II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BÀO HIỂM HÀNG HÓA XNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BHDK
1.Đối với công tác khai thác
Trong quá trình triển khai bảo hiểm, khâu khai thác luôn là một khâu vô cùng quan trọng bởi nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của một nghiệp vụ bảo hiểm. Vì vậy, để làm tốt khâu này cần phải có sự phối hợp với các khâu khác:
1.1. Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo
Đặc thù của ngành bảo hiểm là cung cấp các sản phẩm vô hình hơn nữa lại kinh doanh về rủi ro nên hoạt động marketing là vô cùng quan trọng và cần thiết trong kinh doanh bảo hiểm. Thông qua hoạt động tuyên truyền về bảo hiểm, hình ảnh của Tổng Công ty, khả năng tài chính, các sản phẩm đang triển khai, dịch vụ chăm sóc khách hàng…sẽ giúp tăng uy tín của Công ty làm cho khách hàng biết đến, tin tưởng và tham gia bảo hiểm tại Công ty. Trong bảo hiểm hàng hóa XNK việc tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo lại càng cần thiết hơn bao giờ hết khi mà tỷ lệ tham gia bảo hiểm hàng hóa trong nước còn thấp, thị trường bảo hiểm trong nước đang cạnh tranh gay gắt.
Tại Công ty BHDK Khu vực Tây Bắc, hoạt động tuyên truyền quảng cáo cũng được Công ty để ý tới, song vẫn còn nghèo nàn và đơn điệu chủ yếu là những quảng cáo dựa vào hình ảnh của Tổng công ty được dựng trên một số đường phố, thỉnh thoảng vài dòng trên báo…Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là các công ty bảo hiểm nước ngoài quảng cáo rất rầm rộ thường xuyên và gây ấn tượng. Do đó, để tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, thu hút được khách hàng tham gia bảo hiểm tại Công ty, em thiết nghĩ Công ty nên chú trọng hơn nữa vào khâu quảng cáo tên Công ty, các sản phẩm bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hàng hóa XNK nói riêng. Hình thức quảng cáo nên áp dụng phong phú, đa dạng như pano, áp phích, tờ rơi, truyền hình, báo chí…và phải cải tiến thường xuyên, liên tục.
Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo mà còn là tìm hiểu và nghiên cứu thị trường. Đối với các cán bộ, đại lý đảm nhận khâu khai thác cần được đào tạo và đào tạo lại thường xuyên để trang bị những kiến thức, thông tin mới về thị trường hàng hóa XNK cũng như thị trường bảo hiểm để phục vụ công việc
Ngoài việc xem xét nhu cầu của khách hàng, phân loại nhu cầu đó sao cho hợp lý để có chiến lược khai thác phù hợp thì nhân viên khai thác cần phải giải thích rõ cho khách hàng các điều kiện, điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm để khách hàng tuân thủ đúng và đầy đủ những quy định trong hợp đồng, tránh tình trạng hiểu lầm khi có tổn thất xảy ra:
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng trong nước nhập hàng theo giá FOB và xuất hàng theo giá CIF
- Tư vấn cho khách hàng thuê tàu chở hàng là những tàu có mua bảo hiểm P & I, những tàu có chất lượng tốt
- Tư vấn cho khách hàng cách bốc xếp, bảo quản hàng hóa
- Đối với những bạn hàng truyền thống, có lượng hàng hóa XNK ổn định Công ty có thể khuyến khích và tạo điều kiện cho họ ký HĐBH bao
1.3. Thực hiện tốt công tác đánh giá rủi ro trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm hiểm
Công tác đánh giá rủi ro là một khâu không thể thiếu trong khâu khai thác bảo hiểm, nếu không làm tốt khâu này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Do đó những biện pháp sẽ phần nào giúp Công ty thực hiện tốt khâu này hơn là:
- Công ty nên hợp tác tốt với những công ty đăng kiểm về tàu đạt những tiêu chuẩn quốc tế để việc đánh giá chất lượng được tốt hơn
- Yêu cầu người được bảo hiểm kê khai trung thực và đầy đủ các thông tin cần thiết vào giấy yêu cầu bảo hiểm sau đó gửi cho Người bảo hiểm phân tích, đánh giá trước khi ký kết hợp đồng
- Quan hệ tốt với những đội tàu trong nước để có thể tư vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm những dịch vụ tốt nhất
1.4. Không ngừng mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tác viên khai thác
Việc xây dựng hệ thống đại lý là rất quan trọng đối với các công ty bảo hiểm , đặc biệt là các đại lý chuyên nghiệp, bởi lẽ chính đội ngũ đại lý sẽ giúp cho các công ty đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm, phủ kín địa bàn, khai thác triệt để
lượng khách hàng tiềm năng. Đồng thời đây cũng là một cách để giúp công ty cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng. Theo em một số biện pháp cần thiết mà Công ty BHDK Khu vực Tây Bắc nên áp dụng đó là:
- Trang bị cho đại lý những kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ từ khâu tìm kiếm khách hàng đến khâu chăm sóc khách hàng sau khi ký kết hợp đồng. Công ty phải biến đại lý từ những người thụ động cấp đơn bảo hiểm thành những người chủ động tìm kiếm khách hàng
- Trang bị cho đại lý những kiến thức cần thiết về Luật kinh doanh bảo hiểm. Điều này rất cần thiết vì trong thời gian tới nó sẽ làm cho đội ngũ đại lý, cộng tác viên trong Công ty làm việc một cách chuyên nghiệp hơn.
- Cần phải cho đại lý những quyền hạn nhất định để khi có sự cố xảy ra có thể giúp đỡ khách hàng giải quýêt ngay một số vấn đề. Từ đó, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với Công ty
- Áp dụng những biện pháp để khuyến khích đại lý khai thác tốt hơn như tổ chức các buổi giao lưu, học hỏi trao đổi kinh nghiệm…hoặc cho đại lý đi học lớp nâng cao trình độ
- Công ty nên có những chính sách hỗ trợ khác cho các đại lý ngoài tiền hoa hồng như trả thêm chi phí khai thác, cần quan tâm đến quyền lợi và các mặt khác của đại lý chuyên nghiệp, coi hệ thống đại lý chuyên nghiệp như một bộ phận quan trọng trong tổ chức của Công ty
Nên chăng Công ty nên sử dụng nhiều hơn kênh phân phối là môi giới, kết hợp cả đại lý và môi giới sẽ giúp Công ty khai thác hiệu quả hơn nhiều khi mà thị trường đã thực sự phát triển, tính cạnh tranh ngày càng gay gắt.
2.Đối với công tác giám định bồi thường
- Công ty nên chuyên môn hóa khâu giám định và bồi thường thông qua việc đào tạo và trang bị kiến thức chuyên sâu cho giám định viên bảo hiểm của mình, tổ chức các lớp tập huấn nâng cao trình độ cho giám định viên, có thể lựa chọn những
- Có chế độ ưu đãi hợp lý cho nhân viên giám định hàng hóa vì họ thường hay phải đi làm việc ở hiển trường rất vất vả
- Các giám định viên trước khi giám định hàng hóa cần tham khảo ý kiến của các chuyên gia. Ngoài ra cần tăng cường vai trò giám sát khâu bốc xếp hàng hóa. Đối với những hàng hóa xuất khẩu như gạo, thì nên cần nhắc nhở việc xếp hàng sao cho đúng (ví dụ như gạo khi xếp trong boong phải được bố trí hợp lý có khe thoáng, chống ẩm…)
- Phối hợp tốt với bộ phận hải quan và cứu hộ trên biển để thực hiện tốt hai khâu này