2 .5.1 Mơi trường bên ngồi
3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
Nhằm hồn thiện tình hình sản xuất kinh doanh tại TĐL FedEx trong thời gian tới. Tơi xin đề xuất một số giải pháp như sau:
3.4.1 Về quản trị và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để cĩ một doanh nghiệp thành cơng trong thị trường cạnh tranh, trước tiên cần cĩ một đội ngũ nhân viên cĩ năng lực và nhạy bén hơn so với đối thủ, trong đĩ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đúng hướng là yếu tố hữu hiệu nhất. Việc thực hiện tốt các giải pháp về nguồn nhân lực sẽ tạo cho việc duy trì ổn định nguồn nhân lực tại TĐL, giải quyết được bài tốn thiếu hụt và sự chuyển dịch lượng CB – CNV cĩ năng
thực hiện tốt các cơng tác sau:
Tuyển dụng:
Chất lượng đầu vào của nhân viên cĩ ý nghĩa quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực của cơng ty. Do đĩ cơng tác tuyển dụng đĩng vai trị rất quan trọng. Tổng đại lý FedEx cần xây dựng cơ chế tuyển dụng đúng đắn nhằm lựa chọn nhân viên phù hợp, xây dựng hệ thống thang bảng lương và các chức danh cho phù hợp, kèm theo bằng cấp và năng lực. Bên cạnh đĩ hội đồng tuyển dụng cũng đĩng vai trị quan trọng đối với chất lượng tuyển dụng. Để cơng tác tuyển dụng đạt được kết quả tốt thì hội đồng tuyển dụng tại FedEx phải là những nhà quản lý giỏi, cĩ trình độ chuyên mơn cao và phải cĩ phẩm chất trung thực vì sự phát triển của FedEx
Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực:
Những nhân viên được đào tạo bài bản là chìa khĩa dẫn đến thành cơng cho doanh nghiệp. Qua các nghiên cứu cho thấy phần lớn những nhân viên làm việc hiệu quả, hồn thành tốt cơng việc đều được đào tạo một cách thích hợp. Họ là những người đĩng gĩp quan trọng vào sự thành cơng của doanh nghiệp, đĩ là lý do tại sao cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực đang trở thành một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu ngày nay, đào tạo khơng chỉ trang bị cho nhân viên những kỹ năng chuyên mơn nghề nghiệp cần thiết mà cịn là nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng sự gắn bĩ của họ đối với doanh nghiệp . Vì thế FedEx cần:
¾ Ưu tiên đào tạo, bồi dưỡng lại cán bộ quản lý các cấp tại đơn vị. Do mơi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi khơng ngừng nên việc cập nhật và bổ sung thêm kiến thức và năng lực quản lý là tối cần thiết. Nếu cán bộ quản lý khơng đảm bảo trình độ và năng lực thì rũi ro cho doanh nghiệp là rất lớn.
xuất nhập khẩu phải cụ thể, rõ ràng và sát thực tế nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận được thực hiện tốt.
¾ Tiếp tục thực hiện chương trình hổ trợ học phí cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, đồng thời thường xuyên theo dõi và cử nhân viên kiểm hố tham dự các lớp nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan do Cục Hải Quan TP. HCM tổ chức nhằm nắm vững nghiệp vụ và cập nhật các thay đổi về thủ tục Hải quan để hồn thành tốt cơng việc
¾ Lựa chọn những cán bộ quản lý giỏi, cĩ năng lực gởi đi đào tạo trong nước và ngồi nước như: Tiến sĩ, thạc sĩ , kèm theo cam kết sẽ phục vụ, gắn bĩ lâu dài cho đơn vị.
Phát triển nguồn nhân lực:
Cần xây dựng, ổn định đội ngũ nguồn nhân lực tại Tổng đại lý cĩ chính sách thu hút người tài, tạo mơi trường làm việc tốt để người lao động gắn bĩ, cống hiến dài lâu vì sự phát triển của doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực mang tính chuyên nghiệp, cĩ đủ phẩm chất và năng lực thực hiện tốt cơng việc được giao. Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu và nắm vững hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, nắm bắt thị trường tốt và linh hoạt trong giao tiếp và khuyết phục khách hàng.
