II. Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời tại Bảo Việt Nghệ
2. Định hớng phát triển hoạt động đại lý khai thác
Đối với hoạt động Đại lý bán sản phẩm bảo hiểm KHCN trên địa bàn, do có sự khác biệt so với đại lý thơng mại nói chung nên Bảo Việt Nghệ An cần có những quy định chặt chẽ cụ thể hơn về tiêu chuẩn, điều kiện tổ chức, sát hạch
và cấp chứng chỉ hành nghề đại lý bảo hiểm. Đặc biệt để tiêu chuẩn hoá đội ngũ đại lý bảo hiểm của Công ty ngang tầm với tiêu chuẩn quy định của Nhà Nớc, Bảo Việt Nghệ An cần quy định rõ nội dung đào tạo, đồng thời tổ chức thi sát hạch cấp chứng chỉ hành nghề đại lý không nên giao việc này cho các bộ phận khác đảm nhiệm. Ngoài ra, để có thể phát triển nghề đại lý bảo hiểm phi nhân thọ nói chung nh một nghề chuyên nghiệp cần bổ sung những quy định, chính sách đãi ngộ thích hợp để đại lý yên tâm công tác lâu dài, có nguồn tài chính đảm bảo khi hết khả năng lao động.
Trong hoạt động đại lý bán sản phẩm bảo hiểm kết hợp con ngời thì vấn đề hoa hồng đại lý cũng cần có những quy định chung, phù hợp với khả năng kinh doanh của đại lý mà không vi phạm những quy định của Nhà nớc về mức hoa hồng tối đa áp dụng cho toàn thị trờng và cho từng nghiệp vụ bảo hiểm. Song vẫn đảm bảo tính hợp lý và thỏa đáng trong tơng quan giữa các sản phẩm bảo hiểm kết hợp để phát triển đợc đội ngũ đại lý chuyên nghiệp sâu rộng. Trong giai đoạn tiếp theo, khi hoạt động kinh doanh bảo hiểm kết hợp con ngời đã thiết lập đợc sự cạnh tranh tơng đối lành mạnh và đạt đến một mức độ bao phủ toàn thị trờng trên địa bàn Bảo Việt Nghệ An có thể thực hiện tự do hoá hoa hồng để tăng cờng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời.
3. Hoàn thiện công tác xác minh và cách thức chi trả bảo hiểm
Trong quá trình lao động sản xuất kinh doanh cũng nh sinh hoạt hàng ngày con ngời có thể gặp phải rủi ro bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Tuy nhiên, nguyên nhân dẫn đến rủi ro rất đa dạng và phức tạp thậm chí có nhiều vụ tai nạn xẩy ra do sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau. Vì thế mà không phải bất cứ tai nạn nào xẩy ra cũng phát sinh trách nhiệm bảo hiểm. Bởi vậy công tác xác minh dữ một vị trí rất quan trọng trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời. Làm tốt công tác này sẽ làm giảm thiểu đợc lợng hồ sơ và loại bỏ những hồ sơ không hợp lệ từ đó góp phần giảm nhẹ chi trả bảo hiểm, tăng hiệu quả kinh doanh. Hơn nữa trong công tác xác minh cần phải chính xác, kịp thời, khách quan, trung thực…nhằm hạn chế và khắc phục nhng thiếu sót không đáng có. Tuy vậy, xác minh hồ sơ thờng gặp rất nhiều khó khăn, điều đó đòi hỏi cán bộ giám định phải giỏi cả về chuyên môn lẫn nghiệp vụ cũng
nh về các lĩnh vực khác có lên quan nh: Y học, tin học, luật pháp, kiến thức về xã hội…Và phải là ngời có ý thức trách nhiệm cao, công bằng và khách quan trong công việc để không làm tổn hại đến lợi ích của ngời đợc bảo hiểm cũng nh của Công ty.
Chi trả bảo hiểm là công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động rất lớn đến uy tín, hình ảnh của Công ty. Muốn nh vậy Công ty phải tạo lập quỹ dự phòng nghiệp vụ theo đúng qui định để chủ động chi trả một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất, góp phần giảm nhẹ khó khăn cho ng ời tham gia vì số tiền bảo hiểm trong bảo hiểm kết hợp con ngời đã đợc xác định trớc, khi ký kết hợp đồng với ngời tham gia. Khi có rủi ro hay sự kiện bảo hiểm xẩy ra thuộc trách nhiệm bảo hiểm, cán bộ nghiệp vụ nhanh chóng hoàn tất hồ sơ và làm thủ tục chi trả cho ngời đợc bảo hiểm hoặc ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm. Nhằm tránh cho ngời tham gia bảo hiểm hay ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm tâm lý không thoải mái hay xen lẫn sự nghi nghờ, cán bộ chi trả cần ghi chú đầy đủ các căn cứ xác định số tiền chi trả, nội dung thanh toán, tỷ lệ thơng tật, bẳng tỷ lệ phẫu thuật trong bảo hiểm kết hợp con ngời.
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện quy trình xác minh và chi trả bảo hiểm để giảm bớt những thủ tục hành chính không cần thiết cho ngời tham gia, đẩy nhanh tiến độ chi trả, giảm thiểu hồ sơ tồn đọng và số vụ khiếu nại. Số tiền bảo hiểm sẽ đợc thanh toán ngay sau khi hoàn tất thủ tục hành chính và phải thanh toán trực tiếp cho ngời đợc bảo hiểm hay ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm hoặc ngời thừa kế hợp pháp. Trong trờng hợp nhận hộ phải có giấy uỷ quyền có xác nhận của chính quyền hoặc cơ quan, đơn vị ngời uỷ quyền.
