Nâng cao mức lương cứng cho đại lý để đại lý có nguồn thu nhập ổn định ít nhất là đảm bảo mức sống cơ bản nhất. Như vậy các đại lý sẽ có những tâm lý ổn định hơn và thoải mái trong công tác.
Điều chỉnh các mức hỗ trợ theo hướng nâng cao hơn để có thể cạnh tranh được với các công ty nước ngoài.
Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội còn hạn chế mức độ thăng tiến cho các đại lý, mức cao nhất chỉ là trưởng phòng, nhưng còn rất hạn chế, phần lớn là có được bổ nhiệm thì chỉ ở mức tổ trưởng. Cần có những vị trí cao hơn cho các đại lý có cơ hội thăng tiến, điều này là một trong những động lực rất lớn cho các đại lý, khuyến khích sự năng nổ hoạt động cho họ, đồng thời cũng rất lợi cho chính công ty.
Công tác hỗ trợ hoạt động của đại lý cần được chú ý hơn. Hỗ trợ về cơ sở vật chất, hay công tác phí, hỗ trợ cho việc tư vấn, khai thác, thu phí…Các hoạt động hỗ trợ của công ty hiện nay còn hạn chế, chưa đủ để thực sự hỗ trợ cho các đại lý. Hiện nay việc tư vấn hay thu phí là rất khó khăn và vất vả, có những lần thu phí phải đi lại ba bốn lần mới thực hiện được, có khi chi phí bỏ ra còn trội hơn cả những gì mà đại lý thu lại, rất nhiều đại lý tỏ ra mệt mỏi, chán nản có khi bỏ việc. Có những đại lý mới vào nghề, mọi việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn
khách hàng đều phải tự thân, có khi đại lý cảm thấy lúng túng và cảm thấy bất lực trong công việc của mình. Cần chú ý hơn những sự hỗ trợ cho các đại lý như hỗ trợ tìm kiếm, hỗ trợ tư vấn sau khi đào tạo các đại lý để cho các đại lý có thực tế hơn trong công việc, không bị bỡ ngỡ trong giai đoạn chuyển từ những gì mình được trang bị trong khóa đào tạo thành công việc thực sự của mình.
IV.Gải pháp trong việc quản lý hệ thống đại lý.
1. Thay đổi mối quan hệ giữa các cấp khác nhau và những tổ đại lý hay những phòng quản lý khu vực với nhau trong hệ thống đại lý. những phòng quản lý khu vực với nhau trong hệ thống đại lý.
1.1 Thay đổi cơ cấu của hệ thống đại lý.
Như trong phần thực trạng đã nêu thì cần phải tạo ra sự linh hoạt giữa các cấp với nhau trong hệ thống đại lý và làm cho thông tin được truyền đi một cách nhanh hơn. Đồng thời cũng cần tạo ra một cơ cấu tổ chức đại lý có sự liên hệ với nhau giữa các bộ phận cùng cấp để tạo ra sự tương tác, hỗ trợ khi cần thiết.
Như vậy ta cần tổ chức hệ thống đại lý theo cơ cấu trực tuyến chức năng.
Mô hình 3: Hệ thống đại lý được bố trí theo cơ cầu trực tuyến chức năng
Phòng phát triển và quản lý đại lý
Phòng khai Phòng khai
Mỗi tổ đại lý vẫn nhận lệnh từ phòng khai thác khu vực trực tiếp quản lý mình (đường mũi tên đậm), và có thể nhận lệnh từ các phòng khai thác khu vực khác khi cần thiết (mũi tên nhạt).
1.2 Thiết lập kênh thu phí mới.
Hiện nay có rất nhiều kênh nhận việc chi trả cho khách hàng, các cách phổ biến nhất vẫn là qua hệ thống ngân hàng hay bưu điện, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có thể song song với phương pháp thu phí truyền thống để đáp ứng những khách hàng chưa quen với những phương thức thanh toán hiện đại với việc đẩy mạnh phương pháp thu phí hiện đại để giảm thiểu chi phí kinh doanh đồng thời cũng tăng hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý.
2. Giám sát hoạt động đại lý.
Bộ Tài chính đã tạo lập một khuôn khổ pháp lý đồng bộ để điều chỉnh hoạt động đại lý bảo hiểm. Tuy nhiên, đứng trước sự phát triển nhanh chóng của thị trường, yêu cầu thường xuyên nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý đối với hoạt động đại lý bảo hiểm đã và đang được đặt ra một cách cấp bách.
Các thông tin về đại lý luôn cần được phản hồi và được cập nhật thường xuyên, xứ lý các vấn đề tồn đọng. Xây dựng kênh thu hồi thông tin trực tiếp từ khách hàng và đại lý. Nâng cao năng lực giám sát của những quản lý cấp tổ đại lý và cấp phòng khai thác khu vực.
Vấn đề quan trọng hàng đầu là tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ bảo hiểm chuyên nghiệp.
Để bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cần khẩn trương rà soát và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, đặc biệt là quy trình tuyển dụng, đào tạo, cấp chứng chỉ đào tạo và quản lý đại lý đi đôi với việc xây dựng chế độ đãi ngộ thoả đáng, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và sự gắn bó lâu dài với công việc của các đại lý bảo hiểm; tăng cường chuẩn hoá nội dung, chương trình đào tạo, điều kiện tuyển dụng, quản lý đại lý.
Theo hướng này Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cần tích cực hành động để sớm đưa vào hoạt động cơ sở dữ liệu về đại lý bảo hiểm, nhằm mục đích hạn chế và loại bỏ việc tuyển dụng những đại lý vi phạm pháp luật và đã từng bị buộc chấm dứt hợp đồng.
KẾT LUẬN
Từ việc nghiên cứu và thực tiễn về bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ ở công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cho thấy đại lý có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ngày một phát triển và ngày một đáp ứng nhiều hơn nữa và đầy đủ hơn nữa nhu cầu của người dân thì Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng phải chú trọng hơn, tập trung hơn trong việc xây dựng và quản lý hệ thống đại lý cho mình, cần phải xác định đó là một chiến lược và có những biện pháp tương ứng phù hợp đối với từng tình huống và từng thời kỳ.
Trong chuyên đề này đã cố gắng làm sáng tỏ một vài vấn đề liên quan tới bảo hiểm nhân thọ và hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ, có sự đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có liên quan tới mạng lưới đại lý, và có sự đánh giá về thực trạng xây dựng và quản lý hệ thống đại lý của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội. Từ đó có đưa ra một số giải pháp về tuyển chọn, đào tạo quản lý, khuyến khích và tổ chức hệ thống sự hoạt động của đại lý.
Với những giải pháp được đưa ra trong chuyên đề, em hy vọng sẽ góp một phần nhỏ vào sự thu hút lực lượng đại lý và sự phát triển hơn nữa của công ty. Tuy nhiên do kiến thức còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các anh chị trong công ty.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân và toàn thể anh chị tại công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã giúp em hoàn thiện chuyên đề này
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Hà Nội- 2004.
2. GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 2004.
3. PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội – 2004. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội - 2005
5. Báo điện tử http://vietbao.vn/Kinh-te.
6. Báo điện tử http://www.bvntbinhthuan.com.vn 7. Báo điện tử http://www.nhantho.vn/daily
8. Bảo Viêt nhân thọ Hà Nội, Bảo Việt Lập Nghiệp (Lưu hành nội bộ), Hà Nội 2007.