II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ
6.Công tác phòng chống trục lợi bảo hiểm
Việc giải quyết các khiếu nại đúng lúc và thảo đáng là một việc rất quan trọng. . Việc phát hiện ra các mưu đồ gian lận và đấu tranh chống lại các khiếu nại gian lận có vị trí vô cùng quan trọng để Công ty bảo hiểm hoạt động hiệu quả và kiểm soát được chi phí. Trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba thường xảy ra các hình thức trục lợi bảo hiểm như sau:
- Hợp lý hóa ngày và hiệu lực bảo hiểm. - Thay đổi tình tiết vụ tai nạn.
- Cố ý gây ra tai nạn…
Để kiểm soát và xác định được các vụ tai nạn, công ty cần phải thực hiện tốt các công việc sau:
- Đầu tư vào công nghệ phân tích và phát hiện các khiếu nại còn nghi ngờ cần điều tra kỹ.
- Giáo dục ý thức để giúp đỡ nhân viên của họ đấu tranh chống gian lận. - Xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu về khiếu nại đầy đủ sẽ giúp đỡ
công ty bảo hiểm để quản lý nhanh chóng, chi trả bồi thường cho những khiếu nại gian lận. Làm tốt công tác này doanh nghiệp bảo hiểm sẽ không phải trả tiền bồi thường cho những khiếu nại, gian lận của khách hàng. Điều đó sẽ cải thiện khả năng sinh lợi cho công ty và tạo
nên sự tín nhiệm của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng về khả năng chi trả bồi thường, đồng thời công ty có vị thế tốt hơn trên thị trường để thu hút được nhiều khách hàng chất lượng cao, chi trả bồi thường nhanh chóng, hiệu quả. Qua thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế, Công ty chưa có các vụ trục lợi đang kể nào. Đây là một kết quả rất tốt vì vậy, Công ty cần phải đúc kết kinh nghiệm này nhằm duy trì được lợi thế đó.
Như vậy, một số ý kiến vừa nêu ra của em nhằm mục đích giúp công ty đưa ra sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba với chất lượng phục vụ tốt hơn, tạo sự khác biệt đối với công ty bảo hiểm khác, từ đó giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ này.
Kết luận
Qua nghiên cứu và tìm hiểu thực tế ở Công ty Bảo Long Hà Nội, có thể nhận thấy: Bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba ra đời và phát triển là đòi hỏi tất yếu khách quan của nền kinh tế thị trường do những vai trò và tác dụng của nó. Đặc biệt khi xã hội càng phát triển thì nghiệp vụ này càng phát triển.
Nền kinh tế nước ta trong những năm gần đây tăng trưởng khá nhanh và ở mức ổn định. Do vậy, số lượng xe cơ giới tham gia giao thông ngày càng nhiều. Nhưng tỷ lệ xe cơ giới tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba vẫn còn ở mức thấp. Ðiều này nói lên thị trường tiềm năng của nghiệp vụ bảo hiểm này là rất lớn và cũng là cơ hội cho các doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh nghiệp vụ này phát triển. Mặt khác, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mở rộng thị phần đặt ra cho từng doanh nghiệp vấn đề bức xúc: là làm sao phải hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm của mình, tạo sự khác biệt, thu hút khách hàng tốt hơn so với các doanh nghiệp khác, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Trong bài viết của mình, em đã giới thiệu về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Long Hà Nội về nghiệp vụ này, đồng thời nêu lên một số y kiến với hy vọng góp phần giúp Công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ.
Cuối cùng, em rất vui mừng vì đã hoàn thành bài viết của mình. Em xin chân thành cảm ơn và mong được sự góp ý của thầy cô để em được hoàn thiện hơn kiến thức cũng như thực tế cho các công việc tới mai sau.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Bảo Hiểm - Bộ môn kinh tế bảo hiểm - Trường đại học KTQD Hà Nội (chủ biên: PGS.TS Hồ Sỹ Sà).
2. Giáo trình quản trị Kinh doanh Bảo hiểm - Bộ môn kinh tế bảo hiểm - Trường đại học KTQD Hà Nội (chủ biên: TS Nguyễn Văn Ðịnh).
3. Luật kinh doanh Bảo hiểm - NXB Chính trị Quốc gia. 4. Quyết định 23/2003/QÐ -BTC
5. Tạp chí Bảo hiểm năm _ Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam 2001, 2002, 2003, 2004.
6. Báo cáo tài chính - Công ty Bảo Long Hà Nội 2001, 2001, 2002, 2003, 2005 7. Quy tắc thực hành bảo hiểm xe cơ giới_ Bảo Long Hà Nội
8. Thông tin trên trang Web: www.nharonginsurance.com.vn 9. Một số tài liệu liên quan khác.
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNGI: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI VỚI NGƯỜI THỨ BA VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ...3
I. Khái quát chung...3
1.Khái quát về bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm TNDS...3
1.1 Bảo hiểm trách nhiệm...3
1.2 Bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới với người thứ ba...5
2. Sự cần thiết của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba...7
3. Tác dụng của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba ...9
II. TÍNH CHẤT BẮT BUỘC CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS ...11 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cơ sở tiến hành bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba dưới hình thức bắt buộc...11
III. ĐẶC ĐIỂM CỦA BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA...12
1. Đối tượng bảo hiểm mang tính trừu tượng...12
3. Có thể áp dụng giới hạn trách nhiệm hoặc không...15
IV. Nội cơ bản của BH TNDS của chủ xe cơ giớ đối với người thứ ba...15
1. Ðối tượng và phạm vi bảo hiểm...15
1.1. Ðối tượng bảo hiểm ...15
1.2. Phạm vi bảo hiểm ...17
2. Số tiền bảo hiểm...18
3. Phí bảo hiểm và phương pháp tính phí bảo hiểm ...19
4. Hợp đồng bảo hiểm ...22
5. Giám định tổn thất và giải quyết bồi thường ...25
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO LONG HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 2001 _ 2005)...32
I. GIỚI THIỆU VỀ BẢO LONG HÀ NỘI...32
1. Quá trình thành lập và cơ cấu tổ chức của công ty...32
1.1Quá trìng thành lập...32
1.2 Cơ cấu tổ chức của Bảo Long ...33
2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng:...34
3. Tình hình hoạt động chung của Bảo Long Hà Nội trong một vài năm gần đây...36
3.1. Các nghiệp vụ dang được triển khai ...36
...37
3.2. Kết quả đạt được...37
4. Phương hướng và nhiệm vụ trong thời gian tới ...39
II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY BẢO LONG HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 2001-2005)...41
1. Khâu khai thác. ...41
2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất ...49
4. Ðánh giá hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với
người thứ 3. ...56
4.1. Kết quả kinh doanh...56
Bảng 6. Kết quả kinh doanh trong năm 2001 - 2005...57 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2 Hiệu quả kinh doanh...58
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO LONG...61
I. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới với người thứ ba...61
1. Thuận lợi...61
2. Khó khăn...62
II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚi VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO LONG HÀ NỘI...63
2. Công tác khai thác...69
3. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất...70
4. Công tác giám định và bồi thường...70
4.1. Công tác giám định...70
4.2 Công tác bồi thường...71
5. Công tác dịch vụ khách hàng...71
6. Công tác phòng chống trục lợi bảo hiểm ...72
Kết luận...74