Một số ý kiến đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tại Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nộ

6 tháng đầu năm

3.3.Một số ý kiến đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tại Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nộ

hoạn và các rủi ro đặc biệt tại Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nội

Trong điều kiện nền kinh tế mở của hội nhập, sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng trở nên gay gắt, khốc liệt hơn, đặc biệt tại những nghành kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm thì sự cạnh tranh trở nên khó khăn hơn. Vì thế, để tồn tại và phát triển trong điều kiện này thì bất kỳ công ty bảo hiểm nào cũng phải đổi mới, tạo uy tín, thương hiệu để tạo sức mạnh cạnh tranh trên thị trường. Nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt là một nghiệp vụ khá phức tạp, nhưng đang ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm triển khai. Để thực hiện ngày càng có hiệu quả hơn khi triển khai nghiệp vụ

này tại AAA, theo cá nhân em sau một thời giam thực tập tại Công ty bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội có đề xuất một số giải pháp mang tính chất tham khảo sau đây:

Thứ nhất, Tăng cường và đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo một cách chuyên nghiệp và có quy mô lớn hơn

Tuyên truyền, quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu đối với một doanh nghiệp trên thị trường, đặc biệt là với một công ty mới như AAA. Trên thị trường bảo hiểm nước ta hiện nay không phải ai cũng hiểu được sự thiết thực của bảo hiểm, vì thế chưa hình thành được tập quán mua bảo hiểm.Việc tuyên truyền quảng cáo hiệu quả sẽ mang lại một hình ảnh của công ty trong lòng công chúng, làm cho công chúng hiểu biết hơn về công ty, và tiến đến lựa chọn sản phẩm của công ty. Ngoài ra thì Công ty cũng nên chú trọng đến tuyền, quảng cáo cho nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt, làm cho mọi người hiểu được tác dụng của việc tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này, khi mọi người đã hiểu được thì việc triển khai nghiệp vụ này sẽ dễ dàng hơn nhiều

Hiện nay, tuyên truyền quảng cáo có thể thực hiện qua nhiều phương tiện khác nhau như: qua đài phát thanh, truyền hình, qua báo chí, áp phích… Ngoài các phương tiện kể trên thì Công ty nên chú ý đến một kênh thông tin nữa là Internet, hiện nay internet đang bùng nổ tại nước ta và người sử dụng đa số là giới trẻ, vì thế việc ghi nhận hình ảnh của công ty trong lòng những người chủ tương lai của nền kinh tế là rất quan trọng nó có tác dụng trong lâu dài. Ngoài ra thì Công ty cũng nên tổ chức các sự kiện có liên quan đến nghiệp vụ như: Hội thảo công tác phòng cháy chữa cháy, hội nghị khách hàng… và cho công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua các phương tiện này công ty sẽ gửi những thông điệp cần thiết đến với khách hàng, lôi kéo khách hàng về với mình

Đầu tư cho tuyên truyền quảng cáo là rất cần thiết, nó sẽ làm tăng uy tín, thương hiệu của công ty tên thị trường, và đây là một phương pháp hữu hiệu để tăng sức cạnh tranh

Thứ hai, Cần có một chế độ đãi ngộ thật hợp lý nhằm giữ chân các nhân viên giỏi, có kinh nghiệm thực hiện nghiệp vụ và thu hút thêm nguồn nhân lực có chất lượng

Trong công ty, những nhân viên giỏi và có nhiều kinh nghiệm sẽ đóng vai trò đầu tàu trong việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm. Họ sẽ hướng dẫn các nhân viên khác làm thế nào để có thể làm việc hiệu quả hơn dựa trên những kinh nghiệm từng trải của mình, với sự hướng dẫn của các nhân viên này thì những nhân viên mới sẽ dễ dàng hoà nhập với công việc hơn, và hơn nữa có được những nhân viên giỏi, có trình độ cao thì việc triểm khai sẽ dễ dàng hơn. Hiện nay, do sức ép cạnh tranh nên rất nhiều công ty đã dùng mọi cách để lôi kéo những nhân viên giỏi và có kinh nghiêm của các công ty khác, đặc biệt là các công ty lớn, khi bị mất những nhân viên như thế thì hoạt động tại các công ty nhỏ như AAA là rất khó khăn. Bởi vậy, việc giữ chân những nhân viên này là rất cần thiết, Công ty cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý, đặc biệt là lương và điều kiện làm việc làm sao cho họ cảm thấy thoả mãn và yên tâm công tác, nhưng không vì thế mà để cho họ đưa ra những yêu sách, cần phải cân nhắc dựa trên năng lực thực sự và đóng góp cho công ty để đưa ra chính sách hợp lý

