III GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ THẠCH CAO CỦA CÔNG
3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực
Một thực tại hiện nay mà Công ty đang gặp phải đó chính là: thị trường không được mở rộng mà các đối thủ ngày càng đông nên việc kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn hơn thêm vào đó là yêu cầu của khách hàng ngày càng cao nên tất yếu một điều đó chính là những yêu cầu đặt ra đối với chất lượng của đội ngũ nhân viên bán hàng cần được nâng cao lên cho ngang tầm.
Để có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, Công ty cần phải:
Đối với nhân viên bán hàng, Công ty cần phải tìm tìm hiểu không những yếu tố vật chất mà còn phải chú ý đến những yếu tố ‘‘mong muốn’’ của bản thân các nhân viên bán hàng đó (chằng hạn: họ muốn trở thành một nhà bán hàng có doanh số bán hàng cao nhất trong địa bàn Hà Nội). Từ nhũng điều này mà Công ty sẽ xây dựng một chương trình khuyến khích cho phù hợp.
Công ty cần cung cấp những chương trình đào tạo thích hợp bởi vì đầu tư cho nhân viên chính là đầu tư cho sự vững chắc và sự phát triển của Công ty. Một thưc tế hiện nay đang đặt ra cho Công ty đó chính là Công ty vẫn chưa có một chương trình đào tạo cụ thể nào đối với nhân viên bán hàng mới hay những cuộc hội thảo về kĩ năng bán hàng mà thường thì kinh nghiệm bán hàng sẽ được truyền lại từ những người đi trước. Do đó, cần cung cấp cho nhân viên bán hàng một chương trình đào tạo thích hợp.Trong đó, Công ty nên cung cấp thêm cho những nhân viên bán hàng các kĩ năng sau:
Tập trung cao khi làm việc với khách hàng.
Luôn hướng tới khách hàng nhưng không thái quá Chủ động và khôn khéo dẫn dắt khách hàng Nên tránh: Ngắt lời khách hàng khi họ nói
Nghe với sự lơ đãng Phản ứng trực diện
Nghe mà lười suy nghĩ, không nhớ, không đánh giá hết Và đầy đư thông tin mà khách hàng đưa cho
Cách truyền đạt cho khách hàng:
Thông tin đưa ra cần phải ngắn gọn, rõ ràng
Phải chú ý cách xung hô và giao tiếp của từng khu vực
Luôn phải tỏ thái độ niềm nở và vui vẻ với khách hàng trong mọi trường hợp Nên tránh: Tránh tạo áp lực cho khách hàng
Không được làm cho khách hàng cảm nhận được sự chuẩn bị và kế hoach chưa tốt từ trước.
Tránh những cử chỉ làm khách hàng khó xử
Kỹ thuât hỏi: Lời lẽ của những câu hỏi cần đi đúng trọng tâm tránh tình trạng lan man
Tùy từng trường hợp và tùy vào những nhóm khách hàng khách nhau để có những câu hỏi cho phù hợp
Công ty nên tổ chức các buổi hội thảo tổng kết kết quả bán hàng, điều này sẽ tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng có cơ hội trao đổi với nhau để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của bản thân mỗi nhân viên.
Khi đã được bồi dưỡng và đào tạo một cách chuyên nghiệp thì chắc chắc một điều đó là tính chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng sẽ được cải thiện từ đó sẽ dẫn tới một tất yếu là doanh thu bán hàng của Công ty sẽ ngay càng tăng.
Để làm được điêu này,Công ty phải thục hiện một số vấn đề sau:
Công ty phải chi trả toàn bộ chi phí liên quan tới việc đào tạo đôi ngũ nhân viên bán hàng của mình.Công ty nên tổ chức các buổi đào tạo vào buổi tối từ 7h đến 9h để đảm bảo công việc trong giời hành chính không bị đảo lộn, và những khóa học này chỉ nên kéo dài trong vòng không đến 2 tuần.
Công ty cũng nên cấp phúc lợi cạnh tranh tạo động lực cho nhân viên trong công việc