Bồi thờng thể hiện chất lợng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới là khâu quyết định sự thành công của nghiệp vụ. Đối với khách hàng số tiền bảo hiểm càng nhiều càng tốt, nhng đối với Công ty bảo hiểm nếu số tiền bồi thờng quá lớn sẽ gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Công ty, thậm chí phá sản. Do đó, vấn đề đặt ra là Công ty phải thực hiện nh thế nào để vừa đảm bảo số tiền bồi thờng đúng, sát với thực tế, thoả mãn đợc khách hàng, vừa đảm bảo thu lợi nhuận tối đa. Phòng giám định bồi thờng đã có rất nhiều cố gắng trong việc giải quyết bồi thờng, tuy vậy vẫn còn một số hạn chế. Dới đây là một số biện pháp giúp công tác bồi thờng thực hiện tốt hơn
Lơng Thị Mai Hơng - Lớp Bảo hiểm 41B
1. Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ
- Hớng dẫn chi tiết và cụ thể từng bớc trong quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thờng nhanh bởi một phần các vụ tồn đọng là do không đủ giấy tờ.
- Với các vụ tai nạn ở xa, cần kết hợp với các Công ty bảo hiểm trực thuộc Tổng Công ty để đảm bảo việc chi trả kịp thời cho khách hàng, sau đó giữa các Công ty có cách chi hộ cho nhau phù hợp.
2. Biện pháp tránh trục lợi trong bảo hiểm
- Tiến hành điều tra khẩn trơng, giữ bí mật về công tác điều tra không cho chủ xe biết bởi nếu có sự rò rỉ thông tin sẽ đánh động cho chủ xe có phơng án đối phó kịp thời. Nếu phát hiện có trục lợi thì cần có bện pháp xử lý nghiêm minh.
- Truy đòi ngời tham gia bảo hiểm những chi phí mà Công ty đã bỏ ra trong quá trình điều tra và huỷ bỏ hợp đồng.
- Nếu quá nghiêm trọng có thể đa ra truy tố trớc pháp luật.
3.Biện pháp ổn định chi trả một cách hợp lý
- Thực hiện các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất :
+ Phối hợp với cảnh sát giao thông để tổ chức các chiến dịch phòng ngừa tai nạn thông qua hoạt động thực tiễn và thông qua các ph- ơng tiện đại chúng.
+ Với những đoạn đờng nguy hiểm có thể làm đờng lánh nạn gơng cầu... để hạn chế tai nạn. Thành lập thêm những trạm cấp cứu giao thông thờng trực 24/24 tai nạn các đoạn đờng có lợng xe lu hành đông. Biện pháp này Công ty có thể phối cùng thực hiện với các Công ty bảo hiểm khác để tránh quá tốn kém chi phí.
+ Trờng hợp khi thiệt hại xảy ra thì tìm mọi biện pháp hạn chế tổn thất xảy ra nh: khoanh vùng tai nạn, thuê ngời trông coi...
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn mức độ thiệt hại trong từng trờng hợp sau đó có t vấn cho khách hàng lý do tai nạn
Lơng Thị Mai Hơng - Lớp Bảo hiểm 41B
có liên quan đến xe của họ và làm thế nào để tổ chức có hệ thống lái xe an toàn. Phát hành những cuốn sách nhỏ về lái xe an toàn...
- áp dụng hệ thống ớc tính chi phí sửa chữa bằng máy vi tính. Để giải quyết bồi thờng hiệu quả và hợp lý hơn phòng có kiến nghị Công ty trang bị thêm hệ thống xử lý dữ liệu cần thiết. Việc ớc tính chi phí sửa chữa có thể đợc tự động tính ngay sau khi những số liệu yêu cầu đợc truy cập vào máy tính.