Để một khoản tín dụng có chất lượng tốt thì yếu tố đầu tiên thuộc về cán bộ tín dụng. Cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người phân tích, thẩm định đề xuất giúp các nhà lãnh đạo ra quyết định có nên cho vay hay không. Do đó trình độ cán bộ tín dụng có tính chất quyết định đến chất lượng tín dụng của chi nhánh. Xây dựng được một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, trực giác nhảy bén, sắc xảo, có đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng góp phần đáng kể trong việc hạn chế rủi ro tín dụng cho chi nhánh. Nhận thức được tầm quan trọng chi nhánh ngân hàng Quốc Tế Cầu Giấy đã xây dựng một chiến lược quản lý và đào tạo nhân lực một cách hiệu quả và hợp lý.
- Luôn khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Có quỹ pháp triển tài trợ cho cán bộ đi tu nghiệp ở nước ngoài về phục vụ cho ngân hàng.
- Thường xuyên mở các lớp tập huấn thường kì cho cán bộ nhân viên nhằm cập nhật các kiến thức mới, thường xuyên tiến hành các buổi trao đổi kinh nghiệm thực tế công việc giữa cán bộ và các chuyên gia kinh tế, các chuyên gia pháp lý để giúp cán bộ tích lũy và có thêm hiểu biết.
- Nhận thức vai trò quan trọng của nhân tố con người trong hoạt động tín dụng của ngân hàng do đó để phòng ngừa rủi ro trong công tác tín dụng chi nhánh đã thực hiện ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ. Quá trình thi tuyển được tiến hành chặt chẽ đáp
ứng được các tiêu chuẩn như cán bộ mới phải là những người được đào tạo căn bản, có khả năng ngoại ngữ, tin học đáp ứng được chuyên môn nghiệp vụ của ngân hàng, có kiến thức xã hội, khả năng giao tiếp và phẩm chất đạo đức tốt.
- Ngoài ra chi nhánh cũng xây dựng một chính sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý. Đối với những cán bộ tích cực, có tăng trưởng dư nợ đều đặn, các khoản cho vay có chất lượng đảm bảo, làm việc nhiệt tình hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao. . .thì chi nhánh đã có chính sách khen thưởng kịp thời. Đối với những cán bộ có phẩm chất kém, có hành vi không trung thực, trình độ chuyên môn yếu chi nhánh đã nhắc nhở, phê bình để họ sửa chữa, học hỏi thêm.
- Bên cạnh việc chuẩn hóa đội ngũ cán bộ chi nhánh cũng đã có những chính sách đãi ngộ hợp lý, công bằng, thưởng phạt phân minh có thế mới nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ tín dụng, hạn chế rủi ro đạo đức, gắn chặt quyền lợi và trách nhiệm của mỗi cán bộ trong công việc của mình.