b1. Phòng dịch vụ khách hàng
- Nhiệm vụ dịch vụ khách hàng cá nhân
Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với khách hàng là cá nhân + Thực hiện việc giảI ngân vốn vay trên cơ sở giảI ngân đợc duyệt + Mở tài hoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử ký tất cả các yêu cầu của khách hàng về tàI khoản hiện tại và tàI khoản mới
+ Thực hiện các gioa dịch nhận tiền gửi và rút tiền bằng nội, ngoại tệ của khách hàng theo thẩm quyền đựoc giám đốc giao
+ Thực hiện các giao dịch thu đổi vàmua bán ngaọi tệ giao ngay đối với khách hàng theo thẩm quyền đợc giám đốc giao
+ Thực hiện các giao dịch thanh toán chủen tiền, bán thẻ ATM, thẻ tín dụng cho khách hàng…
+ Duy trì và kiểm soát các giao dịch đối với khách hàng
+ Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng
b2. Nhiệm vụ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức khác, nh sau:
- Thực hiện việc giảI ngân vốn vay cho khách hàng vay là tổ chức trên cơ sở hồ sơ giảI ngân đợc duyệt
- Mở tàI khoản tiền gửi cho khách hàng, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng về tàI khoản hiện tại và tàI khoản mới
- Thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền gửi và rút tiền gửi bằng nội tệ, ngoại tệ của khách hàng
- Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền cho khách hàng… - Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng
- Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng
b3. Tổ tiền tệ- kho quỹ
Thực hiện các nghiệp vụ tiền tệ, kho quỹ: quản lý quỹ nghiệp vụ của chi nhánh, thu- chi tiền mặt, quản lý vàng bạc, kim loại quý, đá quý, quản lý chứng chỉ có giá, hồ sơ thế chấp, cầm cố, thực hiện các dịch vụ tiền tệ, kho quỹ cho khách hàng…