IV/ Đánh giá tình hình thực hiện công tác duy trì và mở rộng tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần tấm lợp
3/Hoàn thiện và nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ tấm lợp Amiăng Ximăng :
Nh chúng ta đã biết, tấm lợp là một loại sản phẩm mang tính chất phục vụ cho xây dựng. Chính vì vậy chất lợng dịch vụ có một vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Chất lợng sản phẩm, dịch vụ nói chung, dịch vụ tấm lợp nói riêng là tổng hợp tất cả những đặc tính nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tấm lợp bao gồm một số biện pháp sau đây :
1. Thứ nhất : việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ của công ty phải đợc thể hiện trớc hết ở chất lợng đội ngũ cán bộ công nhân viên. Điều này đòi hỏi phải thực hiện một số yêu cầu sau :
a. Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng : đây là điều rất cần thiết nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình vì sản phẩm tấm lợp mang tính cạnh tranh cao trong lĩnh vực xây dựng, do đó loại tấm lợp nào chất lơng cao, giá cả hợp lý sẽ đợc ngời tiêu dùng đánh giá cao hơn. Ngoài ra phơng thức tiêu thụ hàng hoá và trình độ hiện hoá các thiết bị phục vụ, thái độ phục vụ trong quá trình kinh doanh cũng ảnh hởng đến thị trờng tiêu thu của công ty.
b. Trong quá trình bán hàng hoặc sau khi bán hàng, công ty cần phục vụ chu đáo, thái độ phục vụ tốt làm sao cho khách hàng đều cảm thấy hài lòng. Chất lợng phục vụ phụ thuộc rất lớn vào năng lực của nhân viên bán hàng. Đây là điều hết sức quan trọng vì : Nhờ thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng nên nếu nhân viên bán hàng có phơng pháp và thái độ giao tiếp đúng mực, chân tình, cởi mở thì có thể tăng cờng sự hiểu biết in cậy lẫ nhau giữa công ty và khách hàng rồi từ đó mối liên hệ giữa khách hàng và công ty sẽ thắt chặt hơn, bền vững hơn.
c. Nhân viên bán hàng là ngời gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàngnên chính họ là ngời hiểu rõ nhất về những yêu cầu và chất l- ợng sản phẩm, dịch vụ...Do đó công ty phải thờng xuyên thu thập thông tin từ những nhân viên bán hàng này để đa ra những chính sách hợp lý nhất. Do đó nâng cao trình độ của nhân viên bán
hàng là một yếu tố quan trọng để làm hài lòng khách hàng. Nhân viên bán hàng không chỉ cần có trình dộ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ mà phải có thái độ cởi mở đối với khách hàng, sẵn sàng giải dáp các thắc mắc của khách hàng Ngày nay trong cơ chế thị trờng nhan viên bán hàng phải có các tiêu chuẩn sau :
+Trình độ nghề nghiệp : phải có kiến thức tối thiều về sản
phẩm, dịch vụ tấm lợp. Đây là yếu tố quan trọng để họ có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
|+Kiến thức xã hội : nhất là về cung cách giao tiếp,
Marketing, tâm lý khách hàng...
Nâng cao trình độ chuyên môn, ý thức kỷ luật của cán bộ công nhân viên :
hiện nay lao động chủ yếu trong công ty là lao đọng phổ thông và học nghề ( chiếm trên 70%). Những ngời có trình độ đại học, cao đẳng, tại chức chỉ chiếm khoảng 20%. Đội ngũ lao động với trình độ chuyên môn nh vậy rất khó đáp ứng đợc các yêu cầu công tác ở các vị trí của công ty. Để nâng cao hơn nữa trình độ của cán bộ công nhân viên, công ty cần phải tổ chức đào tạo lại đội ngũ nhân lực. Đây không chỉ là yêu cầu từ phía công ty mà còn thể hiện xu hớng của xã hội đáp ứng nhu cầu, trình độ chuyên môn ngày càng cao ở mỗi vị trí của công ty.
2. Thứ hai : Nâng cao hơn nữa chất lợng sản phẩm.
Tỷ lệ sai hỏng của công ty năm 1999 là 1,10% đến năm 2000 giảm xuống còn 0,6%. Điều này làm cho sản phẩm đạt chất lợng tăng thêm 0,5% đạt 99,41%. Đây là con số khá cao cho thấy khả năng sản xuất của công ty rất tốt. Sự chính xác về kỹ thuật và quản lý ngày càng đợc nâng cao góp phần làm giảm những chi phí không cần thiết đến mức tối thiểu, giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận thu đợc.
Trong thời gian tới công ty phải luôn nỗ lực nâng cao hơn nữa chất lợng sản phẩm để có thể chiếm lĩnh đợc thị trờng, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty có thể duy trì và mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của mình. Chất lợng sản phẩm của công ty cổ phần tấm lợp Đông Anh cần theo mục tiêu chuẩn sau :
• Mục tiêu tổng quát của công ty là đạt đợc và thể hiện đợc uy tín chất l- ợng sản phẩm trên thị trờng. Công ty sẽ cố gắng hết sức mình để thoả mãn các nhu cầu của khách hàng bằng cách nâng cấp sản phẩm có chất lợng có khả năng thoả mãn đợc các yêu cầu của khách hàng với giá cả có sức cạnh tranh.
Nội dung chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty bao gồm :
• Sản phẩm sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chức năng an toàn thẩm mỹ và có độ tin cậy cao.
• Các yêu cầu về kỹ thuật sẽ đợc chấp hành nghiêm túc từ quá trình chế biến đến khi thành phẩm.
• Sự lựa chon và đánh giá, giám sát nhãng ngời cung ứng đầu vào cho sản xuất sẽ đợc tiến hành trên cơ sở khoa học – kỹ thuật và các thủ tục qui định.
• Việc cải tiến chất lợng sẽ đợc kế hoạch hoá và ứng dụng trên cơ sở thông tin phản hồi của khách hàng và sự điều tra thị trờng của công ty.
• Cán bộ công nhân viên của công ty có quyền yêu cầu, đòi hỏi những ng- ời khác làm tốt công việc đồng thời có nghĩa vụ cung cấp những việc mình làm với chất lợng cao.
• Tiến hành tổ chức đào tạo và giáo dục cho mọi nhân viên trong công ty để học hiểu và nắm đợc trách nhiệm cũng nh nghiệp vụ chuyên môn của mình.
Để thực hiện tốt mục tiêu và nội dung của chính sách chất lợng sản phẩm, Công ty cần :
• Xây dựng quy chế chất lợng, quy chế kiểm tra kiểm soát chất lợng xác định trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân, đề ra các quy chế th- ởng phạt nghiêm minh, rõ ràng.
• Tuyên truyền, vận động cán bộ công nhân viên với nội dung chất lợng là sự sống còn của công ty mà chất lợng sản phẩm nằm tong tay mỗi công nhân do đó mỗi ngời công nhân đều có tính chất quyết định đến sự sống
còn của công ty. Lợi ích của công nhân gắn liền với lợi ích của công ty. Công ty phát triển thì lợi ích của công nhân cũng tăng theo và ngợc lại. Vì thế mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty phải có trách nhiệm với kết quả do mình làm ra và không ngừng nâng cao kết quả đó.