4. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
4.8. Những khó khăn, thuận lợi trong vấn đề tổ chức đào tạo và phát triển
triển nguồn Nhân lực tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
* Thuận lợi:
- Công ty có nguồn tài chính vững vàng, ổn định đảm bảo cho sự phát triển toàn diện và liên tục các chơng trình giáo dục đào tạo.
- Các khoá học đa dạng, phong phú ở mọi cấp độ kiến thức khác nhau phù hợp với trình độ học vấn của nhân viên.
- Có nguồn giảng viên giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, tận tình và đầy nhiệt huyết với công tác giảng dạy.
- Nhân viên đợc tiếp cận nhanh chóng với những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong khu vực cũng nh trên thế giới thông qua mạng nội bộ và các ch- ơng trình trực tuyến.
- Trang thiết bị học tập nh máy tính nối mạng, phòng học riêng, chuyên biệt cùng các t liệu sách vở luôn đợc trang bị và cập nhật đầy đủ tại mọi chi nhánh văn phòng của công ty.
- Nhân viên luôn đợc khuyến khích học hỏi, sáng tạo và không ngừng tự hoàn thiện kiến thức của mình.
- Công ty luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có kiến thức chuyên nghiệp về Bảo hiểm thăng tiến và đợc công nhận xứng đáng tại những vị trí cao trong tơng lai.
- Tạo mọi điều kiện để nhân viên không ngừng học hỏi và luôn có tinh thần ham học thông qua các chơng trình Phúc lợi và u đãi.
* Khó khăn:
- Các khoá học chuyên ngành không đến đợc với những nhân viên ở các tỉnh xa thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
- Nhiều thông tin đào tạo của phòng Nhân sự không đợc nhân viên chú ý do tính chất công việc hoặc do quá tập trung vào kinh doanh.
- Trởng phòng các phòng ban cha xác định đợc chính xác nhu cầu học tập, đào tạo của nhân viên gây ra tình trạng lãng phí.
- Các khoá học trong giờ hành chính cha thu hút đợc nhiều nhân viên tham gia hoặc nhân viên vẫn cha nhận thức đợc rõ tầm quan trọng của các khoá học.
- Trình độ ngoại ngữ chuyên ngành Bảo hiểm của nhân viên còn thấp do vậy có sự hạn chế trong việc tiếp cận những phơng tiện tự học nh sách vở, Internet, các khoá thi về chuyên ngành Bảo hiểm Quốc tế.
- Nhân viên cha vận dụng đợc nhiều những kiến thức đã học vào trong công việc hiện tại của mình.
4.9. Nhận xét, đánh giá của bản thân về công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
Năm 2002, thị trờng Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với số phí Bảo hiểm toàn thị trờng đạt trên 4.600 tỷ đồng, tăng 65% so với doanh thu phí cả năm 2001. Trong các công ty BHNT hiện nay, dẫn đầu là Bảo Việt chiếm trên 46% thị phần BHNT sau gần 6 năm hoạt động. Tiếp theo phải kể đến công ty BHNT Prudential. Đây là công ty dẫn đầu trong các công ty Bảo hiểm Nhân thọ có vốn đầu t nớc ngoài tại Việt Nam, sau hơn 3 năm hoạt động đã có trên 1 triệu khách hàng tham gia Bảo hiểm, chiếm gần 35% thị phần tổng doanh thu BHNT cả nớc. Tính đến nay, công ty BHNT Prudential Việt Nam đã chi trả Bảo hiểm cho hơn 600 trờng hợp với số tiền đền bù Bảo hiểm lên đến 35 tỷ đồng.
Có đợc thành quả nh ngày nay là nhờ công ty BHNT Prudential Việt Nam ngay từ những ngày đầu thành lập đã nhận thức rõ vai trò của con ngời là nền tảng để phát triển mọi hoạt động kinh doanh. Các khoá học chuyên ngành về Bảo hiểm Nhân thọ cũng nh các khoá học bổ trợ khác nh tiếng Anh, vi tính đợc cung cấp phong phú, thờng xuyên nhằm tạo ra một môi trờng học tập toàn diện và năng động. Việc thành lập hội đồng thi LOMA cũng nh việc xây dựng trờng Đại học ảo PRU tại Việt Nam càng chứng tỏ công ty BHNT Prudential coi trọng việc phát triển con ngời và luôn gắn những chiến lợc kinh doanh của mình với các chơng trình đào tạo, phát triển nhân viên.