4. Tổ chức bộ máy và phát triển nhân lực
Thay đổi cơ cấu các phòng phù hợp tình hình kinh doanh trong từng thời kỳ: Thành lập phòng Marketing, các phòng bảo hiểm khu vực để triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời xuống tận cơ sở.
Phát triển số lợng và chất lợng cán bộ phù hợp với việc mở rộng địa bàn, tăng số lơng đối tợng tham gia bảo hiểm và tăng cờng quản lý, hỗ trợ đại lý chuyên nghiệp.
Về tiền lơng: Trả lơng dựa vào mức độ cống hiến cho hoạt động của Công ty dựa trên cơ sở kết quả, hiệu quả công việc. Việc trả lơng phải thực sự là đòn bẩy
khuyến khích nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công tác cho cán bộ.
Về chính sách đào tạo: Đào tạo theo định hớng phát triển Công ty. khuyến khích tự học nâng cao trình độ chuyên môn và các kỹ năng, các môn bổ trợ
Các lĩnh vực, nghiệp vụ cần đào tạo: Bảo hiểm cháy, kỹ thuật, giám định tàu, hàng, xây lắp, xe cơ giới...và nhất là nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời bởi tỷ trọng doanh thu của nghiệp vụ này tơng đối lớn so với doanh thu của toàn Công ty.
Xây dựng phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên theo h- ớng hiện đại, chuyên nghiệp và chuyên môn hoá để theo kịp trình độ quản lý của cán bộ trong nớc và nớc ngoài.
Xây dựng đơn vị trở thành đơn vị văn hoá, từng cán bộ, từng phòng khu vực, văn phòng giao dịch...phải là các điểm sáng về kinh tế và văn hoá, từ đó nâng cao uy tín, hình ảnh và logo của Bảo Việt Nghệ An nói riêng và Tổng Công ty bảo hiểm Việt nam nói chung trên thơng trờng.
Kết luận
Bảo hiểm kết hợp con ngời là một trong những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Công Ty bảo hiểm Việt Nam, đợc triển khai dới hình thức tự nguyện. Nghiệp vụ này có ý nghĩa rất lớn không chỉ về mặt kinh tế mà cả về mặt xã hội.
Thị trờng bảo hiểm kết hợp con ngời đợc đánh giá là thị trờng nhiều tiềm năng cha đợc khai thác, bởi vậy thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ
bảo hiểm kết hợp con ngời là nhiệm vụ cấp thiết đối với Bảo Việt Nghệ An trong giai đoạn này. Đổi mới và nâng cao hiệu quả khai thác cũng nh xâm nhập vào các đoạn thị trờng còn vắng bóng các Công ty bảo hiểm khác mới mang lại sự tồn tại và phát triển bền vững cho Bảo Việt nói chung và Bảo Việt Nghệ An nói riêng.
Cùng với quá trình phát triển của Bảo Việt Nghệ An, nghiệp vụ Bảo hiểm kết hợp con ngời cũng luôn đợc sửa đổi bổ sung hoàn thiện qua đó giúp khách hàng tham khảo và lựa chọn hình thức bảo hiểm phù hợp và hiệu quả nhất. Bằng việc hỗ trợ về mặt tài chính Bảo Việt giúp gia đình ng ời tham gia bảo hiểm hoặc ngời đợc bảo hiểm khắc phục những khó khăn khi không may gặp phải rủi ro ảnh hởng đến sức khỏe và tính mạng con ngời.
Trong những năm gần đây hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời phần nào bị chững lại và đánh mất u thế về tỷ trọng doanh thu phí, hiệu quả kinh doanh cũng nh số ngời tham gia bảo hiểm trên địa bàn là cha khả quan. Vì vậy, nhằm khôi phục và phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời, Bảo Việt Nghệ An cần phải phát huy đợc lợi thế và sức mạnh cạnh tranh, hạn chế tồn tại vợt qua mọi khó khăn để dữ vững thị trờng định hớng kinh doanh theo phơng châm “ Hiệu quả, tăng trởng”.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền và các Anh chị trong Công ty Bảo hiểm Nghệ an đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này.
Mục lục
Xây dựng các biện pháp khai thác ...37
Danh mục những từ viết tắt
BHCN: Bảo hiểm con ngời KHCN: Kết hợp con ngời
BHKHCN: Bảo hiểm kết hợp con ngời
BHTM: Bảo hiểm thơng mại
BHXH: Bảo hiểm xã hội
BHYT: Bảo hiểm y tế STBH: Số tiền bảo hiểm HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
GCNBH: Giấy chứng nhận bảo hiểm BVNA: Bảo Việt Nghệ An
ĐLCN: Đại lý chuyên nghiệp
ĐLCHPNT: Đại lý chuyên nghiệp phi nhân thọ TNLĐ: Tai nạn lao động
BNN : Bệnh nghề nghiệp
TNRR: Tai nạn rủi ro NSLĐ: Năng suất lao động
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Giáo trình bảo hiểm. Nhà xuất bản thống kê - 2000, chủ biên PGS.TS. Hồ Sỹ Sà
2. Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm. Nhà xuất bản thống kê - 2003, chủ biên TS. Nguyễn Văn Định
3. Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành (Insurance Principles and Practice) 4. Luật kinh doanh bảo hiểm
5. Các điều khoản hớng dẫn về bảo hiểm kết hợp con ngời của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt nam
6. Chiến lợc kinh doanh giai đoạn 2003 - 2005 có tính tới năm 2010 của Bảo Việt Nghệ An
7. Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2000 - 2004 của Bảo Việt Nghệ An 8. Tạp chí Bảo hiểm
9. Bảo Việt 40 năm xây dựng và phát triển.
10. Bảo Việt Nghệ An 25 năm xây dựng trởng thành và phát triển 11. Tạp chí nghiên cứu và trao đổi