a, Giám định tổn thất
Giám định tổn thất là cơ sở để xác định chính xác số tiền bồi thường. Để việc giám định tổn thất được tiến hành nhanh chóng, thuạn lợi và chính xác thì tất cả các bên liên quan đều phải có trách nhiệm
- Trách nhiệm của người tham gia bảo hiểm: khi tổn thất xảy ra, người tham gia phải chịu trách nhiêm thông báo ngay cho nhà bảo hiểm. Nội dung phải đảm bảo:
+ Thời gian, địa điểm xảy ra thiệt hại + Đối tượng bị thiệt hại
+ Nguyên nhân xảy ra rủi ro
- Trách nhiệm của nhà bảo hiểm: sau khi nhận được thông báo thì nhà bảo hiểm phải cử ngay nhân viên có trách nhiệm đến hiện trường để tiến hành
giám định tổn thất, nếu tái bảo hiểm thì cần phải kết hợp với những nhà tái bảo hiểm để tiến hành giám định. Nội dung giám định thường bao gồm:
+ Xác định chính xác thời điểm bắt đầu, kết thúc rủi ro xảy ra + Nhanh chóng làm rõ nguyên nhân
+ Thống kê nhanh chóng, kịp thời, chính xác số lương, chủng loại tài sản bị thiệt hai, tính toán sơ bộ mức độ thiệt hại thực tế
+ Lập biên bản giám định sơ bộ có xác nhận của các bên
Sau khi hoàn thành biên bản giám định nhà bảo hiểm sẽ tiến hành trao đổi trục tiếp với khách hàng. Nếu khách hàng chấp nhận thì biên bản đó cũng là biên bản chính thức và làm cơ sở để bồi thường. Nếu khách hàng thắc mắc, khiếu nại thì nhà bảo hiểm cần tổ chức giám định lại theo đúng quy trình để đi đến thống nhất, nhưng nếu giám định lại mà không có gì thay đổi thì toàn bộ chi phí giám định lại người tham gia phải gánh chịu, ngược lại nhà bảo hiểm phải gánh chịu
Nhà Bảo hiểm có thể sử dụng cán bộ của mình và cũng có thể thuê giám định độc lập