Mặt khác, việc ham học hỏi của nhân viên trong công ty BHNT Prudential còn là kết quả thành công của Ban giám đốc điều hành công ty khi họ luôn năng động sáng tạo trong việc đa ra các Phúc lợi, tiền lơng, tiền th- ởng cho nhân viên. Nói cách khác, Ban lãnh đạo của công ty Prudential luôn
gắn lợi ích của nhân viên với lợi ích của công ty để đa ra các chơng trình khuyến khích nhân viên ham học tập. Việc thởng điểm Flexiben khi đạt đợc bằng cấp về chuyên ngành Bảo hiểm không những kích thích nhân viên phấn đấu học hỏi để tự hoàn thiện mình và để thoả mãn những nhu cầu cá nhân ngày càng tăng mà còn giúp công ty tự nâng cao năng lực làm việc của nhân viên nhằm thu đợc hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng nguồn Nhân lực. Chính điều này đã giúp cho công ty BHNT Prudential có một nguồn lực nhân viên dồi dào mạnh về trí tuệ, năng động thích nghi tốt trong mọi hoàn cảnh.
Bên cạnh những kết quả và thành công đã đạt đợc, công ty BHNT Prudential còn có một số những hạn chế trong khâu đào tạo và phát triển nhân viên. Cụ thể là:
* Đối với các khoá học của Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì (LOMA): - Giáo trình học cùng các tài liệu tham khảo đều đợc trình bày bằng tiếng Anh nên đòi hỏi nhân viên phải có một trình độ tiếng Anh chuyên ngành tốt cộng với kinh nghiệm, hiểu biết của bản thân về Bảo hiểm thì mới có thể tự học và tiếp thu đợc kiến thức. Điều này cũng đã hạn chế khả năng tiếp cận của nhân viên với thông tin công nghệ, khóa học trực tuyến trên mạng hoặc trong việc mở rộng thị trờng khách hàng.
- Ngoài 2 môn bắt buộc là: “Những nguyên tắc căn bản và đặc trng của các sản phẩm Bảo hiểm” (FLMI 280); “Cơ cấu tổ chức và những hoạt động đặc trng của một công ty Bảo hiểm” (FLMI 290), nhân viên chỉ học những môn còn lại khi có sự yêu cầu của cấp Quản lý trực tiếp. Và vì vậy, có tình trạng do mải mê với công việc kinh doanh hoặc ngời lãnh đạo trực tiếp cha nắm bắt đợc nhu cầu đào tạo mà nhân cha đợc tiếp cận với những kiến thức chuyên sâu về ngành Bảo hiểm.
- Nhân viên chủ yếu tự học thông qua giáo trình, tài liệu nên hiệu quả đào tạo cha cao. Một mặt là do sức ép công việc hiện tại, mặt khác do không có giáo viên hớng dẫn cách học và nghiên cứu.
* Đối với các khóa học tại tr ờng Đại học PRU- University:
- Các khoá học tuy đợc cung cấp đa dạng và phong phú nhng nhân viên cha có định hớng hoặc mục tiêu cụ thể khi tham gia vào những khóa đào tạo này. Điều này dẫn đến việc nhân viên đăng ký học chủ yếu vì sở thích
chứ không phải vì yêu cầu công việc hiện tại hoặc mục tiêu phát triển trong công ty. Chi phí đầu t vào công tác đào tạo, phát triển nhân viên do đó cha thu đợc kết quả nh mong đợi.
- Phần lớn các khoá học của trờng Đại học ảo Prudential đợc cung cấp qua mạng nội bộ của công ty hoặc đợc lu giữ dới dạng đĩa mềm. Trên mạng nội bộ, do đờng truyền hạn chế, mạng chủ lại quá chật nên chỉ có một số khoá học đến đợc với nhân viên. Tuy nhiên, những khoá học này cũng không đợc nắm bắt liên tục và thờng xuyên gián đoạn do chất lợng đờng truyền không tốt. Việc học trên đĩa mềm cũng gặp nhiều khó khăn. Số lợng đĩa ít, ổ CDROM chạy đĩa mềm không đợc trang bị đầy đủ cho mọi nhân viên.
- Bên cạnh đó, thời gian biểu cho việc học tập còn cha hợp lý. Mạng nội bộ dành cho việc học các khoá học trực tuyến chỉ đợc mở từ 12h đến 13h hoặc là sau 17h30. Nhân viên muốn học thêm thì hoặc phải sử dụng thời gian nghỉ tra giữa giờ của mình hoặc là phải ở lại học sau khi kết thúc giờ làm việc. Thời gian học tập này không mang lại hiệu quả cao cho nhân viên, mà trái lại còn tạo ra một số tác động không có lợi và ngoại lai, nh công ty phải bố trí thêm nhân sự giám sát và đảm bảo an toàn khi nhân viên ở lại công ty học sau giờ làm việc; tạo thêm các chi phí hành chính đi kèm cho việc học tập; thời gian biểu hàng ngày của nhân viên bị thay đổi, ảnh hởng đến sức khoẻ và cuộc sống của nhân viên và gia đình họ. Tất cả những tác động này đều ảnh hởng đến công việc kinh doanh và đánh vào chính lợi nhuận của công ty.
