. Định vị thị trường
Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
3.4. Thời gian thực hiện
Bản kế hoạch Marketing được xây dựng cho sản phẩm dịch vụ tín dụng cho vay mua nhà các khu dự án tại Hà Nội trong khoảng thời gian từ tháng 7/2007 đến tháng 7/2012.
3.4.Chương trình markting Mix
3.4.1. Sản phẩm:
Đặc điểm của sản phẩm
Về thủ tục giấy tờ và điều kiện vay vốn thì Ngân hàng không thể điều chỉnh vì đó là quy định của Ngân hàng nhà nước và là yếu tố giảm rủi ro cho Ngân hàng. VIBBank không xác định cạnh tranh bằng lãi suất vì lãi suất vừa làm giảm lợi nhuận của Ngân hàng vừa dễ bị sao chép.Vì thế, Ngân hàng dựa vào đặc điểm tốc độ cung ứng dịch vụ để tạo điểm khác biệt cho bản thân mình vì đó là điều vừa giúp cho Ngân hàng tạo điểm khác biệt vừa khiến đối thủ cạnh tranh khó bắt trước.
Đặc điểm của dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng là dịch vụ phụ thêm, nó góp phần không nhỏ vào việc tạo nên điểm khác biệt cho sản phẩm tín dụng của Ngân hàng. Điều đó được thể hiện qua các đặc điểm sau đây:
Khi Ngân hàng có hệ thống dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo được ấn tượng ban đầu của khách hàng với đội ngũ nhân viên của Ngân hàng từ đó dẫn đến việc yêu thích và tiêu dùng sản phẩm
Khi thực hiện tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng, khách hàng sẽ chuẩn bị tốt thủ tục hồ sơ có liên quan như vậy cả Ngân hàng và khách hàng đều không mất thời gian sủa đi sửa lại hồ sơ và đẩy nhanh tiến độ cung ứng của dịch vụ của Ngân hàng.
3.4.2. Giá:
Vì các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay chưa có sản phẩm nào thực sự khác biệt và hoàn toàn mới. Bên cạnh đó các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ bắt trước nên các ngân hàng không có sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá cả . Tuy nhiên, sự chênh lệch về giá cả mà không đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng thì sẽ không thu hút được khách hàng. Lãi xuất tiết kiệm và lãi suất vay vốn tại các ngân hàng về cơ bản là như nhau, tuy có chênh lệch đôi chút nhưng thực sự là không đáng kể. Chiến lược cạnh tranh về giá thực sự không phải chiến lược lâu dài.
Giá của sản phẩm dịch vụ đưa ra dựa trên giá của đối thủ cạnh tranh và các quy định pháp luật của Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam. Tuy nhiên, tại mỗi ngân hàng đều có phương pháp tính giá cho sản phẩm dịch vụ của mình sao cho phần lợi nhuận có thể bù đắp các chi phí và đem lại lợi nhuận cho Ngân Hàng.