Hiện nay, phần mềm chương trình của ngân hàng được nhập từ nước ngoài với chi phí khá lớn. Các dịch vụ ngân hàng cũng khá đa dạng: phone banking, internet banking, sms banking… Khách hàng có thể truy cập từ xa mà không cần đến ngân hàng, có thể tra cứu thông tin tài khoản cá nhân để đề nghị ngân hàng thu nợ. Ngoài ra hàng tháng đến kỳ thu nợ, hệ thống Sms banking sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng thời hạn trả nợ, số tiền cần phải trả để khách hàng có thể biết và chủ động nộp tiền,
Sau khi nộp tiền vào tài khoản cá nhân, hệ thống sms sẽ nhắn tin báo cho khách hàng biết số tiền khách hàng đã nộp là bao nhiêu, vào thời gian nào, số tài khoản của khách hàng là bao nhiêu….. Khi ngân hàng thu nợ hệ thống sms cũng sẽ nhắn tin báo cho khách hàng biết số tiền đã bị rút, số dư hiện tại, thời điểm rút tiền cho khách hàng. Tất cả những dịch vụ này là hoàn toàn miễn phí.
Những lúc giá cả thay đổi, bằng hệ thống này khách hàng có thể gửi sms để biết được thông tin tỷ giá…
Tuy nhiên, phần mềm chương trình ngân hàng vẫn chưa được hoàn chỉnh, đôi lúc bị nghẽn mạch làm khách hàng phải đợi lâu. Ví dụ có khi khách nộp tiền hoặc rút tiền mà hệ thống sms vẫn chưa nhắn tin vào máy điện thoại cho khách hàng, và vài giờ đồng hồ sau đó khách hàng mới nhận được tin nhắn.
Ngoài ra, phần mềm còn thiếu một số chức năng hỗ trợ nên nhân viên phải tính tay, điều này ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
Về đội ngũ kỹ sư phần mềm ngân hàng, ngân hàng quốc doanh bình quân có 100 kỹ sư, ngân hàng thương mại cổ phần 20-30 kỹ sư nhưng số kỹ sư thiết kế phần mềm ngân hàng tổng thể thì chỉ có thể đếm trên đầu ngón tay.