Công tác bán hàng:
Thạch cao xây dựng là một trong những sản phẩm tương đối khác biêt với các loại sản phẩm khác, phần lớn hoạt động bán hàng phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức tiếp cận tân nơi khách hàng, khách hàng ở đây chính là nhưng Công ty sản xuất xi măng trên cả nước. Vì vây, trình độ nhân viên bán hàng sẽ quyết đinh đến việc có kí hợp đồng được hay không?
Hầu hết các nhân viên bán hàng của Công ty đều thiếu kinh nghiệm và thiếu chuyên nghiệp. Các thông tin về sản phẩm như: mẫu mã, tính chất vật lý, cơ học, … mà nhân viên bán hàng cung cấp cho khách hàng thường không được theo một hệ thống làm khách hàng không đinh hướng nhanh về sản phẩm và thường phải đọc rất nhiều trên catalogue. Tiếp đó, khách hàng sẽ được xem các mâu sản phẩm
bán hàng có thể làm hợp đồng cho khách hàng ngay lập tức vào thời điểm đó rồi sau mới báo cáo về Công ty. Do đặc thù của sản phẩm nên từ khi có ý định mua dến khi làm hợp đồng thường là một khoảng thời gian dài, do đó nhân viên bán hàng luôn phải giữ liên lạc với khách hàng để có tác động kịp thời tới quyết định cuối cùng của khách hàng. Với sản lượng tiêu thụ 32000 tấn năm 2007 đến năm 2009 là 60000 tấn, đó là sự nỗ lực không nhỏ của đội ngũ nhân viên bán hàng trong công tác tiếp cận khách hàng. Tuy vậy, do còn thiếu chuyên nghiệp nên chỉ có khoảng 15% hợp đồng mỗi năm là do công tác tiếp cận khách hàng đem lại còn đâu là do những hợp đồng trước kia và do những mối làm ăn quen thuộc của Công ty. Với những bất lợi từ môi trường bên ngoài và những mặt còn tồn tại bên trong Công ty, năm 2010 toàn Công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để không những giữ vững doanh số bán hàng đã đạt mà phải tăng doanh số bán hàng so với năm 2009.
Dịch vụ sau bán hàng:
Công ty luôn luôn tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.Các khiếu nai của kháh hàng sẽ được phòng kinh doanh ghi chép lại thông tin vào các bảng biểu mẫu theo quy định của Công ty và sau đó sẽ báo cáo lên ban lãnh đạo để có phương án giải quyết. Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ cử người đi diều tra xác định nội dung cũng như mức độ thiệt hại và hướng giải quyết. Nếu nguyên nhân do từ phía khách hàng thì phải phân tích cho khách hàng hiểu và tìm biện pháp khác phục và sửa chữa. Nếu nguyên nhân là từ phía Công ty thì Công ty phải họp khẩn cấp đề xuất phương án giải quyết sau đó phải gặp trực tiếp khách hàng để xin lỗi và giải quyết khắc phục. Mọi khiếu nại đểu được Công ty lưu giữ hồ sơ để tổng kết sau 6 tháng hoạt động kinh doanh.
Trong năm 2009 Công ty đã tiếp nhận 5 khiếu nại từ khách hàng và chủ yếu là những khiếu nại liên quan tới chậm trễ trong việc giao hàng, còn chưa có đơn khiếu nại nào của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Trong năm 2009 vừa qua, Công ty cũng đã nỗ lực hết sức mình để cải thiện công tác giao hàng cho khách hàng đúng thời gai quy định. Tuy nhiên, Công ty nên thường xuyên liên lạc với khách hàng (khoảng 1 lần/tháng) bằng cách gọi điện cho khách hàng để có thể giải
đáp các thắc mắc và tư vấn hỗ trợ khách hàng cũng như tham khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dich vụ của Công ty đã cung cấp từ đó Công ty sẽ có những kế hoạch để hoàn thiện hơn công tác bán hàng của mình.