b. Dịch vụ trung gian
3.3.Những định hớng chính sách sản phẩm đối với thị trờng nội địa tại Trung
ờng nội địa tại Trung tâm du lịch Công ty du lịch–
Hà Nội.
Sản phẩm chính của doanh nghiệp lữ hành là các chơng trình du lịch. Để có đợc một chơng trình du lịch khả thi và hấp dẫn thì đòi hỏi việc xây dựng và thực hiện chơng trình phải đợc tiến hành một cách đồng bộ. Để làm đợc điều này đòi hỏi bộ phận nghiên cứu thị trờng phải tìm hiểu rõ đặc điểm của điểm đến du lịch nh điều kiện tự nhiên, hệ thống cung cấp các dịch vụ du lịch đơn lẻ tại đó. Dựa vào đó xây dựng chơng trình du lịch đặc sắc với mức giá phù hợp cung cấp tới đối tợng khách tiềm năng.
Tiếp đó bộ phận điều hành thực hiện việc liên hệ với các nhà cung cấp đơn lẻ và điều tour, dựa vào điều tour đó bộ phận hớng dẫn viên du lịch thực hiện chơng trình nh đã bán cho khách.
Trung tâm cần tăng cờng công tác này để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lợng phục vụ khách. Cụ thể về :
+ Công tác điều hành:
Trung tâm cần có sự mở rộng, điều chỉnh hơn nữa các đầu mối điều hành khách. Công việc này sẽ giúp cho ban lãnh đạo có điều kiện lựa chọn
rõ nhiệm vụ cho từng nhân viên, không kết hợp quá nhiều công việc cho nhân viên điều hành.
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng trình độ nghiệp vụ cho hớng dẫn viên và cộng tác viên toàn Trung tâm.
Tiếp tục nâng cao chất lợng chơng trình du lịch nội địa nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách du lịch. Trung tâm phải không ngừng tìm hiểu và xây dựng các chơng trình mới thông qua việc liên lạc với đối tác tại các thị tr- ờng trọng điểm, tạo ra những nét mới trong sản phẩm của Trung tâm đối với sản phẩm của các đơn vị kinh doanh lữ hành khác.
Tăng cờng vai trò của Đảng trong công tác kinh doanh và công tác t t- ởng, làm cho t tởng CBCNV tiếp tục chuyển biến đi vào chiều sâu, thực hiện mục tiêu kinh doanh với phơng châm “năng suất, chất lợng, hiệu quả”. Đồng thời tạo đợc sự thống nhất, đoàn kết cho Trung tâm, tạo sức mạnh tổng hợp tiếp tục phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị đợc giao, phấn đấu xây dựng Trung tâm du lịch Hà Nội thành một đơn vị mang lá cờ đầu trong kinh doanh lữ hành,
Phấn đấu bồi dỡng cán bộ quản lý từ trởng, phó phòng trở lên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao và trình độ ngoại ngữ giỏi.
Chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trờng và áp dụng linh hoạt chính sách sản phẩm cùng những chính sách marketing trên thị trờng khách du lịch nội địa.