Thứ ba, Tiếp tục hoàn thiện cơ chế quản lý, mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý

Với một cơ chế làm việc thông thoáng, giải quyết nhanh gọn, và một mạng lưới rộng rãi thì sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng và cảm thấy dễ chịu hơn, như thế thì việc khai thác sẽ trở nên thuận lợi hơn. Vì thế, AAA cần phải hoàn thiện cơ chế quản lý, thành một bộ máy hoạt động thống nhất, tránh

chồng chéo, như thế mới có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, hơn nữa việc hoàn thiện cơ chế quản lý còn giúp người quản lý tiếp cận nhanh chóng với thị trường và đưa ra được các quyết định chính xác. Còn việc mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý sẽ làm cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với công ty hơn, và cũng giúp cho công ty phô trương được thanh thế. Hiện nay tại AAA – Hà Nội mạng lưới đại lý đang còn rất hạn chế, vì thế trong thời gian tới công ty nên mở rộng thêm các phòng kinh doanh, đặc biệt là ở các khu vực xa trung tâm, thành lập thêm đội ngũ đại lý bao gồm cả cá nhân và các tổ chức để khai thác triệt để các mối quan hệ của họ

Thứ tư, Duy trì tốt và mở rộng mối quan hệ với các Ngân hàng, các Công ty Tài chính, thực hiện phân phối qua Ngân hàng

Ngân hàng và các tổ chức tài chính trên thế giới cũng như ở Việt Nam thường có các mối quan hệ rất rộng, quản lý nguồn vốn lớn. Đặc biệt tại các Ngân hàng, do nhu cầu về vốn trên thị trường rất lớn, yêu cầu nhanh chóng trong trao đổi, giao dịch nên các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh vay vốn hay giao dịch qua hệ thống Ngân hàng là rất phổ biến. Vì thế nếu công ty bảo hiểm có thể tận dụng các mối quan hệ này thì việc khai thác bảo hiểm sẽ có rất nhiều thuận lợi

Hiện nay, AAA đang có những mối quan hệ với rất nhiêu các Ngân hàng và các Công ty tài chính như: Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB ), Eximbank, HDbank, Tập đoàn Bankinvest…và phần lớn các hợp đồng bảo hiểm được thực hiện thông qua các tổ chức này. Chính vì thế AAA cần phải duy trì mối quan hệ với các tổ chức này thật tốt, và tận dụng các mối quan hệ đã có tạo thêm các mối quan hệ với các Ngân hàng và tổ chức mới để thực hiện khai thác bảo hiểm qua các đơn vị này.

Bên cạnh đó, AAA nên thực hiện phân phối các sản phẩm bảo hiểm của mình qua hệ thống Ngân Hàng, bởi vì đối với các tổ chức sản xuất kinh doanh

hay các dự án khi hoạt động thường phải vay vốn hoặc có tài khảon ở các Ngân hàng vì vậy khai thác Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt qua Ngân hàng sẽ dễ dàng và thu được nhiều hợp đồng lớn với số phí bảo hiểm cao hơn, mặc dù các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ rất khó thực hiện phân phối qua Ngân hàng hơn các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ nhưng AAA cũng nên thành lập các phòng kinh doanh hoặc có nhân viên kinh doanh thường trực tại các Ngân hàng để có thể sẵn sàng giải thích cho khách hàng về dich vụ Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt, và giải quyết hợp đồng một cách nhanh chóng. Hơn nữa, việc phân phối qua Ngân hàng sẽ giúp cho công ty tận dụng được uy tín và thương hiêu của các Ngân hàng này, vì ở nước ta các Ngân hàng được biết đến sớm hơn và phổ biến hơn rất nhiều so với các công ty Bảo hiểm

