1. Những thành tích đạt đ ợc
Trong những năm qua Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu đã tích cực nghiên cứu các công tác quản lý, nâng cao hoàn thiện chất lợng sản phẩm, đồng thời giáo dục cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty thấy rõ đợc tầm quan trọng và vai trò to lớn của việc nâng cao chất lợng sản phẩm. Từ đó cán bộ công nhân viên trong Công ty có thể tự giác tham gia đầy đủ, hiểu rõ về công tác quản lý chất l- ợng, cụ thể nh sau:
- Mặc dù với hệ thống máy móc thiết bị còn lạc hậu song Công ty vẫn cố gắng hết sức để sản xuất ra những sản phẩm hợp thị hiếu và đợc ngời tiêu dùng đánh giá cao nh những sản phẩm chạn bát, tủ đựng thức ăn, giá để dày dép bằng chất liệu INOX
- Công ty đã xây dựng đợc hệ thống tiêu chuẩn chất lợng cho quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm kìm điện.
- Công ty đã xây dựng cơ chế, biện pháp quản lý nhằm không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nh khuyến khích lợi ích vật chất, khen thởng những sáng kiến, những phát minh kỹ thuật hợp lý hoá trong sản xuất, thởng tiết kiệm, thởng nâng cao chất lợng sản phẩm… Từ đó khuyến khích ngời lao động tham gia vào mọi quá trình đảm bảo chất lợng sản phẩm, nâng cao chất lợng sản phẩm. Với những kết quả đạt đ- ợc phần lớn sản phẩm của Công ty đều đạt tiêu chuẩn Quốc gia, nhiều sản phẩm đợc cấp dấu chất lợng nh dụng cụ cơ khí cầm tay: các loại kìm, cờ lê, mỏ lết… và một số mặt hàng xuất khẩu nh: giỏ, dao, thìa, bát… bằng INOX đã đợc nhiều bạn hàng đánh giá cao trong đó các bạn hàng Nhật là chủ yếu. Còn lại một số các sản phẩm đồ gia dụng bằng INOX khác của Công ty cũng đã đợc thị trờng nội địa tín nhiệm.
- Để không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, trong mấy năm qua Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu đã tích cực đầu t, đổi mới công nghệ có trọng điểm vào các khâu quan trọng. Cụ thể Công ty đã đầu t mua một số máy móc kỹ thuật mới,
hiện đại của nớc ngoài nh: một số máy dập, máy búa, lò tôi tần số có điều chỉnh tự động, máy hàn AR… Tự nghiên cứu chế tạo một số máy móc thiết bị kiểm tra chất l- ợng đạt hiệu quả cao.
- Biện pháp quản lý hoạch toán trong Công ty đang đợc áp dụng hiện nay tỏ ra khá hiệu quả. Công ty mua lại những sản phẩm làm ra tại các phân xởng theo những biểu giá quy định, điều này làm cho ngời lao động cố gắng và hăng say lao động hơn để làm ra sản phẩm ít sai hỏng nhất.
- Công ty đã lắp đặt hệ thống thông tin liên lạc trong nội bộ: nh lắp đặt điện thoai nội bộ đến từng phân xởng sản xuất để điều hành sản xuất đợc thuận lợi làm cho quá trình sản xuất tốt hơn.
2. Những tồn tại:
Kể từ khi Liên Xô và các nớc Đông Âu tan rã, sự phát triển nh vũ bão của nền kinh tế thị trờng, cùng với việc chuyển đổi cơ chế quản lý kinh tế ở nớc ta và những bớc đi chập chững của Công ty trong cơ chế mới, Công ty thực sự đã gặp phải không ít những khó khăn.
- Chất lợng sản phẩm của Công ty còn thấp, tỷ lệ sai hỏng còn lớn ví dụ nh kìm điện là 1,08% do đó đã ảnh hởng không nhỏ đến khả năng tiêu thụ của Công ty.
- Một số thiết bị công nghệ đã quá lạc hậu so với thời đại do vậy đã làm chất l- ợng sản phẩm kém, giá thành sản phẩm cao, rất khó cạnh tranh trên thị trờng nội địa cũng nh thị trờng quốc tế bởi vì hiện nay mặt hàng của Trung Quốc và một số nớc ở Đông Nam á vừa rẻ lại vừa đa dạng, hình thức đẹp.
- Công tác đào tạo của Công ty cha đợc coi trọng, những hiểu biết của công nhân về chất lợng sản phẩm còn mơ hồ.
- Công tác quản lý chất lợng còn mang đậm công tác quản lý cũ mà chủ yếu dựa vào công tác kiểm tra chung chung cha đợc cụ thể hoá thấy cái gì thì mới làm cái đó, đôi khi cha hiểu một cách cụ thể dẫn đến việc áp dụng một cách không có hiệu quả các phơng pháp quản lý.
- Hầu hết các sản phẩm của Công ty không có những tiêu chuẩn cụ thể đợc văn bằng hoá ngoại trừ các mặt hàng kìm điện là mặt hàng truyền thống từ lâu.
