1. Những kết quả đạt được
Nhận thấy qua quá trình thực tập tại công ty gạch ốp lát Hà Nội thuộc tổng công ty gạch men Vigalacera:
+ Quy mô số các đại lý: Do quá trình làm ăn, tổ chức bộ máy của công ty ngày được cải thiện, một số sản phẩm mới ra thị trường ngày càng nhiều, và các sản phẩm đó được người tiêu dùng tín nhiệm, và công ty đã khẳng định được vị trí, chỗ đứng của mình trong làng sản xuất gạch men, gốm sứ từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm của mình bằng việc nhập các công nghệ mới có tính chất chính xác cao, có hiệu quả về quy mô, hiệu quả về chi phí, đạt các tiêu chuẩn mà doanh nghiệp hướng tới và đã thực hiện được đó là các tiêu chuẩn quản lý ISO 9001:2000, tiêu chuẩn ISO 14000 về môi trường. Từ đó làm cho quy mô các đại lý đã được mở rộng hơn, được giải rác đi tất cả cá vùng, miền Nam, miền Bắc, miền Trung, với hai chi nhánh tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tên tuổi của Viglacera đang chuyển mình trước thềm hội nhập.
Đồng thời trong quá trình kinh doanh công ty luôn đổi mới, nghiên cứu thị trường. Bảng nghiên cứu đối với người tiêu dùng khi đi đến các đại lý của công ty đã tạo ra công ty một só sự đối thoại trực tiếp giữa người tiêu dùng và công ty để từ đó công ty có thể thay đổi một cách rất nhanh mẫu mã, chất lượng sản phẩm theo nhu cầu, thị hiếu sản phẩm của khách hàng. Cùng với đó là việc cung cấp đầy đủ, kịp thời chất lượng từ công ty đến các đại lý do đó công ty luôn luôn đáp ứng các đại lý đã có mà còn mở rộng các đại lý nếu ở những khu vực có nhu cầu gạch men.
+ Trình độ nhân viên
Ngày nay với quá trình hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, thì kinh tế trong nước đang chủ động hội nhập cùng thế giới, trước yêu cầu đó thì nhân tố quan trọng, quyết định đến sự thành công, thất bại của một doanh nghiệp thì nhân tố con người được coi là
nhân tố cơ bản, quyết định đến sự thành công đó. Công ty đang chủ động tuyển và đào tạo lại nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu mới của quả trình kinh doanh.
Đối với các nhân viên cũ thì công ty cho đi đào tạo tại các trường đại học hàng đầu trong nước tùy theo lĩnh vực mà họ họat động, ngoài nghiệp vụ chuyên môn, công ty luôn có cho nhân viên đi thăm quan các công ty hoạt động cùng ngành nghề (gạch men) nhằm nâng cao vốn thực tế và học hỏi được kinh nghiệm của các công ty cùng ngành nghề.
Đối với các nhân viên mới tuyển dụng, trong quá trình tuyển dụng công ty luôn có sự bình đẳng giữa ứng viên nhằm tuyển chọn những ứng viên có đủ chuyên môn, sức khỏe đáp ứng được yêu cầu của công việc đặt ra.
Do công ty áp dụng cả sản xuất đến kinh doanh một cách khép kín, do đó mà số nhân viên kể cả có trình độ đại học ví dụ như họ làm nhân viên tại phòng kinh doanh thì giai đoạn thử thách đầu tiên của họ là việc làm quen đối với các mẫu gạch và việc đi giới thiệu các mẫu gạch đó cho các đại lý như việc họ phải gián các mẫu gạch đó cho các đại lý cũng với đó là việc học hỏi kinh nghiẹm, chăm sóc các đại lý đó từ đó có thể biết rõ được mẫu hàng nào đang bán chạy và báo cáo đến công ty để có kế hoạch sản xuất cho sản phẩm đó, và có kế hoạch cho các sản phẩm mới chuyẩn bị ra lò.
Tỷ lệ nhân viên có trình độ trong công ty như sau: - Trình độ đại học : 40%
- Trình độ cao đẳng: 35%
- Trình độ công nhân, trung cấp : 25%
Số lượng nhân viên đạt trình độ đại học chủ yếu là số lượng nhận viên làm hành chính văn phòng như phòng kế tóan, xuất nhập khẩu, kinh doanh, kỹ thuật.
+ Soạn thảo hợp đồng. Quá trình soạn thảo hợp đồng là quá trình hết sức phức tạp, đa dạng để ra được mẫu hợp đồng đại lý thật sự hoàn hảo thì cần có sự tham khảo các mẫu hợp đồng do các nhà làm luật đưa ra, các văn bản pháp luật của nhà nước. Vì trình độ, am hiểu, kinh nghiệm soạn thảo của người soạn thảo, song song với sự phát triển kinh tế xã hội thì những rủi ro pháp lý cũng xảy ra ngày một nhiều hơn và không hề báo trước.
Trước yêu cầu đó, công ty đã chủ động như trong việc tuyển dụng thì nhân viên kinh doanh ngoài nghiệp vụ kinh doanh họ phải có sự am hiểu về pháp luật kinh doanh.
Quá trình soạn thảo hợp đồng của công ty đã áp dụng pháp luật mới nhất ( như Luật thương mại 2005, Bộ Luật dân sự 2005 ) Do công ty sản xuất các mẫu hàng hóa mà việc đăng ký nhãn hiệu hàng hóa là rất cần thiết. Mẫu hợp đồng đại lý của công ty có đầy đủ các yêu cầu mà một hợp đồng mẫu đại lý phải có.
2. Khó khăn
Do quy mô số các đại lý hoạt động rất rộng khắp cả nước do đó có thể nói địa bàn các đại lý của công ty là rất rộng. Do vậy mà trong quá trình thực hiện hợp đồng đại lý việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng gặp rất nhiều khó khăn.
+ Việc bán hàng đúng giá mà công ty đã đưa ra hay không + Chất lượng hàng hóa mà công ty đưa ra
+ Giao nhận, vận chuyển
+ Tiêu thụ trong thị trường mà công ty đã giao cho bên đại lý + Việc công ty khác nhái sản phẩm của công ty mình làm đại lý
Do đó làm giảm uy tín thương hiệu, làm giảm chất lượng sản phẩm. Ngoài ra một số đại lý không bảo quản hàng hóa tốt làm cho hàng hóa bị hỏng, men gạch do ẩm, quy cách hàng hóa đã bị mất đi so với ban đầu. Với quy mô đại lý mở rộng mà từ đó dẫn tới công việc mà nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm số tuyến đại lý ngày càng nhiều hơn, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng đã bị giảm đi. Ngoài ra, thường xuyên phải đi công tác xa do đó giữa nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật thiết kế ít có sự đối thoại về những sản phẩm mà nhân viên kinh doanh biết qua các đại lý đang được người tiêu dùng đón nhận hơn hoặc số sản phẩm đã lạc hậu và không được người tiêu dùng đón nhận.