cách phù hợp
Trước hết ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Hà Nội cần làm cho triết lý marketing xâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các nhân viên ngân hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hai là: Thành lập đội ngũ chuyên trách làm công tác tiếp thị, PR cho sản phẩm cho vay doanh nghiệp của Chi nhánh. Yêu cầu đối với nhân viên PR là cần có khả năng giao tiếp linh hoạt, thông minh, thuần thục các chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Theo đó, để thu hút được khách hàng, ngân hàng phải tìm hiểu thị trường trên ba yếu tố tác động trực tiếp đến các doanh
nghiệp, đó là: nhu cầu của doanh nghiệp trên thị trường đối với sản phẩm của ngân hàng. Khả năng thích ứng nhu cầu của các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các sản phẩm dịch vụ cung ứng của ngân hàng mình. Trên cơ sở đó để đưa ra những chính sách linh hoạt, phù hợp nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với sản phẩm của ngân hàng. Muốn vậy, có thể áp dụng các biện pháp hỗn hợp:
+ Nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra khách hàng. Ngân hàng phải trực tiếp và chủ động tìm đến các doanh nghiệp chứ không chờ doanh nghiệp đến giao dịch với mình như trước đây.
+ Sản phẩm: trong quá trình nghiên cứu, đưa ra sản phẩm chiến lược của mình, ngân hàng cần phân tích các danh mục sản phẩm theo tiêu thức mức dộ hấp dẫn thị trường và khả năng cạnh tranh ở các cấp độ: cao, trung bình và thấp. Khi đã có kết quả về một số sản phẩm triển vọng thì ngân hàng cần tập trung chiến lược marketing để quảng bá sản phẩm đó rộng rãi ra công chúng. Điều này rất có ý nghĩa đối với sản phẩm cho vay doanh ngiệp của Chi nhánh, do các doanh nghiệp hoạt động rất đa dạng trên tất cả các lĩnh vực, chính vì thế nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp cũng rất đa dạng, Chi nhánh cần xác định được thị trường mục tiêu nhằm tung ra sản phẩm có đặc tính phù hợp, vừa khuyến khích được doanh nghiệp vay vốn, vừa dễ quản lý, theo dõi vốn vay.
+ Giá cả: ngân hàng phải tìm hiểu giá cả của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình.
Ba là: đối với từng loại hình doanh nghiệp thì cần áp dụng những chính sách khách hàng phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho ngân hàng.