- Ngoài ra do lao động trực tiếp sản xuất có trình độ cha cao chủ yếu là các thợ bậc 2,3,4. Điều này có ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng sản phẩm do họ cha có kinh nghiệm làm việc.
Bảng 14: Bậc thợ của Công nhân sản xuất
Bậc thợ Số công nhân Tỷ lệ (%) I II III IV V VI VII 15 64 115 157 117 44 23 2,8 12 21,5 29 22 8 4,7 Tổng số 535 100
(Nguồn: Theo báo cáo tình hình lao động 2003)
3. Nguyên nhân của những tồn tại trên
3.1. Nguyên nhân khách quan
Do đặc thù riêng của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty là sản xuất hàng xuất khẩu là chủ yếu, cho nên việc lập kế hoạch của Công ty chỉ mang tính chất
tham khảo, mang tính bị động vì phụ thuộc vào khách hàng. Do vậy việc sản xuất cũng phụ thuộc rất nhiều vào đơn đặt hàng, điều này cũng ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm sản xuất ra do không có tính đồng bộ nhất quán. Vì mỗi đơn hàng khác
nhau lại đòi hởi khác nhau về chủng loại mẫu mã, giá cả cũng nh chất lợng. Mặt khác, máy móc thiết bị của Công ty cũng không đồng bộ, có rất nhiều máy cũ, lạc hậu, hao mòn lớn, hơn 66% máy móc thiết bị đợc sản xuất từ những năm
90 trở về trớc. Điều này đã làm cho việc nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty gặp rất nhiều khó khăn.
Nguyên liệu để sản xuất của Công ty cũng rất đa dạng, ngoài một số loại sắt, thép có thể nhập trong nớc thì một lợng lớn INOX, nhựa PVC phải nhập từ nớc ngoài. Do vậy việc bảo quản nguyên vật liệu trong quá trình lu kho, phải hết sức chặt chẽ nếu không đây chính là nguyên nhân trực tiếp dãn đến chất lợng giảm sút. Giá mua nguyên vật liệu cao dẫn đến giá thành sản phẩm còn rất cao.
3.2. Nguyên nhân chủ quan
Việc quản lý máy móc thiết bị của Công ty cũng cha tốt, cha sử dụng đợc hết công suất của máy móc, ý thức giữ gìn bảo quản máy móc cũng cha tót, ngời công nhân vẫn cha coi trọng máy móc thiết bị chính là phơng tiện để nuôi sống mình, không chăm lo bảo quản, lau chùi, tra dầu mỡ xiết bu lông, cha kịp thời phát hiện những chỗ hỏng hóc để sửa cha ngay mà chỉ biết cho máy làm việc cho đến khi hỏng hẳn.
Công tác bảo dỡng, kiểm tra định kỳ cũng cha đợc coi trọng nên khi máy móc hỏng hẳn mới đem ra sửa chữa. Do vậy máy móc hỏng đi hỏng lại rất nhiều lần và ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm.
Cán bộ KCS tuy có kinh nghiệm nhng lại thiếu những máy móc thiết bị hiện đại trợ giúp công tác kiểm tra chất lợng.
⇒ Qua nghiên cứu thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu ta thấy rằng Công ty muốn đứng vững và phát triển đ- ợc trong cơ chế thị trờng hiện nay, muốn có đợc thế mạnh để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác sản xuất cùng loại hàng và cạnh tranh với hàng nhập khẩu thì Công ty cần phải hoàn thiện và không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm.
Chơng 3
Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm tại Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu
Mục tiêu của chiến lợc nâng cao chất lợng sản phẩm
- Nâng cao chất lợng sản phẩm là một trong những nhiệm vụ mang tính chiến lợc không riêng gì của Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu mà là mục tiêu chung của tất cả các doanh nghiệp sản xuất hiện nay nếu muón tồn tại và phát triển, bởi với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng và với xu hớng quốc tế hoá diễn ra ngày càng mạnh mẽ, kéo theo sự cạnh trang gay gắt, thì chất lợng và việc nâng cao chất l- ợng sản phẩm hoặc dịch vụ có vai trò quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp.
- Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu là một Công ty đã đợc cổ phần hoá từ nhiều năm trở lai đây chính vì vậy trong nhiều năm qua Công ty đã không ngừng cố gắng để phát triển, đặc biệt là Công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của chất lợng sản phẩm đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nên Công ty luôn lấy chất lợng là mục tiêu phấn đấu, và coi chất lợng và nâng cao chất lợng là một trong những chiến lợc quan trọng để phát triển sản xuất.
- Qua thời gian thực tập tại Công ty trên cở sở tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thực trạng về chất lợng sản phẩm của Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu, tôi xin đợc mạnh dạn trình bày một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty nh sau:
1
. á p dụng hệ thông quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000, Duytrì thực hiện hệ thông quản lý chất l ợng đồng bộ TQM