Xây dựng tốt mơi trường làm việc:
Xây dựng tốt mơi trường làm việc sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và ổn định được nguồn nhân lực tại đơn vị. Qua nghiên cứu số lượng cán bộ và cơng nhân viên nghỉ việc trong thời gian qua tại Tổng Đại Lý, lý do chính là do mơi trường làm việc. Do vậy, theo quan điểm của tơi Tổng Đại lý FedEx cần thực hiện:
¾ Tạo điều kiện và mơi trường làm việc tốt cho nhân viên, giúp họ phát huy khả năng, năng lực và gắn bĩ lâu dài với đơn vị
chuyển và miễn nhiệm đối với một số lãnh đạo cấp phịng và đội do khơng cĩ đủ năng lực quản lý, nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu
¾ Nhìn nhận và đánh giá đúng những cống hiến của nhân viên cho đơn vị , tạo cho họ động lực để phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của FedEx
3.4.2 Hồn thiện cơ chế lương thưởng để kích thích, động viên và duy trì nhân viên
Hồn thiện cơ chế phân phối thu nhập:
Tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực giỏi vào làm việc tại Tổng đại lý là một việc quan trọng, nhưng vấn đề đặt ra là làm sao giữ chân được nhân tài, giúp họ gắn bĩ dài lâu và cống hiến hết mình cho sự phát triển của đơn vị là một việc quan trọng hơn nữa. Người lao động đi làm thường quan tâm nhiều vấn đề như: thu nhập, chính sách đãi ngộ, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc và mơi trường làm việc, tuy nhiên thu nhập là yếu tố khá quan trọng giúp cho người lao động đủ trang trãi cuộc sống, tạo động lực cho họ làm việc cĩ năng suất và chất lượng cao, đây là điểm hạn chế tại đơn vị trong thời gian qua. Do đĩ Tổng Đại Lý cần nhanh chĩng điều chỉnh:
¾ Việc phân phối thu nhập phải được thực hiện trên nguyên tắc cơng bằng, làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, khơng làm khơng được hưởng. Hạn chế tình trạng cào bằng, làm nhiều làm ít đều như nhau. Đây là lý do chính khiến người lao động làm việc ù lì khơng phát huy hết khả năng và năng lực của họ trong cơng việc.
¾ Nhanh chĩng bổ sung thêm hệ số lương đào tạo cho nhân viên cĩ trình độ đại học và sau đại học, hiện nay chính sách về lương của đơn vị đối với nhân viên cĩ trình độ đại học và sau đại học đều cào bằng với nhân viên cĩ trình độ trung cấp, đây là điểm bất hợp lý về việc phân phối lương hiện
việc định mức lại lao động ở các bộ phận khối chức năng và khối sản xuất nhằm phân cơng lao động và phân phối thu nhập hợp lý.
¾ Cĩ chính sách phân phối tiền lương đặc biệt cho các chuyên gia giỏi, những người cĩ vị trí và vai trị đặc biệt đối với sự tồn tại và phát triển của Tổng đại lý FedEx
Chính sách khen thưởng, động viên:
Khen thưởng động viên nhân viênđĩng vai trị quan trọng trong cơng tác quản trị nhân sự, vì nĩ giúp cho việc duy trì ổn định nhân sự. Để chính sách khen thưởng, động viên đạt được hiệu quả tốt trong thời gian tới FedEx cần xúc tiến:
¾ Tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên tham gia đĩng gĩp sáng kiến và cĩ chế độ khen thưởng nhân viên khi họ cĩ những sáng kiến hay giúp cho cơng việc trơi chảy cĩ hiệu quả hơn.
¾ Khen thưởng kịp thời các nhân viên làm tốt cơng việc của mình, thường xuyên nhận được thư khen ngợi từ phía khách hàng.
¾ Xây dựng hình ảnh tốt về cơng ty trong mắt cơng chúng, sao cho các nhân viên cảm thấy tự hào khi được cơng tác tại đơn vị.
¾ Cung cấp thêm phương tiện và điều kiện kiện làm việc tốt như: văn phịng làm việc, nhà ăn tự phục vụ, phịng nghỉ ngơi, phịng nghỉ trưa cho nhân viên để tái tạo lại sức lao động.
¾ Cĩ chính sách miễn giảm giá cước cho nhân viên và thậm chí gia đình nhân viên ( nếu cĩ thể ) khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ và hàng hĩa cho người thân ở nước ngồi.
Hoạt động Quảng cáo và Markerting giúp đơn vị quảng bá thương hiệu đến khách hàng qua đĩ giúp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để cĩ những chiến lược phù hợp. Việc tăng cường hoạt động Markerting giúp TĐL quảng bá thương hiệu FedEx đến khách hàng, đồng thời qua đĩ giúp tăng thị phần dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Hiện nay hoạt động Markerting tại Tổng Đại Lý cịn yếu kém, vì vậy cần phải nhanh chĩng tiến hành các cơng việc như sau:
¾ Thành lập trang Web Tổng đại lý CPN FedEx để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, các dạng hình thức gởi, các loại hình thanh tốn cước phí, các loại hàng gởi cĩ điều kiện và hàng cấm gởi, giá cước phí kèm theo và thời gian cam kết phát tận tay người nhận để khách hàng xem và biết được thơng tin trước khi quyết định gởi hàng.
¾ Khẩn trương thực hiện việc thay thế mới các lơgơ quảng cáo thương hiệu FedEx trên các xe hơi chuyên dùng giao nhận, đồng thời xúc tiến việc đầu tư mua mới và dán lơ gơ quảng cáo lên tồn bộ các xe mơ tơ đi giao nhận hàng ngồi đường.
¾ Chủ động trong cơng tác chăm sĩc khách hàng, bộ phận bán hàng thường xuyên ghé thăm hỏi khách hàng, tìm hiểu các vướng mắc mà khách hàng thường hay vướng phải khi gởi hàng, đồng thời thơng qua khách hàng nắm bắt được các thơng tin về chiến lược khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để cĩ biện pháp đối phĩ.
¾ Cĩ chiến lược đào tạo và bồi dưỡng thêm kiến thức về Makerting cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị về kỹ năng tiếp thị, bán hàng chuyên nghiệp trong việc mở rộng và phát triển dịch vụ.
¾ Tăng cường cơng tác giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng thơng qua các chương trình văn hĩa, thể thao và xã hội để gây ấn tượng, tác động khách hàng quan tâm hướng về dịch vụ.
nhau đứng trong mội khối thống nhất khơng tách rời nhau để cải tiến, nâng cao và hồn thiện cơng tác chăm sĩc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ bán hàng chào bán dịch vụ.
¾ Thực hiện tốt hoạt động quảng cáo thơng qua các chương trình khuyến mãi. Sản phẩm áp dụng cho các chương trình khuyến mãi phải phù hợp với điều kiện thực tế tại thị trường Việt Nam.
3.4.4 Về nghiên cứu và Phát triển thị trường
Nghiên cứu và phát triển là một phần khơng thể thiếu trong xây dựng chiến lược tại đơn vị, để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc đẩy mạnh giải pháp về nghiên cứu và phát triển sẽ gĩp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng khả năng cạnh tranh, giữ vững uy tín và thương hiệu trong lịng khách hàng. Xuất phát từ quan điểm “ Vì khách hàng phục vụ “ Tổng Đại Lý FedEx cần thực hiện:
¾ Tiếp tục và đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường, thành lập bộ phận chuyên trách về nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ đến các tỉnh cĩ nhu cầu cao về sử dụng dịch vụ, từ đĩ cĩ chiến lược thích ứng, phục vụ đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng trên.
¾ Nhanh chĩng khảo sát và nghiên cứu phương án lựa chọn địa điểm thuê mướn mặt bằng lập chi nhánh giao nhận hàng hĩa đặt tại các Khu cơng nghiệp và Khu chế xuất ở các tỉnh Bình Dương, Vũng Tàu và Đồng Nai do nhân viên FedEx đảm nhận nhằm duy trì thương hiệu và tạo thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch và sử dụng dịch vụ.
¾ Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên mỗi năm một lần nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về cung cách phục vụ, chất lượng dịch vụ,
tranh để từ đĩ cĩ kế hoạch điều chỉnh và hồn thiện.
3.4.5 Về đầu tư mở rộng sản xuất:
Theo số liệu của của nhĩm nghiên cứu của tập đồn ExpoExpress thực hiện vào năm 2007, nhu cầu vận chuyển hàng hĩa chuyển phát nhanh qua đường hàng khơng sẽ phát triển mạnh khi Việt Nam gia nhập WTO. Qua chiến lược đầu tư và phát triển của tập đồn chuyển phát nhanh FedEx tại thị trường Việt Nam, ngày 01/9/2008 Tập đồn FedEx đã đầu tư nâng cấp máy bay vận chuyển hàng hố từ 6 tấn lên 30 tấn nhằm đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu tăng nhanh tại Việt Nam. Do vậy, thực hiện tốt giải pháp về đầu tư mở rộng sản xuất sẽ gĩp phần tạo điều kiện thuận lợi cho TĐL trong việc khai thác hàng hĩa xuất và nhập tại TP. HCM và các tỉnh, đẩy nhanh tốc độ thơng quan Hải quan và nâng cao chất lượng. Do đĩ, để duy trì và phát triển mở rộng thị trường Tổng đại lý FedEx cần khẩn trương thực hiện:
¾ Nhanh chĩng thực hiện việc khảo sát, ký kết hợp đồng thuê mướn mặt bằng khai thác hàng hố xuất và nhập tại sân bay Tân Sơn Nhất, do mặt bằng hiện tại đã quá tải.
¾ Đầu tư mua mới, bổ sung thêm 6 xe chuyên dùng phục vụ cho việc giao phát và nhận chuyển thư báo chuyển phát nhanh khu vực TP. HCM và các tỉnh, hướng đến chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận do nhân viên giao nhận Tổng đại lý thực hiện tại càc tỉnh Bình Dương, Vũng Tàu, Tây Ninh, Củ Chi và Đồng Nai.
¾ Nhanh chĩng triển khai lập chi nhánh và tổ chức tốt mạng lưới giao nhận tại các tỉnh Bình Dương, Vũng Tàu, Tây Ninh, Củ Chi và Đồng Nai. Sau đĩ tổ chức khai thác, kiểm hố Hải Quan và chuyển thẳng ra xuất tại sân bay Tân Sơn Nhất nhằm rút ngắn thời gian kiểm hố và thu hút thêm khách hàng .
Qua gần 15 năm hoạt động trong ngành chuyển phát nhanh quốc tế, những máy mĩc, thiết bị hiện đại đầu tư trước đây thường xảy trục trặc làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc thơng quan hàng xuất nhập khẩu và cập nhật thơng tin gĩi hàng. Việc đầu tư mới thiết bị cơng nghệ sẽ giúp việc thơng quan và nhận biết thơng tin hàng hĩa xuất và nhập dễ dàng, từ đĩ nâng cao chất lượng dịch vụ. Do vậy, Tổng đại lý cần mạnh dạn đầu tư các thiết bị trong dây chuyền sản xuất như:
¾ Đầu tư 48.000 USD mua mới 60 máy cập nhật thơng tin giao nhận hàng hố tại địa chỉ khách hàng ( Máy Superstracker ) nhằm đảm bảo thơng tin được truyền tải chính xác và nhanh chĩng.
¾ Đầu tư 6.000 USD mua mới 03 máy ( PC Select ) dịch lọc các luồng hàng nhập: luồng Xanh, Vàng và Đỏ, đảm bảo chất lượng dịch lọc hàng hố nhập khẩu được đầy đủ và chính xác
¾ Đầu tư 8.000 USD mua mới các băng tải trong dây chuyền sản xuất rộng và lớn hơn, nhằm lưu thốt nhanh các kiện hàng lớn.
3.4.7 Về quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ:
Chất lượng dịch vụ là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, chất lượng là sự đáp ứng các địi hỏi và yêu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu sử dụng dịch vụ, hàng hố chất lượng cao sẽ càng trở nên phổ biến. Do đĩ muốn thành cơng trong ngành chuyển phát nhanh Tổng Đại Lý FedEx cần thực hiện một số biện pháp như sau:
A/ Giải phĩng nhanh hàng ở bộ phận hàng nhập:
− Bộ phận phụ trách thơng quan hàng hố nhập khẩu phải làm tốt cơng tác theo dõi Fax và nhận chứng từ hàng hĩa nhập khẩu từ các nước đến Việt Nam nhằm đảm bảo hàng hĩa nhập khẩu được thơng quan và chuyển đến tay người nhận trong thời gian sớm nhất.
thơng tin mơ tả hàng hĩa và giá trị khai báo Hải quan chính xác và kịp thời, trình lãnh đạo Hải Quan xét duyệt trước khi hàng về đến Tổng Đại Lý để thơng quan hàng hĩa nhanh chĩng.
− Thơng báo kịp thời cho người nhận các trường hợp hàng hĩa nhập khẩu cần phải cĩ giấy phép chuyên ngành ngay trong buổi sáng khi hàng về đến Tổng Đại Lý để khách hàng cung cấp và thơng quan hàng hĩa ngay trong ngày.
− Theo quy định nhà nước, các loại văn hĩa phẩm khi xuất và nhập khẩu tại