Trên thị trờng du lịch hiện nay thì khách hàng là một trong những điều kiện cần cho các công ty du lịch tồn tại. Tuy nhiên có rất nhiều thị trờng khách khác nhau và Trung tâm du lịch Hà nội đã chọn đợc cho mình một đoạn thị trờng riêng.
- Đối với mảng du lịch đi ra nớc ngoài (Outbound ) thì nguồn khách chính là khách trên địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số vùng lân cận.
Các chơng trình du lịch đợc xây dựng ra nớc ngoài chủ yếu là sang Trung Quốc, Thái Lan. Hai thị trờng này có số khách đi đông nhất chiếm khoảng 60% tổng số khách đi du lịch nớc ngoài, trung bình mỗi đoàn từ 10- 15 ngời với thời gian lu lại bình quân là 6 ngày.
- Đối với thị trờng du lịch trong nớc (Inbound) Trung tâm chủ yếu đón khách Pháp, Trung Quốc và Thái Lan. Trong đó khách Pháp và Thái Lan là hai thị trờng trọng điểm của Trung tâm, chiếm 80% (Pháp là thị trờng khách truyền thống). Đến nay ngoài các thị trờng truyền thống nh Trung Quốc, các nớc ASEAN và Tây Âu, Trung tâm đã mở rộng và thu hút khách từ các thị tr- ờng mới nh Đông Bắc á, Nhật Bản, Mỹ, Trung âu và Trung á…nhằm tăng c- ờng khách du lịch trong nớc (Inbound). Đây mới là du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn việc làm cho ngời lao động, hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh khách sạn, kinh doanh vận chuyển khách du lịch và một số dịch vụ bổ trợ khác của Công ty. Với mục tiêu mở rộng thị trờng. Hiện nay, Trung tâm dã cử nhân viên sang nghiên cứu thị trờng mới ở Đức, đây là thị trờng tiềm năng tơng lai của Trung tâm (hiện nay thị trờng này chiếm khoảng10%). Mục tiêu năm 2000 và các năm tiếp theo Trung tâm sẽ mở rộng và thu hút khách nớc ngoài vào Việt Nam từ các thị trờng mới. Đây là
một khó khăn nhng khi đã làm đợc nó lại vô cùng thuận lợi cho sự phát triển lâu dài của Công ty.
- Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nớc là sự phát triển của ngành du lịch. Sự phát triển của ngành du lịch luôn gắn liền với sự phát triển của thị trờng khách. Khách du lịch là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm, số lợng khách có ổn định thì hoạt động du lịch của Trung tâm mới bền vững.