a. Đối với khách du lịch nội địa, đi du lịch trong nớc đa số là theo đoàn
và mua các tour trọn gói của Trung tâm.
Có thể chia các đặc điểm của thị trờng khách nội địa theo hai loại:
• Khách du lịch nội địa (Domestic) là khách lẻ:
- Đối tợng khách này tiếp cận thông tin của các chơng trình du lịch của Trung tâm chủ yếu thông qua các kênh thông tin sau: Quảng cáo bằng báo chí, quảng cáo tờ rơi, tập gấp, fax tới các cơ quan, đoàn thể, văn Phòng đại diện.
- Riêng với đối tợng khách này giá cả là yếu tố gây ấn tợng với họ trớc tiên, có ý nghĩa quyết định trong việc họ lựa chọn chơng trình du lịch hay không. Bên cạnh đó vấn đề mà họ quan tâm nữa là: chất lợng chơng trình, các chính sách khuyến mại nh: quà tặng, giảm giá, chăm sóc khách hàng… Mặt khác đối với đối tợng khách này việc tiếp nhận thông tin qua các khách hàng đi trớc rất quan trọng nh bạn bè, ngời thân đã tham gia vào các chơng
- Đối tợng khách này đi du lịch rải rác trong các thời gian của năm nh: vào thời vụ chính của mùa du lịch, dịp lễ 30/4 và 1/5, 2/9, Tết Dơng Lịch và Âm Lịch…
• Khách du lịch nội địa (Domestic) là khách đoàn:
- Đây là đối tợng khách tập trung chủ yếu là các cơ quan, các công ty là bạn hàng quen thuộc của Trung tâm.
- Mục đích của đối tợng này chủ yếu là tìm hiểu, học hỏi thoả mãn trí tò mò hay để tham quan, nghỉ ngơi, giải trí tại điểm du lịch sau những ngày làm việc mệt nhọc.
- Họ thờng đi du lịch vào các dịp lễ mùng 8/3, 20/10, dịp hè hoặc sơ tổng kết cuối năm của cả công ty.
b. Khách đi du lịch ở mảng du lịch đi ra nớc ngoài (Outbound) cũng đ-
ợc chia làm hai nhóm chính:
* Khách lẻ, khách vãng lai, khách tại các văn Phòng đại diện … * Khách cơ quan đoàn thể, Bộ, Ban, Ngành …
• Khách đi du lịch ra nớc ngoài (Outbound) là khách lẻ:
- Đây là nguồn khách khá thờng xuyên của Trung tâm du lịch Hà Nội và đem lại hiệu quả kinh tế cao.
- Chủ yếu là đối tợng khách có thu nhập cao trong xã hội nh: nhân viên văn phòng đại diện, khách mời của cơ quan, c dân tại các khu phố buôn bán của Hà Nội.
- Với đối tợng khách này thì giá cả cao hay thấp không phải là vấn đề đặt ra trớc tiên, mà trớc tiên họ muốn quan tâm đến chất lợng dịch vụ, đến thời gian và không gian của chuyến du lịch.
- Các nớc hay đợc lựa chọn để đến thăm quan du lịch chủ yếu là các nớc ở khu vực Châu á nh: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Hồng Kông…
- Đây là đối tợng khách tập trung chủ yếu là các cơ quan đoàn thể, Bộ, Ban, Ngành …
- Mục đích của đối tợng này chủ yếu là làm việc hoặc hội thảo có kết hợp với du lịch.
- Các nhóm khách mời, khách quan hệ của các Cơ quan, đoàn thể…