II. Thực trạng phỏt triển dịchvụ chuyển phỏt nhanh của VPT
2.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động của VPT
2. Phõn tớch thị trường dịchvụ chuyển phỏt nhanh của VPT
2.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động của VPT
VPT là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chớnh ra đời sau VNPT, tuy nhiờn VPT đó xõy dựng dược hệ thống cỏc bưu cục rộng khắp trờn cả Nước, gõy dựng được tờn tuổi với khỏch hàng, thương hiệu của VPT đó được nhiều người biết đến, nhưng một số huyện vựng sõu vựng sa VPT vẫn chưa cú bưu cục và cũn phải nhờ qua VNPT chuyển phỏt bưu gửi. Mạng lưới Bưu cục của VPT chủ yếu tập trung ở cỏc thành phố lớn, cỏc khu cụng nghiệp phỏt triển, nới tập trung cỏc daonh nghiệp…
Trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển VPT khụng ngừng nõng cấp, nhập mới cỏc trang thiết bị hiện đại, tiờn tiến như ứng dụng cụng nghệ mó vạch trong việc nhập phiếu gửi chẳng hạn…phục vụ sản xuất kinh doanh phự hợp với xu hướng phỏt triển khoa học cụng nghệ.
Đối với dịch vụ chuyển phỏt nhanh việc trang bị về cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, hiện đại là việc làm cần thiết và quan trọng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhận thức rừ được tầm quan trong của việc ỏp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật cụng nghệ vào quỏ trỡnh khai thỏc và vận chuyển bưu gửi VPT đó cú sự đầu tư đỏng kể như đổi mới cỏc mỏy múc thiết bị,cơ sở vật chất hiện đại cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyển phta nhanh.
* Cơ sở vật chất: Hiện nay VPT đó kết nối đến 63/64 tỉnh, thành và trở thành mạng bưu chớnh lớn thứ 2 tại Việt Nam. Đối với cỏc trung tam kinh tế lớn như: Hà Nội – Hưng Yờn - Hải Dương - Hải Phũng - Quảng Ninh; Đà Nẵng - Quảng Nam; TP. Hồ Chớnh Minh - Đồng Nai – Bỡnh Dương - Cần Thơ. VPT
sẽ đầu tư mở rộng cỏc bưu cục đến cấp huyện vựng sõu vựng sa để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu vận chuyển của khỏch hàng. Đầu tư mua sắm phương tiện vận chuyển chuyờn dụng để nõng cao chất lượng dịch vụ.Tỡm đối tỏc để liờn kết vận chuyển trong Nước và kết nối vận chuyển quốc tế.
VPT hiện cú 90 bưu cục cấp I, 33 bưu cục cấp II. Số xe phục vụ cho vận chuyển bưu chớnh 40 xe, đó cú 63/64 tỉnh thành phố được phục vụ 2 chuyến thư cấp I bằng ụ tụ trong ngày.
* Lực lượng lao động
Việc sử dụng lao động cho cung cấp dịch vụ chuyển phỏt nhanh đồi hỏi trỡnh độ nghiệp vụ cao hơn so với cỏc dịch vụ bưu chớnh khỏc. Để họ tiếp cận được những phương tiện kỹ thuật hiện đại, đũi hỏi về mặt trỡnh độ ở cỏc khõu khai thỏc, chia chọn, đặc biệt là cỏc hoạt động dịch vụ chớnh là nơi diễn ra quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng, xem khỏch hàng là thượng đế, vỡ thế nhõn viờn phục vụ phải cú thỏi độ niềm nở với khỏch hàng, cú văn hoỏ giao tiếp, trỡnh độ hiểu biết nghiệp vụ, cú trỡnh độ ngoại ngữ, nhiệt tỡnh, hướng dẫn, trả lời cỏc thụng tin mà khỏch hàng thắc mắc, chưa hiểu.
Lao động cú trỡnh độ cao học của VPT chiếm 0.04%, lao động cú trỡnh độ đại học chiếm 25,75%, lao động cú trỡnh độ cao đẳng chiếm 5,17%, thành phần cũn lại là trung cấp , sơ cấp, THPT và cụng nhõn được cụng ty đào tạo và một phần chưa qua đào tạo.
Để đỏp ứng dịch vụ tốt cho khỏch hàng, VPT đó rất chỳ ý đến chớnh sỏch thu hỳt và tuyển chọn nhõn tài, đặc biệt là tuyển chọn đội ngũ marketing chuyờn nghiệp, quản lý và phỏt triển đội ngũ giao dịch viờn tại cỏc bưu cục với mục tiờu phục vụ khỏch hàng một cỏhc tố nhất. Nhõn viờn sau khi đó trỳng tuyển vào Cụng Ty sẽ được học qua lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn phự hợp với yờu cầu của cụng việc, giới thiệu về Cụng Ty, trang bị cho họ kiến
Nếu so sỏnh với cỏc hóng chuyển phỏt nhanh quốc tế như: DHL, Fedex, TNT…thỡ cơ sở vật chất kỹ thuật của VPT khụng hiện đại bằng. Đội ngũ lao động phục vụ cú trỡnh độ hạn chế, thiếu kinh nghiệm trong cụng tỏc quản lý, tổ chức kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh.