b. Dịch vụ trung gian
3.4.2. Cải tiến, nâng cao hiệu quả khai thác các chơng trình dulịch hiện có.
có.
Dựa vào nhu cầu của khách và với các chơng trình du lịch sẵn có của mình Trung tâm có thể tiến hành ghép tour, cắt bỏ phần chơng trình du lịch nào mà khách không thích hay những chơng trình nào có nhiều điểm du lịch mà thời gian ngắn hay không phù hợp thì nên điều chỉnh cho hợp lý hoặc kéo dài thời gian ra. Ví dụ:
Thứ nhất: Chơng trình Hà Nội – Hạ Long - Cát Bà (3 N/ 2Đ) Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long
6h30: Xe và hớng dẫn viên của Công ty du lịch Hà Nội đón quý khách tại điểm hẹn và khởi hành đi Hạ Long. Tới Hạ Long ăn tra. Chiều tự do tắm biển, dạo chơi thăm thành phố. Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 2: Hạ Long – Cát Bà
7h00 ăn sáng. Trả phòng khách sạn, đoàn ra bến tàu đi đảo Cát Bà. Trên đờng đi đoàn thăm quan Vịnh Hạ Long, khám phá Động Thiên Cung, tìm hiểu lịch sử qua Hang Đầu Gỗ. Quý khách sẽ có dịp chiêm ngỡng những Hòn Gà Chọi, Hòn Đỉnh Hơng Ăn tr… a trên tàu. Tới Cát Bà quý khách sẽ nhận phòng khách sạn. Ăn tối và nghỉ ngơi, tham gia các trò giải trí trên đảo.
Ngày 3: Cát Bà - Hạ Long – Hà Nội
Sau bữa sáng quý khách trả phòng khách sạn, đoàn ra bến tàu trở về Hạ Long. Xe đón quý khách tại bến tàu trở về Hà Nội – ghé qua Hải Dơng th- ởng thức đặc sản quê hơng: bánh đậu xanh, bánh khảo. 20h30 về tới Hà Nội. Chia tay quý khách. Kết thúc chơng trình.
Qua chơng trình trên em thấy với thời gian nh vậy là ngắn, vì Hạ Long có rất nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng đợc UNESCO công nhận là di sản văn hoá thế giới. Trải dài trên 1.500 km vuông có 1.600 hòn đảo lớn nhỏ, tiềm ẩn trong lòng các đảo ấy là những hang động tuyệt đẹp nh: Động Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ, Động Sửng Sốt, Động Tam Cung Đó thực sự là lâu…
Gai và du khách đợc tận hởng vẻ đẹp hoành tráng của di sản đợc coi là kỳ quan thứ tám của thế giới. Với thời gian 3N/2Đ nh vậy thì Tour đi Hà Nội – Hạ Long mới phù hợp, còn nếu đi thăm đảo Cát Bà thì thời gian quá eo hẹp và bị gò bó không thể chiêm ngỡng đợc hết cảnh đẹp ở đó đợc. Cát Bà là một quần đảo gồm 366 hòn đảo với diện tích 30.000 km vuông, có phần hoang sơ với rừng quốc gia nguyên sinh thiên nhiên thoáng đãng. Tại đay hệ động vật có tới 20 loài thú, 69 loài chim, 20 loài bò sát và lỡng c, 11 loài ếch nhái, đặc biệt là loài Voọc trắng tìm thấy ở các vách núi đá cheo leo ven biển Cát Bà. Và còn có những bãi tắm tuyệt đẹp nh bãi tắm Tiên, bái tắm Cát Cò 1,2. Đến đây du khách đợc chiêm ngỡng hết các loài động vật đó, nhng nếu thời gian đi nh vậy thì không thăm quan hết đợc những nét độc đáo của đảo. Do vậy chơng trình nh thế Trung tâm nên kéo dài thời gian cho chơng trình là 4N/3Đ, còn nếu thời gian nh vậy thì nên cắt bỏ tour đi Cát Bà để cho du khách tham quan hết nét đẹp cuả Vịnh Hạ Long. Và sau đây em xin đề xuất tour Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà đợc kéo dài nh sau:
Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long
6h00 xe và hớng dẫn viên đón quý khách rời Hà Nội đi Hạ Long. Tới Hạ Long nhận phòng khách sạn , ăn tra. Chiều nghỉ ngơi tự do tắm biển, dạo chơi thăm thành phố, ăn tối tại khách sạn.
Ngày 2: Hạ Long – Cát Bà
Ăn sáng tại khách sạn, quý khách xuống tàu rời Hạ Long đi Cát Bà. Qua Vịnh Hạ Long ghé thăm Động Thiên Cung, Hang Trinh Nữ, Hòn Gà Chọi… Ăn tra nghỉ ngơi ngắm cảnh trên tàu. Chiều tới đảo Cát Bà nhận phòng khách sạn , nghỉ ngơi tắm biển ở bãi tắm Cát Cò 1,2. Tối dạo chơi thăm Làng Chài.
Ngày 3: Cát Bà - Hạ Long
Ăn sáng tại khách sạn, tắm biển, xe đa quý khách thăm Rừng Quốc Gia Cát Bà, chiều xuống tàu đa quý khách về Hạ Long.
Ăn sáng tại khách sạn, xe đa quý khách thăm thị xã Hòn Gai, đi lễ chùa Long Vân, qua chợ mua sắm đồ, quà tặng. Ăn tra nghỉ ngơi tại khách sạn. Chiều xe đa quý khách về Hà Nội, chia tay quý khách, kết thúc chơng trình.
Đối với những chơng trình ngắn ngày khác nh Hà Nội – Hoa L - Tam Cốc _ Bích Động thời gian là 1 ngày thì Trung tâm cần phải thêm thời gian nh: 3 N/ 2 Đ. Tour Hà Nội – Lạng Sơn 3 N/ 2 Đ cần rút ngắn thời gian hay nối thêm tour Hà Nội – Lạng Sơn _ Bằng Tờng và còn nhiều chơng trình khác nữa đính kèm với phụ lục ở trang cuối,Trung tâm cần phải điều chỉnh cho phù hợp với từng nơi du lịch.
3.4.3. Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ.
Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ du lịch để đạt hiệu quả cao hơn trong công tác bán và quảng cáo các chơng trình du lịch.
Chất lợng sản phẩm dịch vụ là yếu tố rất quan trọng, nó ảnh hởng việc thực hiện các chiến lợc chính sách sản phẩm tại Trung tâm do vậy Trung tâm cần chú ý đến các yếu tố sau: