2 1 03 15 15 75 Nỗ lực marketing 3 15 10 16
3.3.3 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật
Hiện nay, có tình trạng một số công ty kể cả những công ty lớn có tên tuổi sau khi đã bán được sản phẩm cho khách hàng và hết hạn bảo hành công trình (trung bình khoảng 12 tháng đến 36 tháng với các công trình lớn sau khi bàn giao công trình) thì thường không thấy chú tâm đến vấn đề dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị tức là dịch vụ kỹ thuật. Bởi vì công việc bảo trì thiết bị không đem lại bao nhiêu thu nhập cho công ty. Chính vì ít được chú trọng đến nên kết quả là các khách hàng tổ chức rất
phàn nàn về các công ty làm công việc bảo trì thiệt bị cho họ về giá cả cũng như chất lượng. Đối với công ty ALPHANAM, do phương châm của ban Giám đốc công ty là luôn cung cấp cho khách hàng những công trình có chất lượng tốt nhất, qua thời gian đã tạo ra cho công ty uy tín và lòng tin đối với khách hàng. Bởi vậy, có thể cho rằng công ty ALPHANAM có rất nhiều lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật. Chính vì thế công ty cần phải luôn luôn phấn đấu để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm một mặt giữ chân các khách hàng lớn truyền thống như Điện lực Việt Nam... và mặt khác là để cho hình ảnh, uy tín của công ty ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và tìm đến với công ty. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thì công ty ALPHANAM cần phải thực hiện các công việc sau một cách triệt để :
1- Lập đường dây nóng phục vụ những thắc mắc của khách hàng trong và ngoài giờ hành chính.
2- Lập các quy trình bảo trì bảo dưỡng đối với từng loại thiết bị, từng công trình. 3- Báo giá chi tiết phí dịch vụ cho từng loại thiết bị, công trình.
4- Quy định thời gian phải đáp ứng khách hàng và phải chấp hành nghiêm túc những quy định đó.
5- Quy trách nhiệm cá nhân