II. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY OEC
2.2.5. Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả và việc kinh doanh giao
2.2.5.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh Trên phương diện tổng quan:
Qua các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh giao nhận vận tải của Công Ty OEC đã tính toán và trình bày ở trên có thể rút ra các kết luận sau đây:
Hiệu quả kinh doanh giao nhận tăng cao qua các năm, thể hiện thông qua việc tăng của các chỉ tiêu sau đây: Năng suất lao động (W ) , Chỉ tiêu lợi nhuận (P), Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận ( R ), Mức sinh lời (MSL), Lãi trên một cố phiếu(cổ tức), Tỷ số doanh lợi trên tổng tài sản (ROA), Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE), Năng suất khai thác tuyến ( K )
Tuy chỉ tiêu doanh lợi doanh thu ROS và tỷ lệ tăng trưởng khách hàng (M) có xu hướng giảm nhẹ qua các năm từ năm 2005- 2007, phản ánh mức độ cạnh tranh ngày càng tăng mạnh khiến cho tốc độ tăng doanh thu có xu hướng giảm qua các năm, tuy vậy xét về mặt tổng thể thì hiệu quả kinh doanh giao nhận tại Công Ty OEC vẫn tăng duy trì ở mức cao.
Ta chỉ xét hai bộ phận có ảnh hưởng quyết định nhất tới hiệu quả kinh doanh của Công Ty là bộ phận Sale – marketing (phòng kinh doanh) và bộ phận phục vụ khách hàng Operation
Phòng kinh doanh
Hiệu quả hoạt động của phòng kinh doanh được phản ánh rõ nét qua chỉ số về mức tăng trưởng khách hàng (M). Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng trung bình qua hai năm 2006- 2007 là 30%, đây là con số cao, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng ra tăng mạnh mẽ trong ngành như hiện nay.Công Ty hiện nay có số nhân viên kinh doanh là 13 người, trung bình mỗi nhân viên phải đạt chỉ tiêu tối thiểu là kiếm được một hợp đồng mới trong một tháng, điều này được giải thích qua tổng số hợp đồng trong ba năm là 620 hợp đồng ( bảng 2.1)
Qua trên ta thấy hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh là khá tốt, và ổn định qua các năm
Phòng phục vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng thường làm các công việc trợ giúp cho bộ phận kinh doanh.Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ là tìm kiếm khách hàng và duy trì khách hàng, trong khi đó bộ phận dịch vụ khách hàng làm tất cả các công việc liên quan sau đó, và thường là các công việc giấy tờ liên quan như các thông báo về tình trạng hàng hóa, thông báo hàng đến và hàng đi cho khách hàng.Như vậy bộ phận dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến sự toàn vẹn của chất lượng dịch vụ. Qua chỉ tiêu về tỷ lệ tăng trưởng khách hàng trên đây ta cũng thấy rằng hiệu quả hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng cũng phải tương xứng với những lỗ lực của bộ phận kinh doanh để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, đặc biệt là với lượng khách hàng ngày càng gia tăng như Công Ty OEC