II. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
2.4. Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng nh ngày nay thì khách hàng là tối quan trọng. Khách hàng có toàn quyền lựa chọn doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho mình sản phẩm (dịch vụ) với chất lợng tốt nhất. Xác định nh vậy, ngay từ những ngày đầu hoạt động Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã rất quan tâm vào chiến lợc khách hàng.
Tuy mới chỉ hoạt động trong một thời gian ngắn song Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm th- ng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã xây dựng đợc cho mình một tập hợp khách hàng truyền thống. Khoảng 100 khách hàng là những công ty lớn nh: IBM, FPT, Ford, Orion Hanel, ABB, công ty dệt 8/3, Hanosimex, Cargill, SGE - Schidller, công ty may 10, Thạch Bàn - Viglacera, Bitis', Ptrolimex và… khoảng 200 bạn hàng là những công ty vừa và nhỏ nh: Phú Thái, Haphaco, Atlas Copco, Mediphar Co…
Với mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh, quảng bá thơng hiệu Chi nhánh trên thị trờng . Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và
đặc biệt uy tín lâu đời của Công ty đã tạo bớc đệm quan trọng cho sự phát triển của Chi nhánh trên thị trờng . Tận dụng những u thế của mạng lới Chi nhánh, lực lợng cán bộ trẻ năng động có trình độ nghiệp vụ, hệ thống cơ sở vật chất ngày càng đợc hiện đại hóa để thúc đẩy và phát triển các đầu mối hàng hóa kể cả trong nớc lẫn từ đầu nớc ngoài, kể cả hàng xuất nhập khẩu lẫn quá cảnh, phát triển mạnh công tác tiếp thị, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Để tạo đợc uy tín với khách hàng chiến lợc kinh doanh của Chi nhánh là không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ (sản phẩm) của mình, sử dụng chính chất lợng dịch vụ (sản phẩm) để đem lại niềm tin cho khách hàng về hình ảnh Chi nhánh. Chất lợng dịch vụ luôn đợc xem là giải pháp hàng đầu, bên cạnh công tác dịch vụ khách hàng, sử dụng chính khách hàng làm phơng tiện marketing cho mình. Nhờ đó Chi nhánh Công ty TNHH Nhà N- ớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội luôn có đợc nguồn khách hàng dồi dào và ngày càng mở rộng. Chi nhánh đã tham gia Hiệp hội hàng hải Việt Nam, Hiệp hội giao nhận Việt Nam và quốc tế, tham gia viết bài cho các tạp chí chuyên nghành kho vận giao nhận nh tạp chí Visaba, mở Website nhằm giới… thiệu quảng bá rộng rãi các thành tựu của mình.
Mặc dù đã có mối quan hệ rộng rãi và chặt chẽ với rất nhiều các công ty trên thị trờng song mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng hơn nữa vẫn luôn đợc Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội xem là cần thiết quan trọng để tránh phụ thuộc vào lợng khách hàng truyền thống, tránh những tác động xấu khi tình hình kinh tế có biến động tiêu cực. Tuy nhiên thời gian gần đây lợng khách hàng mới không có sự tăng trởng đáng kể, nguyên nhân do công tác sales - marketing cha đợc tổ chức hiệu quả.
2.5.1. Thị trờng nội địa
Một u thế của Chi nhánh đó là mạng lới văn phòng đại diện, chi nhánh phủ rộng khắp toàn quốc, bên cạnh trụ sở chính đặt tại quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh có 6 đơn vị trực thuộc kinh doanh lĩnh vực giao nhận - kho vận - xếp dỡ, văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, chi nhánh giao nhận và vận tải hàng hoá tại Đồng Nai cho khu công nghiệp Biên Hoà, Cảng thông quan nội địa Phớc Long 2 tại quận Thủ Đức - thành phố Hồ Chí Minh, và các trạm giao nhận tại hầu hết các ga, cảng và sân bay trên toàn quốc nh: Trạm giao nhận Hải Phòng, Trạm giao nhận hàng không tại sân bay Tân Sơn Nhất, Trạm giao nhận Bình Dơng... Do đó bất cứ lô hàng xuất nhập khẩu nào cũng đ- ợc Chi nhánh thực hiện giao nhận một cách dễ dàng, an toàn và hiệu quả. So với các đơn vị khác trong hệ thống Chi nhánh thì Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội là đơn vị trẻ nhất. Khối lợng cơ sở vật chất kỹ thuật cũng kém bề thế so với các đơn vị khác trực thuộc Công ty. Nằm trong chiến lợc trọng điểm của Tổng công ty tấn công mở rộng thị trờng hoạt động của Chi nhánh ra , Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội là mũi tên chiến lợc của Công ty để thực hiện thành công mục tiêu này. Tổng công ty
Hoạt động giao nhận của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội tập trung chủ yếu ở các ga, cảng, sân bay của miền Bắc Việt Nam. Đối với những lô hàng nhập khẩu thì đó là việc chuyên chở giao nhận vào sâu trong nội địa tới tất cả các tỉnh, các vùng của miền Bắc Việt Nam, đảm bảo hàng hóa đợc giao nhận an toàn, với thời gian nhanh nhất, chi phí hợp lý
tới tận kho hàng ngời nhận. Khi phải thực hiện giao nhận những lô hàng tới các ga cảng và các vùng miền phía Nam, miền trung Việt Nam thì Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội vẫn thực hiện một cách nhanh chóng hiệu quả với sự trợ giúp của các đơn vị, các văn phòng đại diện thuộc mạng lới Chi nhánh phủ rộng khắp cả nớc.
2.5.2. Thị trờng quốc tế
Mạng lới hoạt động của Chi nhánh không chỉ phủ rộng khắp toàn quốc mà còn vơn ra khắp toàn cầu. Chi nhánh đã ký kết hiệp định là đại lý giao nhận với rất nhiều công ty giao nhận vận tải quốc tế trên thế giới nh: Thụy Sĩ, Đức, Hàn Quốc, Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật, Singapore nên hoạt động của Chi… nhánh gần nh không hạn chế. Đó này lợi điểm của Chi nhánh mà Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội- Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội có đợc rất nhiều thuận lợi từ u thế này.
Thị trờng giao nhận hàng hóa quốc tế của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội bao gồm:
- Khối ASEAN
- Khu vực Đông Bắc á có Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc.
- Châu âu có Pháp, Đức, Thụy Điển, Đan Mạch, Hà Lan, ý, Bỉ… - Châu Mỹ có Hoa Kỳ, Canada, Mexico.
Nhìn chung thị trờng giao nhận của Chi nhánh ngày càng đợc mở rộng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
ASEAN là thị trờng có kim nghạch buôn bán với Việt Nam khá cao trong những năm gần đây.
Kim nghạch xuất khẩu của Việt Nam sang các nớc thuộc khối ASEAN năm 1998 là 1.000 triệu USD, năm 2005 tăng tới 5.500 triệu USD.
Kim nghạch nhập khẩu của Việt Nam từ thị trờng ASEAN tăng từ 3,8 tỷ USD năm 1998 đến 8,55 tỷ USD vào năm 2003.
Bên cạnh đó kinh doanh trong khối ASEAN các doanh nghiệp Việt Nam còn có đợc những thuận lợi nh:
- Các nớc ASEAN có các nét tơng đồng về văn hóa xã hội do đó tạo điều kiện thuận lợi cho quan hệ giao dịch buôn bán giữa các nớc với nhau. - ASEAN đã áp dụng mức thuế u đãi đối với hàng hóa xuất nhập khẩu
trong khối.
- Lợi điểm về khoảng cách địa lý là một trong những u thế cho việc kinh doanh buôn bán giữa các nớc trong khối…
Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã phát huy đợc lợi thế của các doanh nghiệp Việt Nam khi kinh doanh trong thị trờng này, trong năm 2006 Chi nhánh đã giao nhận đợc một khối lợng hàng hóa là 43.013 tấn chiếm 25% khối lợng hàng hóa giao nhận của Chi nhánh. Dự báo trong những năm tới hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế của Chi nhánh trong thị trờng ASEAN còn mở rộng hơn nữa.
• Khu vực Đông Bắc á
Tuy chỉ có 5 nớc nhng đây là một thị trờng chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng sản lợng hàng hóa giao nhận của Chi nhánh. Năm 2002 sản lợng hàng hóa đợc giao nhận mới chỉ là 5.563 tấn thì sau 5 năm (năm
Trong thị trờng này thì Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc là 3 quốc gia có tỉ trọng hàng hóa đợc giao nhận cao hơn cả. Còn Hồng Kông và Đài Loan mặc dù khối lợng hàng hóa đợc giao nhận không lớn nh 3 nớc trên song khối lợng hàng hóa đợc chuyển tải qua các cảng Hồng Kông và Đài Loan lại cao hơn.
• Thị trờng châu Âu
Là một trong những thị trờng xuất nhập khẩu lớn cuả Việt Nam trong những năm trở lại đây, hoạt động giao nhận của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội với thị trờng này chiếm khoảng 30% doanh thu của Chi nhánh. Kim nghạch xuất nhập khẩu hai chiều giữa Việt Nam và EU ngày càng tăng, do EU đã dành cho Việt Nam quy chế tối huệ quốc và quy chế u đãi về thuế quan phổ cập cho một số mặt hàng của Việt Nam xuất sang thị trờng EU nh: dệt may, giầy da... Điều này làm cho EU trở thành thị trờng buôn bán hấp dẫn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, lợng hàng hóa xuất nhập khẩu hai chiều ngày càng tăng. Tuy nhiên hoạt động giao nhận của Chi nhánh với thị trờng EU gặp phải hạn chế do khoảng cách về địa lý là khá xa so với các thị trờng khác, do đó thời gian vận chuyển thờng lâu hơn và các rủi ro xảy ra với xác suất cũng cao hơn. Nhng dù sao thì đây vẫn là thị trờng đóng vai trò quan trọng đối với Chi nhánh và Chi nhánh nên có những biện pháp để tăng thị phần của mình tại thị trờng này.
Hoạt động giao nhận của Chi nhánh với thị trờng này chủ yếu là với Mỹ. Đây là thị trờng giao nhận hàng hóa quốc tế truyền thống của không chỉ riêng Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội mà của Xí nghiệp đại lý giao nhận vận tải quốc tế từ những ngày đầu hoạt động. Mỹ vẫn đợc Chi nhánh đánh giá là thị trờng tiềm năng của mình trong thời gian tới, đặc biệt kể từ sau khi Hiệp định thơng mại Việt Mỹ đ- ợc ký kết và có hiệu lực, kim ngạch buôn bán hai chiều Mỹ và Việt Nam đã đạt trên 2 tỉ USD thì chiến lợc hoạt động của Công ty cũng nh của Chi nhánh luôn coi Mỹ là thị trờng trọng điểm cần tập trung.
Đối với các nớc khác nh Canada, Mexico và các nớc Mỹ latinh thì hoạt động của Chi nhánh còn khá hạn chế.
3. Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
Đại lý giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế là hoạt động kinh doanh chính của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội. Hoạt động này đem lại thu nhập chủ yếu cho Chi nhánh, chiếm khoảng 80 - 85% doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh. Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tăng qua các năm hoạt động, đặc biệt là lợi nhuận có tốc độ tăng rất nhanh, nhanh hơn rất nhiều so với doanh thu.
Bảng 2.11: Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
ĐVT: Triệu VND
Năm 2002 2003 2004 2005 2006
Tốc độ tăng (%) - 119 103 104 130
Lợi nhuận (P)
Thực hiện 445 448 626 930 1432
So với Mức tăng tuyệt đối - 3 178 304 502 Tốc độ tăng (%) - 101 140 149 154
Tỉ suất P/T (%) 8.76 8,00 10,04 14,29 16,89
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh thời kỳ 2002 - 2006)
III. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành hóa quốc tế tại Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội
1. Thành tựu
Từ khi thành lập đến nay Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã tổ chức giao nhận vận tải gần 740 nghìn tấn hàng hóa trong đó có gần 420 tấn hàng nhập và gần 320 tấn hàng xuất góp phần đáp ứng nhu cầu giao nhận vận tải phục vụ kinh doanh xuất nhập khẩu ngày càng tăng của Việt Nam.
Thời gian đầu hoạt động kết quả kinh doanh của Chi nhánh không đợc cao lắm, nguyên nhân không phải do yếu kém trong nghiệp vụ, đơn giản vì lợi nhuận không phải là mục tiêu chính trong thời gian đầu hoạt động mà mục tiêu chính mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác, thiết lập mối quan hệ tốt với các Hải quan và các cơ quan công quyền để xây dựng cơ sở thực hiện những chiến lợc lâu dài sau này. Chi nhánh luôn bám sát các mục tiêu đề ra trong từng thời kỳ hoạt động, kết quả kinh doanh đạt mức tăng trởng vững chắc, bảo toàn và phát triển đợc vốn kinh doanh. Khẳng định đợc
nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội trên thị trờng , xây dựng đợc uy tín và thơng hiệu Chi nhánh. Một thành công của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội là xây dựng đợc một Trạm giao nhận tại Hải Phòng. Bộ phận Hải Phòng đã trở thành cánh tay đắc lực của Bộ phận Giao nhận. Với sự cố gắng, nhiệt tình với công việc, Bộ phận Hải Phòng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao, thiết lập đợc mối quan hệ tốt với Hải quan cũng nh các hãng tàu, phần nào rút ngắn đợc thời gian giải quyết công việc cũng nh chi phí.
Phạm vi kinh doanh, loại hình kinh doanh của Chi nhánh đã ngày càng đ- ợc mở rộng. Trong bối cảnh hoạt động cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải diễn ra gay gắt Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã dần khẳng định đợc vai trò của mình trong giao nhận vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế. Chuyển dần từ một đơn vị thuần làm đại lý thực hiện các lô hàng chỉ định sang một đơn vị giao nhận có uy tín và đợc nhiều bạn hàng tín nhiệm. Nhiều mảng kinh doanh mới đã đợc triển khai và mang lại hiệu quả kinh tế cao đặc biệt là các hàng dự án, hàng siêu trờng siêu trọng... Bộ phận Giao nhận quyết tâm đẩy mạnh việc khai thác lợng hàng hoá giao nhận xuất nhập khẩu, nâng cao chất lợng dịch vụ, giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bộ phận