3. Những tồn tại của hoạt động marketing tại chi nhánh Hà Nội:
1.2.2. Điểm mạnh, điểm yếu:
i. Điểm mạnh:
TNT_Vietrans có dịch vụ rất thân thiện tại thị trờng Việt nam. Lý do là tất cả những nhân viên của TNT đợc tuyển mộ và huấn luyện theo quy chuẩn TNT quốc tế, không giống những đối thủ khác, những nhân viên của họ từ bu điện hoặc từ ngành viễn thông chuyển sang.
‘Đội Dịch vụ Khách hàng của TNT_Vietrans là một trong số đội dịch vụ khách hàng tốt nhất trong hệ thống TNT Toàn cầu. Năm ngoái, đội dịch vụ khách hàng TNT_Vietrans tham gia giải cạnh tranh cho tất cả đội Chăm sóc khách hàng trên thế giới, và họ đã đạt giải nhất. Mỗi tháng, đội quản lý bí mật thuê ngời đi mua hàng để kiểm tra kiến thức và kỹ năng của đội dịch vụ khách hàng để kiểm tra sự hỗ trợ trong công tác khách hàng của đội, giúp đội luôn duy trì, giữ cho đội có phong cách tốt nhất và chuẩn nhất.
Khi những khách hàng ở Việt nam nhận một lô hàng của TNT hải ngoại, TNT_Vietrans không nhận lợi tức. Tuy nhiên, để chuyển giao một dịch vụ tuyệt vời tới những khách hàng, TNT vẫn còn đề nghị làm trong sạch phong tục rất
tốt cho cả nhập khẩu lẫn dịch vụ xuất khẩu. TNT giúp đỡ khách hàng với tất cả thủ tục, giấy tờ làm việc để những khách hàng có thể nhận lô hàng càng nhanh càng tốt.
TNT_Vietrans đề nghị nhận hàng vào cuối tuần. Vào Thứ bảy, TNT vẫn còn nhận hàng muộn nhất là 6h chiều. Nh vậy lô hàng của những khách hàng đó có thể bay ngay lập tức vào Chủ nhật. TNT là công ty chuyển phát nhanh duy nhất có thể thực hiện đợc dịch vụ này.
TNT có cơ sở hạ tầng máy bay dành riêng cho hoạt động chuyển phát nhanh và mạng lới tốt nhất ở Châu Âu. Con đờng nối từ Việt nam đến Châu Âu thì tuyệt vời. Sau khi đến Châu Âu, những lô hàng của TNT sẽ đợc phân phối và chuyển giao tới nơi khách hàng gửi bằng tuyến đờng tuyệt vời của nó bởi đờng hàng không hoặc đờng bộ.
TNT_Vietrans làm cho hết sinh lực những hệ thống để nó có thể đề thực hiện hệ thống liền mạch và tài chính rất chính xác. Vào mỗi dịp cuối năm, công ty kiểm toán kế toán quốc tế, kiểm toán mà tất cả tài chính TNT đăng ký đảm bảo trung thực và chính xác hệ thống kế toán. TNT cũng nhận chứng chỉ của bộ Thuế cho việc trình và nộp Thuế đúng thời hạn.
TNT có trách nhiệm Xã hội Tập đoàn rất tốt. TNT mạnh hỗ trợ Chơng trình ‘Bảo vệ Môi trờng’ ‘Thức ăn Thế giới” từ Liên hiệp Dân tộc. Mỗi năm, TNT khắp thế giới sẽ tổ chức hội từ thiện đi bộ để nâng quĩ cho trẻ con khuyết tật và ngời nghèo. Năm ngoái, TNT - Vietrans tặng 60 triệu Việt nam Dong cho trờng học Tam Binh cho hội HIV và trẻ em mồ côi.
TNT_Vietrans có rất nhiều sản phẩm đa dạng hóa: nh tới tay ngời nhận trớc vào lúc 9h sáng, 12h tra ngày hôm sau, dịch vụ chuyển phát nhanh toàn cầu tới dịch vụ chuyển phát nhanh tiết kiệm. Chỉ cần đến với TNT có thể thực hiện bất kỳ giải pháp nào mà khách hàng cần.
Khách hàng có thể nắm bắt quá trình toàn bộ tất cả các thông tin nh qúa trình giao nhận hàng, tin tức, gọi TNT lấy hàng, hỏi thông tin các chơng trình khuyến mãi, giá cớc của lô hàng là bao nhiêu nếu bạn điền đầy đủ thông tin trọng lợng, thể tích (chiều cao, chiều dài, chiều rộng) của lô hàng tại trang web
www.tnt.com. Khi truy cập vào khu vực “country”, gõ từ khoá “Vietnam” (hoặc bất kì tên quốc gia nào bạn cần tìm hiểu), sau đó đánh số vận đơn của mỗi đơn hàng, sẽ hiện ra lô hàng đó nằm tại đâu đã tới tay ngời nhận cha, đang trục trặc tại hải quan hay đã tới địa chỉ cần gửi. Ngoài ra còn có số điện thoại miễn phí, ngời gọi không phải mất tiền cớc, bạn có thể hỏi 24h/ngày,
7ngày/tuần, 365ngày/năm. Lúc nửa đêm gọi bạn vẫn có thông tin cần biết ngay lập tức, dù nhà có mạng internet hay không có một cách nhanh chóng, thuận tiện, và dễ dàng theo số 18001589. Với các khách hàng chung thuỷ, quen thuộc có thể gọi điện trực tiếp tới nhân viên bán hàng qua điện thoại và nhờ họ kiểm tra bu phẩm của mình. Các khách hàng này sẽ nhận đợc thông tin hồi đáp một cách nhanh nhất.
i. Điểm yếu:
TNT_Vietrans rất yếu với dịch vụ mạng tài khoản toàn cầu. Toàn cầu hoá làm cho những công ty quốc tế có xu hớng sử dụng 1 nhà cung cấp cho tất cả việc chuyển phát hàng của họ khắp nơi trên thế giới. Nhiều lần, những khách hàng trong Việt nam thích sử dụng dịch vụ TNT, nhng vì dịch vụ này, họ phải sử dụng đối thủ. Khuynh hớng ngày càng tăng này làm TNT mất khá nhiều khách hàng.
Sản phẩm Nội địa TNT_Vietrans dành cho mạng nội địa tại Việt nam rất yếu và đắt. TNT_Vietrans giới hạn dịch vụ của mình tại thành phố lớn. Trong khi họ chỉ dùng một vài nghìn đồng để gửi lô hàng qua dịch vụ bu điện, TNT_Vietrans sẽ thanh toán bằng đô la. Trong khi Việt nam chỉ cần gia nhập WTO, những nhu cầu vận chuyển nội địa đang từng ngày tăng thêm, tuy nhiên, TNT_Vietrans gần nh đứng ra khỏi thị trờng này.
Nhật bản là một trong những ngời đầu t lớn nhất tới Việt nam, bởi vậy, những nhu cầu để gửi lô hàng cho Nhật bản rất lớn. Một trong những đặc trng tngời Nhật cần chăm sóc nhiều cho chất lợng hơn giá cả. Những khách hàng Nhật nh vậy cung cấp lợi tức rất cao cho công ty. Tuy nhiên, TNT_Vietrans vẫn còn có ý bỏ qua việc chia sẻ thị trờng Nhật bản vì TNT_Vietrans không có