61 THỦY 53 TÍN VIÊN
3.3.5Tuyển chọn, huấn luyện và đào tạo đội ngũ bán hàng:
Một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng có ở lại và tiếp tục lựa chọn một sản phẩm hay dịch đó là thái độ phục vụ của nhân viên. Thực tê hiện nay ở nước ta, trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng còn yếu kém chưa mang tính văn minh và chuyên nghiệp. Cùng với xu hướng quốc tế hoá như hiện nay, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn và yêu cầu của họ không những với sản phẩm cứng mà sản phẩm mềm là dịch
vụ chăm sóc khách hàng ngày càng cao hơn. Do đó đội ngũ nhân lực bán hàng với thái độ văn minh, chuyên nghiệp và tận tình với khách hàng là vấn đề mà các công ty nói chung và công ty May Thăng Long nói riêng cần quan tâm chú trọng.
Yêu cầu cần có trong quá trình tuyển lựa nhân viên bán hàng:
Yêu cầu về thể chất
Sức khoẻ
Ngoại hình dễ nhìn
Cử chỉ dáng điệu lịch sự, thanh nhã, không rườm rà
Giọng nói rõ ràng, nhã nhặn, tạo thiện cảm trong giao tiếp Phục sức tươm tất,đứng đắn, không loè loẹt
Khả năng về tinh thần
Do phải làm việc tiếp xúc với nhiều kiểu và dạng khách hàng khác nhau nên cần có những tính cách như hoà đồng, khiêm tốn, phóng khoáng, điềm đạm, tự chủ và bình tĩnh trong mọi trường hợp, tự tin nhưng luôn nhẫn nại, kiên trì không nổi nóng, lễ độ và lịch sự trong giao tiếp.
Nhân viên bán hàng cần rèn luyện các kĩ năng
Kiến thức về công ty, sản phẩm, về quá trình bán hàng, khách hàng và thị trường.
Ngoài ra cần rèn luyện kĩ năng bán hàng, quản trị thời gian và khu vực, kĩ năng giao tiếp và lập kế hoạch.