IV. Những hạn chế về phỏt hành thẻ của NHNT và nguyờn nhõn
4. Chiến lược nguồn nhõn lực
Hiện nay, VCB đó cú một đội ngũ cỏn bộ thẻ năng động, vững chuyờn mụn, đảm trỏch tốt cụng việc của mỡnh. Nhưng so với cụng việc của phũng thẻ thỡ số lượng nhõn viờn cũn thiếu. Do đú, trong thời gian tới, Ngõn hàng cần cú chiến lược đào tạo, bổ sung nhõn lực, đồng thời phải luụn phối hợp với tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức huấn luyện nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn của cỏn bộ nhõn viờn kinh doanh thẻ. Cỏn bộ nhõn viờn phải luụn trau dồi kiến thức nghiệp vụ và cỏch nắm bắt tõm lý khỏch hàng. NHNT nờn cú những đợt tập huấn định kỳ để trỡnh độ nghiệp vụ được cập nhật, khụng bị thụt lựi so với ngõn hàng bạn và trỡnh độ của cỏn bộ thẻ trong khu vực và trờn thế giới.
Ngoài ra, do hoạt động kinh doanh thẻ gắn liền với cỏc trang thiết bị hiện đại nờn NHNT phải đào tạo một lực lượng nhõn viờn kỹ thuật cú tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt hệ thống mỏy múc trang thiết bị của nghiệp vụ thẻ. Đội ngũ này nờn được tổ chức riờng biệt so với đội ngũ kỹ thuật của Ngõn hàng để khi cần thiết luụn cú nhõn viờn kỹ thuật kịp thời xử lý. Lực lượng này phải cú kiến thức chuyờn sõu về trang thiết bị mỏy múc thanh toỏn thẻ nờn cần được đưa đi đào tạo tại cỏc nước cú hệ thống kỹ thuật hiện đại.
5. Cụng nghệ
Nghiệp vụ thẻ luụn đũi hỏi cụng nghệ kỹ thuật hiện đại, cú tớnh tự động hoỏ cao. Trỡnh độ kỹ thuật cong nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toỏn thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng lớn trong hoạt động của VCB núi chung và phũng Quản lý Thẻ núi riờng là tăng cường đầu tư vào cụng nghệ cho nghiệp vụ thanh toỏn thẻ về phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhõn lực.
Trong đầu tư cụng nghệ, đầu tư trang thiết bị thanh toỏn cho hệ thống CSCNT là khụng thể thiếu. Nhưng với một mạng lưới CSCNT ngày càng rộng thỡ điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý
thụng tin cú hiệu quả, đảm bảo cho luồng thụng tin và luồng chu chuyển tiền liờn quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thụng suốt.
Việc đầu tư cho cụng nghệ khụng đơn giản. Nú đũi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lõu dài. Do vậy, Ngõn hàng cần cú kế hoạch trớch từ quỹ đầu tư phỏt triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khỏc để phục vụ cho cụng tỏc này. Cú như vậy, hệ thống mới phỏt huy được vai trũ đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao cho khỏch hàng- chủ thẻ, CSCNT và phũng ngừa hữu hiệu cỏc rủi ro, thiệt hại do lừa đảo, giả mạo thẻ.
iii. Kiến nghị