Thứ năm, Đào tạo đội ngũ nhân viên phải thực hiện thật tốt khâu giám định và giải quyết bồi thường cho khách hàng, không để khách hàng mất lòng tin

Khâu giám định và giải quyết bồi thường là rất quan trọng, nó có thể quyết định chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của công ty với khách hàng. Làm tốt công tác này sẽ có tác dụng to lớn trong việc đảm bảo uy tín, lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm, tái tục hợp đồng, đồng thời tránh trục lợi bảo hiểm

Khi bị hoả hoạn hoặc các rủi ro đặc biệt mong muốn lớn nhất của khách hàng là nhanh chóng khắc phục hậu quả, nếu tài sản đã tham gia bảo hiểm thì khách hàng luôn mong muốn côn ty bảo hiểm nhanh chóng bồi thường bảo hiểm. Nếu làm không tôt công tác giám định và giải quyết bồi thường sẽ dẫn đến chậm trễ bồi thường hoặc bồi thường sai cho khách hàng rất dễ gây ức chế và hiểu nhầm của khách hàng đối với công ty

Trong khâu giám định nếu sơ xuất hoặc hiện trường không đảm bảo thì dễ dẫn đến sự phản ánh không chính xác. Vì thế cán bộ làm công tác này ngoài trình độ chuyên môn cao, có tư cách đạo đức, khách quan, vô tư còn phải có kinh nghiệm để có thể đưa ra kết luận chính xác, phản ánh trung thực toàn bộ sự việc, từ nguyên nhân dẫn đến rủi ro đến hậu quả cuả nó. Nếu vụ hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt nào phức tạp thì công ty nên thuê công ty giám định độc lập và chuyên nghiệp thực hiện để đảm bảo khách quan. Ngoài ra, trên thị trường đã có nhiều trường hợp cố ý gây ra rủi ro hoặc làm tăng tổn thất nhằm trục lợi bảo hiểm vì thế nhân viên giám định cần lưu ý để tránh tổn thất cho công ty. Sau mỗi lần giám định thì nên tập hợp lại thành một sổ nghiệp vụ để sau này có thể dễ dàng tra cứu và các nhân viên có thể tham khảo để học hỏi đúc rút kinh nghiệm

Trong khâu bồi thường, cần nhanh chóng bồi thường cho khách hàng một cách nhanh nhất. Về nguyên tắc thì công ty bảo hiểm chỉ bồi thường khi đã có kết luận rủi ro thuộc trách nhiệm bồi thường và khách hàng hoàn thành mọi thủ tuc, nhưng khi đã có kết quả sơ bộ nếu thấy thuộc trách nhiêm bồi thường thì nên bồi thường trước cho khách hàng một phần để khắc phục, vừa không thiệt hại cho công ty vừa tạo được sự thoải mái cho khách hàng, ngoài ra, để rút ngắn thời gian bồi thường cho khách hàng thì công ty cần phải hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục cần thiết một cách nhanh chóng

Thứ sáu, Thực hiện việc chăm sóc khách hàng thật chu đáo

Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thực chất là một hoạt động kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực tài chính, đánh giá của khách hàng tác động rất nhiều tới hình ảnh của công ty. Trên thị trường có rất nhiều công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt nên khách hàng được quyền lựa chọn, và họ sẽ lựa chọn nơi nào mà họ cảm thấy được phục vụ tốt hơn. Vì thế, cần phải phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể, thoả mãn

được các nhu cầu của khách hàng nhưng cũng phù hợp với điều kiện của công ty. Trong điều kiện hiện nay công ty cần có một chính sách khách hàng phù hợp, ví dụ như:

+ Khi tiếp xúc với khách hàng thì nhân viên công ty phải lịch sự, hoà nhã, than thiện và tôn trọng khách hàng từ lần đầu tiên tiếp xúc lẫn trong quá trình phục vụ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt và cảm thấy được tôn trọng thì họ cũng sẽ đáp lại như thế, khi đó công việc sẽ tiến triển tốt hơn

+ Dịch vụ phục vụ khách hàng qua Điện thoại phải được thực thi tốt hơn nữa, giải quyết nhanh mọi thắc mắc của khách hàng, làm cho khách hàng có được những thông tin cần thiết một cách dễ dàng nhất

+ Đối với các hợp đồng tái tục hoặc không có tổn thất xảy ra thì sẽ được hưởng mức phí bảo hiểm thấp hơn so với các hợp đồng khác. Như thế, khách hàng sẽ xảm thấy thoải mái, vui vẻ và sẽ gắn bó với công ty lâu dài hơn, như thế sẽ giảm được chi phí khai thác cho hợp đồng mới

+ Chi các khoản đề phòng hạn chế tổn thất hợp lý, trợ giúp khách hàng một phần trong việc trang bị trang thiết bị phòng tránh, hạn chế tổn thất như: bình xịt chữa cháy, còi báo động… thường xuyên kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro, tư vấn cho khách hàng trong việc quản lý rủi ro. Như thế khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, khi đó người ta sẽ cảm thấy tin tưởng vào công ty hơn

+ Khi không may các vụ hoả hoạn hay các rủi ro khác xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy lung túng, lúc đó công ty phải nhanh chóng có mặt, hỗ trợ khách hàng cả về vật chất và tinh thần, cùng với khách hàng khắc phục hậu quả và nhanh chóng tìm ra nguyên nhân. Đây thực sự là sự chia sẻ, an ủi động viên cần thiết, khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan

tâm, chia sẻ. Cho khách hàng thấy được rằng Bảo hiểm AAA luôn luôn bên cạnh khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

KẾT LUẬN

Nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt có nhiều tiềm năng để phát triển, thị trương tiềm năng là rất lớn, hiện nay mới chỉ khai thác được khoảng trên 30% tổng tài sản cần được bảo hiểm. Do ý thức của xã hội ngày càng được nâng cao nên ngày càng nhận thức được tác dụng to lớn của Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt, do đó nhu cầu về bảo hiểm cho tài sản của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước là rất lớn. Vì thế trong những năm gần đây tốc độ phát triển nghiệp vụ này rất cao

Trong thời gian vừa qua, đặc biệt là từ khi nước ta gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO và mở của toàn bộ thị trường vào năm 2008, đã

có rất nhiều tổ chức trong và ngoài nước tham gia vào thị trường. Vì thế, tình hình cạnh tranh trên thị trường là hết sức khốc liệt. Để có thể tồn tại được trên thị trường các Công ty Bảo hiểm cần có một nền tảng tài chính vững chắc, có một cơ chế làm việc chuyên nghiệp, luôn đổi mới và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hơn nữa, Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt là một nghiệp vụ tương đối mới và khó triển khai, vì thế để triển khai tốt nghiệp vụ này AAA cần nghiên cứu, hoàn thiện các mặt nghiệp vụ cho phù hợp với tình hình thực tế. Là một Công ty Bảo hiểm mới được thành lập nên kinh nghiệm triển khai còn khá non so với các công ty khác trên thị trường, nhưng với những lợi thế của mình Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA nói chung và Chi nhánh AAA – Hà Nội nói riêng cần tăng cường mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực triển khai nghiệp vụ đồng thời tìm ra một hướng đi hợp lý và hiệu quả để tồn tại và phát triển, góp phần vào sự phát triển chung của thị trường bảo hiểm và quá trình phát triển nền kinh tế đất nước.

Danh mục tài liệu tham khảo

1. Giáo trình Bảo hiểm - Chủ biên PGS. TS Nguyễn Văn Định

2. Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm - Chủ biên PGS. TS Nguyễn Văn Định

3. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy tại Bảo Việt Hà Tây – Lê Thị Thuý Hà