II. Thực trạng công tác Quản trị bán hàng
2.2.4. Đánh giá các đại diện bán hàng
Lực lợng bán hàng là bộ mặt đại diện của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Những nhà quản trị của Công ty Cổ phần thực phẩm bánh kẹo Thủ Đô sẽ truyền đạt cho đại diện bán hàng những nhiệm vụ mà họ cần thực hiện và động viên họ thực hiện tốt công việc đó bằng những chế độ lơng thởng. Nhng đồng thời nhà quản trị lực lợng bán hàng cũng sẽ nhận lại thông tin phản hồi để đánh giá kết quả thực hiện của đại diện bán hàng bằng cách: các nhà quản trị yêu cầu nhân viên thị trờng của mình nộp kế hoạch công tác trong triển khai hoạt động ở vùng thị trờng, những địa điểm mà họ sắp mở đại lý, hay điểm dừng chân của họ. Sau đó nhà quản trị có thể kiểm tra bất ngờ hoặc so sánh kết quả đạt đợc với kế hoạch. Tiếp đó tiến hành so sánh kết quả nhân viên bán hàng với nhau và so sánh kết quả trong quá khứ với hiện tại. Sau mỗi tháng tổng hợp kết quả, đánh giá các nhân viên bán hàng. họp tổng kết đánh giá u nhợc của từng ngời, trao đổi kinh nghiệm và xây dựng phong cách hoàn chỉnh có nét đặc trng văn hoá của Công ty Cổ phần thực phẩm bánh kẹo Thủ Đô mang lại hiệu quả bán hàng cao nhất.
*Nội dung kiểm tra:
- Tình hình thực hiện kế hoạch đợc giao
- Kiểm tra mặt hàng kinh doanh: chủng loại và chất lợng hàng hoá có đảm bảo không, có phù hợp với giấy phép kinh doanh không
- Các chính sách, chế độ, điều kiện làm việc của nhân viên bán hàng có đợc đảm bảo không
- Thái độ làm việc của nhân viên bán hàng, vấn đề giải quyết thắc mắc của khách hàng…
* Kết quả của công tác kiểm tra
Do công tác kiểm tra giám sát đợc quan tâm cùng tinh thần tự giác và trách nhiệm cao của toàn bộ cán bộ công nhân viên toàn công ty, vì vậy vài năm gần đây công ty cha để xảy ra tình trạng thất thoát hàng hoá, tài sản gì cả, đảm bảo kinh doanh hàng hoá đúng chủng loại và chất lợng, thái độ của nhân viên bán hàng cũng không thấy sự thắc mắc phàn nàn nhiều từ phía khách hàng.