụn trọng khỏch hàng thể hiện ở việc cỏn bộ tớn dụng biết cỏch cư xử cụng bằng, bỡnh đẳng giữa cỏc loại khỏch hàng. Tụn
trọng khỏch hàng cũn biểu hiện ở việc cỏn bộ tớn dụng biết lắng nghe ý kiến phản hồi của khỏch hàng, biết khắc phục, ứng xử khộo lộo, linh hoạt và làm
hài lũng khỏch hàng; biết cỏch sử dụng ngụn ngữ dễ hiểu, cú văn hoỏ, trang phục gọn gàng, đỳng quy định của cụng ty, đún tiếp khỏch hàng với thỏi độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tỡnh, thõn thiện và thoải mỏi làm cho khỏch hàng thấy thoải mỏi, hài lũng để lựa chọn sử dụng dịch vụ của cụng ty. Mỗi cỏn
bộ tớn dụng cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tỡnh và trung thực cho khỏch hàng những thủ tục hành chớnh đỳng với quy định của cụng ty;
quyền lợi và trỏch nhiệm của khỏch hàng khi sử dụng loại hỡnh dịch vụđú. Trung thực cũn biểu hiện ở việc thẩm định đỳng thực trạng hồ sơ khỏch
hàng, khụng cú bất cứ đũi hỏi và yờu cầu nào với khỏch hàng để vụ lợi.
Trong quỏ trỡnh tiếp xỳc trực tiếp, cỏn bộ tớn dụng cần biết chờ đợi, biết chọn điểm dừng, biết tạo ấn tượng để khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng mỡnh, hiểu được tõm lý, nhu cầu của khỏch hàng, tư
vấn cho khỏch hàng về lợi ớch khi họ sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty.