Hoạt động marketing cú vai trũ rất lớn trong kinh doanh núi chung và kinh doanh ngõn hàng núi riờng. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngõn hàng, gúp phần tạo vị thế cho ngõn hàng. Tuy nhiờn tại chi nhỏnh chiến lược marketing núi chung và đối với cỏc DNVVN núi riờng vẫn chưa được rừ ràng. Trong thời gian tới với tư cỏch là một chi nhỏnh cấp II, chi nhỏnh cần tập trung vào một số hoạt động chủ yếu sau:
- Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng
Sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc ngõn hàng thương mại trong nước và nước ngoài đũi hỏi mỗi ngõn hàng ngay từ bõy giờ ngoài cỏc khỏch hàng là DNVVN truyền thống hóy chủ động tớm kiếm khỏch hàng cho riờng mỡnh mà đặc biệt là khỏch hàng DNVVN vỡ loại hỡnh doanh nghiệp này đang cú xu hướng phỏt triển nhanh chúng. Để thu hỳt được khỏch hàng, chi nhỏnh nờn cú chớnh sỏch khỏch hàng một cỏch chi tiết, cụ thể hướng tới khỏch hàng, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng, đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị một cỏch thiết thực nhất.
Một ngõn hàng thành cụng khi khụng chỉ thực hiện việc cho vay đối với doanh nghiệp mà cũn nờn đúng vai trũ là một nhà tư vấn cho doanh nghiệp, giải quyết cỏc vấn đề về tài chớnh cho doanh nghiệp. Để cú thể làm được điều này, chi nhỏnh cú thể liệt kờ tất cả cỏc DNVVN mở tài khoản tiền gửi tại ngõn hàng. Từ đú, ngõn hàng cú thể xỏc định doanh nghiệp nào đó từng được vay, doanh nghiệp đó đề nghị vay nhưng chưa được chấp thuận, doanh nghiệp nào chưa từng vay tại ngõn hàng. Đối với cỏc doanh nghiệp đó từng vay mà cú uy tớn thỡ cần cú chớnh sỏch đói ngộ dưới cỏc hỡnh thức khỏc nhau như cú thể ưu đói về lói suất, cung cấp những dịch vụ của ngõn hàng với giỏ ưu đói… Hoặc đối với cỏc doanh nghiệp đó từng đề nghị vay vốn mà chưa được ngõn hàng chấp thuận thỡ nờn tỡm hiểu nguyờn nhõn, nếu nguyờn nhõn từ phớa ngõn hàng thỡ ngõn hàng phải kịp thời sửa chữa, cũn nếu nguyờn nhõn từ phớa doanh nghiệp thỡ ngõn hàng cú thể giỳp đỡ. Và đối với doanh nghiệp chưa từng vay vốn tại chi nhỏnh thỡ nờn tỡm hiểu tỡnh hỡnh hoạt động của doanh nghiệp đú như thế nào, doanh nghiệp đú cú vay vốn ở cỏc ngõn hàng khỏc khụng, tại sao doanh nghiệp đú khụng vay ở chi nhỏnh mỡnh…Bờn cạnh đú cần rà soỏt tất cả cỏc DNVVN trờn địa bàn, tỡm hiểu những doanh nghiệp chưa từng vay vốn tại ngõn hàng mà lại đang cần vốn để cú những biện phỏp thu hỳt khỏch hàng,
cựng khỏch hàng giải quyết những khú khăn về tài chớnh doanh nghiệp. - Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng
Cỏc hoạt động marketing cú thể ỏp dụng như tăng cường cụng tỏc quảng cỏo trờn bỏo chớ, truyền thanh, truyền hỡnh, internet hay phỏt tờ rơi, tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng. Đõy là những hỡnh thức marketing để cho cỏc DNVVN cú cơ hội biết về ngõn hàng nhằm thu hỳt khỏch hàng.
- Ngày càng tạo ra nhiều dịch vụ ngõn hàng phự hợp với nhu cầu và thị hiếu của khỏch hàng.
Nhu cầu của khỏch hàng ngày càng liờn tục thay đổi theo trỡnh độ phỏt triển nhõn loại theo trỡnh độ từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện. Chớnh vỡ vậy mà chi nhỏnh cần đưa ra được những sản phẩm dịch vụ kốm theo riờng của mỡnh nhằm lụi kộo được khỏch hàng về mỡnh, nõng cao tớnh cạnh tranh. Điều đú rất quan trọng bởi vỡ qua nghiờn cứu ở cỏc nước chỡ ra rằng tiếp cận khỏch hàng mà chỉ cú hoạt động cho vay thỡ khụng đủ để thu hỳt khỏch hàng.
Trong cỏc sản phẩm dịch vụ giai đoạn hiện nay, ngõn hàng cần chỳ trọng tới hỡnh thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt bởi mở rộng thanh toỏn khụng dựng tiền mặt là cơ sở để cỏc NHTM mở rộng tớn dụng, phỏt triển cho vay, giảm lói suất cho vay, ỏp dụng cỏc cụng nghệ hiện đại trong thanh toỏn. Ngoài ra, thanh toỏn khụng dựng tiền mặt cũn là một biện phỏp hạn chế rủi ro trong khi cho vay, bởi khi đú khỏch hàng buộc phải cú tài khoản thanh toỏn tại ngõn hàng do đú ngõn hàng sẽ kiểm soỏt được tỡnh hỡnh tài chớnh của khỏch hàng.