Cỏc cụng cụ để phỏt triển khỏch hàng của doanh nghiệp chớnh là 5 cụng cụ phỏt triển của marketing mix, bao gồm: Sản phẩm, Giỏ cả, Phõn phối, Xỳc tiến và Con người.
• Sản phẩm :
Sản phẩm là mọi thứ bỏn trờn thị trường để chủ ý, mua, sử dụng hay tiờu dựng, cú thể thoả món được một mong muốn hay nhu cầu. Sản phẩm cú năm mức độ đú là : lợi ớch cốt lừi, sản phẩm chung , sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện, sản phẩm tiểm ẩn.
Ở mức độ một, doanh nghiệp cần phải biến biến lợi ớch cốt lừi thành sản phẩm chung, đú chớnh là dạng cơ bản của sản phẩm đú.
Ở mức độ hai thỡ cỏc doanh nghiệp phải đưa ra được cỏc sản phẩm chung khỏc, trờn cơ sở sản phẩm đó cú lợi ớch cốt lừi.
Ở mức độ ba, doanh nghiệp chuẩn bị một sản phẩm mong đợi cho khỏch hàng, tức là tập hợp những thuộc tớnh và điều kiện mà khỏch hàng cần mong đợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm đú.
Ở mức độ bốn, doanh nghiệp chuẩn bị một sản phẩm hoàn thiện thờm, tức là những sản phẩm sẽ bao gồm những dịch vụ và lợi ớch phụ thờm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khỏc với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Và ở mức độ năm, những sự thay đổi và hoàn thiện sản phẩm mà sản phẩm đú cuối cựng cú thể nhận được trong tương lai - đú chớnh là hướng phỏt triển khả dĩ của sản phẩm. Đõy chớnh là nơi cỏc doanh nghiệp tỡm kiếm tớch cực những cỏch thức mới để thoả món khỏch hàng và tạo nờn sự khỏc biệt cho sản phẩm của mỡnh để thu hỳt khỏch hàng.
• Sử dụng cụng cụ giỏ cả
Doanh nghiệp cần theo dừi sự thay đổi của mức cầu theo giỏ, trờn cơ sở đú điều chỉnh giỏ cả cho phự hợp để thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng. Điều quan trọng là cỏc doanh nghiệp cần phải quyết định vị trớ cho sản phẩm của mỡnh theo cỏc chỉ tiờu chất lượng và giỏ cả, đồng thời xõy dựng nờn chiến lược giỏ trị và chất lượng:
Giỏ cả
Chất lượng Cao Trung bỡnh Thấp
Cao Chiến lược siờu giỏ Chiến lược giỏ trị cao Chiến lược giỏ trị siờu hạng
Trung bỡnh Chiến lược lấy giỏ quỏ cao Chiến lược giỏ trị trung bỡnh Chiến lược giỏ trị tốt
Thấp Chiến lược lừa đảo Chiến lược tiết kiệm gian dối Chiến lược tiết kiệm
• Sử dụng cụng cụ là cỏc kờnh phõn phối sản phẩm
Để phỏt triển khỏch hàng, doanh nghiệp cần phải thoả món rất nhiều yờu cầu đặt ra từ phớa khỏch hàng. Sản phẩm mà khỏch hàng cần khụng chỉ là một sản phẩm tốt với giỏ đỳng mà sản phẩm đú cũn phải đỏp ứng được thời gian đỳng và địa điểm đỳng. Địa điểm là nội dung rất quan trọng mà hệ thống marketing của doanh nghiệp cần phải giải quyết tốt trong chiến lược marketing của mỡnh. Đối với ngành kinh doanh điện tử viễn thụng mà cỏc sản phẩm là cỏc dịch vụ như trung tõm điện toỏn truyền số liệu khu vực I thỡ vấn đề địa điểm khụng bao giờ quan trọng bằng thời gian cung cấp cho khỏch hàng.
• Sử dụng cụng cụ là cỏc cụng cụ xỳc tiến bỏn hàng.
“Xỳc tiến là hoạt động thụng tin marketing tới khỏch hàng tiềm năng” thụng tin marketing là trao truyền, chuyển giao những thụng điệp cần thiết về doanh nghiệp cũng như những tin tức cần thiết từ phớa khỏch hàng. Qua đú doanh nghiệp tỡm ra cỏch thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng.
Đối với mỗi doanh nghiệp, trong từng giai đoạn phỏt triển khỏc nhau, vị trớ của xỳc tiến cũng cú thể là khỏc nhau. Song để phục vụ cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng thỡ hoạt động xỳc tiến như quảng cỏo, khuyến mại , hội trợ triển lóm, bỏn hàng trực tiếp, quan hệ cụng chỳng luụn giữ một phần hết sức quan trọng.
• Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Yếu tố con người được núi đến ở đõy là yếu tố kỹ năng cũng như sự tõm huyết của nhà quản lý và những người bỏn hàng trực tiếp:
Đối với nhà quản lớ: điều kiện quan trọng nhất là trỡnh độ được đào tạo, tiếp theo là kinh nghiệm trong nghề, là nghệ thuật dựng người và cuối cựng là sự tõm huyết với nghề nghiệp của mỡnh. Cú tri thức kinh nghiệm và nghệ thuật dựng người, nhà quản lớ sẽ biết cỏch phõn cụng cụng việc cho nhõn viờn để cú thể đạt hiệu quả tối ưu nhất.
Đối với nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp cũng khụng khỏi cần đến những tri thức kỹ năng và kinh nghiệm, song điều quan trọng ở họ là cỏi duyờn thu hỳt khỏch hàng, là khả năng thuyết phục khỏch hàng và khả năng làm rung động lũng người. Với tư tưởng định hướng con người trong marketing hiện đại thỡ con người là một cụng cụ quan trọng và hữu ớch nhất để phỏt triển khỏch hàng.