3. Những tồn tại của hoạt động marketing tại chi nhánh Hà Nội:
1.1. Xu hớng phát triển của ngành chuyển phát nhanh:
1.1.1.Những tác động của xu hớng toàn cầu hoá thơng mại trên thế giới cho các doanh nghiệp Bu Chính:
Toàn cầu hoá kinh tế làm cho kinh tế các nớc liên hệ với nhau, xâm nhập vào nhau, cả thị trờng thế giới ngày càng kết thành một thể thống nhất hoàn chỉnh, hàng rào thuế quan dần dần đợc xoá bỏ.
Ngành thơng mại dịch vụ quốc tế và lĩnh vực dịch vụ Bu chính, viễn thông nói riêng đang phát triển một cách nhanh chóng, kết cấu ngành nghề ở các nớc, nhất là các nớc phát triển không ngừng biến đổi.
Tổ chức thơng mại thế giới (WTO) đã thúc đẩy mạnh mẽ toàn cầu hoá trên mọi lĩnh vực: sản xuất, hợp nhất về thơng mại, tiền tệ và thông tin.
Toàn cầu là nguyên nhân làm cho cạnh tranh diễn ra toàn diện đến mọi lĩnh vực mà thị trờng có thể tiếp cận đợc. Kinh tế thế giới hiện nay đang đi theo hớng chống độc quyền, cạnh tranh bình đẳng trên mọi lĩnh vực kinh tế. Thị tr- ờng Bu chính của các quốc gia buộc phải mở cửa.
Nhu cầu ngời sử dụng các dịch vụ Bu chính trên thế giới đang có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn, đối với tốc độ truyền đa vật phẩm và tin tức trên toàn thế giới. Do vậy thông tin Bu chính đang đi theo hớng đa dạng hoá, tốc độ hoá và tiêu chuẩn hoá cao.
Cạnh tranh của các công ty Chuyển phát nhanh t nhân trên thế giới với B- u chính các nớc diễn ra ngày càng quyết liệt hơn, với u thế có nguồn lực cấp các dịch vụ Chuyển phát nhanh quốc tế. Ngoài ra Bu chính Đức còn tham gia mua cổ phiếu của Công ty Chuyển phát nhanh DHL. Bu chính Canađa thì tiến hành liên doanh lĩnh vực vận chuyển với Công ty Hàng không Canada - ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến hiện đại. Để nâng cao chất lợng phục vụ bu chính, nâng cao hiệu quả kinh tế, giảm giá thành, thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày
càng cao và đa dạng, Bu chính các nớc đã không ngừng ứng dụng và đổi mới công nghệ tiên tiến hiện đại trong hoạt động kinh doanh khai thác các dịch vụ Bu chính.
Trong giai đoạn tới, nền kinh tế nớc ta tiếp tục vận hành và hoàn thiện theo mô hình nền kinh tế thị trờng. Dới tác động của xu hớng tự do hoá, mở cửa để hội nhập và phát triển nền kinh tế mà cụ thể ở đây là việc Việt Nam ra nhập vào các tổ chức quốc tế nh: APEC, APTA, WTO, thị trờng các dịch vụ bu chính viễn thông nói chung và thị trờng dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng đã và sẽ tiếp tục có những biến đổi sâu sắc. Đặc biệt là sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh của nứơc ngoài bên cạnh các đối thủ cạnh tranh trong nớc.
Bên cạnh đó, nền kinh tế xã hội phát triển là tiền đề cho các dịch vụ bu chính viễn thông tăng trởng, trong đó thị trờng dịch vụ chuyển phát nhanh đợc dự báo là sẽ còn tăng trởng với tốc độ khá cao. Theo đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh trong những năm qua đã phát triển rất nhanh và sẽ còn tiếp tục trong giai đoạn sắp tới.
1.1.2.Những ảnh hởng của môi trờng trong nớc:
Theo kế hoạch phát triển Bu chính trong giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005, tốc độ tăng trởng bình quân của dịch vụ chuyển phát nhanh là 17%. Nền kinh tế cả nớc trong những năm qua đang trên đà phát triển. Mức tăng trởng kinh tế theo GDP liên tục tăng qua các năm (năm 2004 tăng 7,7%, năm 2003 tăng 7,26%, năm 2002 tăng 7,08%, năm 2001 tăng 6,89%, năm 2000 tăng 6,79%, (nguồn: thời báo kinh tế số 223 (1467) ngày 31/12/2004). Trong đó, năm 2004 tăng 7.5%. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, tỷ trọng ngành dịch vụ GDP liên lục tăng (năm 2004 chiếm 38.8% GDP). Điều này cho thấy, kinh tế dịch vụ chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Với tốc độ tăng trởng 7.5% của khu vợc dịch vụ nói trên thấy tiềm năng phát triển thị tr- ờng dịch vụ chuyển phát nhanh là vô cùng quan trọng và chiếm lợc mở rộng và phát triển thị trờng dịch vụ chuyển phát nhanh là hết sức đúng đắn, phù hợp với xu hớng phát triển kinh tế của các nớc kinh tế phát triển, đó là nền kinh tế càng phát triển bao nhiêu thì kinh tế dịch vụ càng chiếm một vị trí quan trọng bấy nhiêu. Hơn thế nữa, theo yêu cầu của chiến lợc chuyển dịch cơ cấu kinh tế, thì ngành dịch vụ cũng cần phải phát triển với tốc độ nhanh hơn nữa, chất lợng cao hơn nữa. Đây là cơ hội cho phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong giai đoạn tới.
Với thị trờng chủ yếu và các đối thủ cạnh tranh vẫn là địa bàn các thành phố lớn, các khu công nghiệp, khu chế xuất, nơi tập trung đông dân c. Dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ vẫn là dịch vụ có sự canh tranh mạnh mẽ nhất trong các ngành dịch vụ bu chính. Khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn là các công ty, các đơn vị, tổ chức.
Trong những năm gần đây, chuyển phát nhanh là một môi trờng cạnh tranh mạnh mẽ với sự tham gia của các doanh nghiệp trong và ngoài nớc, t nhân cũng nh các công ty chuyển phát của nớc ngoài có kinh nghiệm lâu năm và vị trí cao trong ngành chuyển phát. áp lực cạnh tranh tăng lên vì vậy các công ty cần phải mở rộng các hình thức kinh doanh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của thị trờng.
Để đạt đợc những mục tiêu lớn trong thời gian tới TNT luôn mong muốn: -Duy trì và phát triển số lợng khách hàng hiện có, phát triển và thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ có giá trị gia tăng cao. Số lợng khách hàng không ngừng tăng lên, thị trờng ngày một mở rộng. Đặc biệt là những khách hàng lớn, sử dụng nhiều dịch vụ của công ty.
-Để đạt đợc mục tiêu đó, TNT luôn phải tìm hiểu nhu cầu thị trờng kĩ l- ỡng hơn nữa để tìm ra những phân đoạn thị trờng có tiềm năng và tìm ra những sản phẩm mới phù hợp với những phân đoạn thị trờng đó. Mặt khác công ty cũng phải luôn luôn nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và các dịch vụ bị cạnh tranh làm cơ sở phát triển kinh doanh.
-Xác định các sản phẩm, dịch vụ có lợi thế cạnh tranh thấp, từ đó có chính sách đầu t phát triển hợp lí. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lợng dịch vụ, kiểm tra và giám sát thờng xuyên.
-Tăng các chi phí quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Thiết lập một hệ thống bán hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ và các sản phẩm dịch vụ đi kèm rộng khắp hợp lý.
-Tăng cờng công tác quản lý, chăm sóc khách hàng thông qua các phơng tiện kỹ thuật, khả năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên giao dịch, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng.
-Đầu t xây dựng hệ thống những chi nhánh đại lý trên toàn quốc một cách thống nhất và phối hợp nhịp nhàng tạo sự liên tục trong việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh với khách hàng.
-Thành lập công ty 100% vốn đầu t nớc ngoài để có thể tự quyết định về chính sách công ty cũng nh lợi nhuận.
-Mở rộng dịch vụ chuyển phát nhanh với chất lợng cao, giá cả hợp lý và các chi nhánh phục vụ mở rộng ra các nớc trên thế giới.