- Các khoá học trên mạng của trờng Đại học ảo PRU không đợc cung cấp thêm dới dạng tài liệu hay sách hớng dẫn cho việc học tập nên nhân viên gặp rất nhiều khó khăn trong việc tự học cũng nh trong việc cân đối giữa thời gian học tập và làm việc.
* Các hạn chế khác:
- Nhân viên ở các chi nhánh xa thành phố ít có điều kiện trao dồi kiến thức nâng cao trình độ chuyên môn, tiếng Anh nên chất lợng nhân viên trong công ty BHNT Prudential cha đồng đều. Việc trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm vì vậy cũng gặp nhiều khó khăn.
- Nhân viên cha quen với hình thức tự học qua tài liệu, mạng trực tuyến nên lợng thông tin, kiến thức mà họ thu đợc từ các khóa học còn hạn chế.
* Đối với cách đánh giá khóa học:
- Mang tính chủ quan của ngời tự đánh giá. Nhân viên dễ ngộ nhận khi đa ra những nhận xét về tính hữu ích của các khoá học hay tính thực tiễn mà những khoá học này mang lại.
- Y kiến của mỗi nhân viên là khác nhau tùy vào quan niệm và cách đánh giá của mỗi ngời và vì thế nhà Quản trị Nhân sự sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tổng kết, rút kinh nghiệm cho công tác tổ chức các khoá huấn luyện sau.
- Mang nặng tính hình thức.
* Dới đây là tình hình thi các môn và tỉ lệ đỗ trong chơng trình đào tạo LOMA của Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Quốc tế Hoa Kì trong 3 năm (2000, 2001, 2002): 2000 2001 2002 Số lợng NV đăng kí Số lợng NV đỗ Số lợng NV đăng kí Số lợng NV đỗ Số lợng NV đăng kí Số lợng NV đỗ 280 147 77 113 73 130 80 290 84 47 45 26 40 24 301 23 16 14 11 25 18 310 6 5 4 0 16 6 320 19 11 10 6 20 10 330 10 4 3 1 11 4 340 2 2 1 1 5 2 351 2 1 0 NA 2 1 361 6 4 4 3 9 7 371 2 2 2 2 1 1 AIAF 400 0 NA 3 1 4 2 ACS 100 6 4 2 1 2 0
UND 386 7 7 1 1 5 3
Tổng 314 180 202 126 270 158 FLMI 280: Những nguyên tắc căn bản của Bảo hiểm, những đặc trng của các sản phẩm Bảo hiểm.
FLMI 290: Cơ cấu tổ chức và những hoạt động đặc trng của 1 công ty Bảo hiểm.
FLMI 301: Những hoạt động Quản trị liên quan đến Bảo hiểm Nhân thọ.
FLMI 310: Những khía cạnh của môi trờng pháp lý ảnh hởng đến những sản phẩm và hoạt động của các công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
FLMI 320: Những nguyên lý và chức năng của tiếp thị trong ngành công nghiệp Bảo hiểm.
FLMI 330: Lý thuyết và thực hành Quản trị học.
FLMI 340: Quản trị Công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp Bảo hiểm.
FLMI 351: Những nguyên lý Kinh tế học căn bản và môi trờng dịch vụ tài chính mà trong đó các công ty Bảo hiểm hoạt động.
FLMI 361: Những kiến thức thực tế về Kế toán Quản trị và Kế toán Tài chính trong các doanh nghiệp Bảo hiểm.
FLMI 371: Những vấn đề về Quản trị Tài chính, khả năng thanh toán và khả năng thu lợi của các công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
AIAF 400: Hoạt động Kế toán tài chính tại công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
ACS 100: Kỹ năng Phục vụ khách hàng.
Ch
Chơng 3ơng 3
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty BHNT
Prudential Việt nam
1. Mục tiêu phơng hớng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo, phát triển nhân viên tại công ty BHNT Prudential Việt Nam
1.1. Mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
Hiện nay với số vốn đầu t vào Việt Nam là 61 triệu USD tơng đơng gần 1000 tỷ đồng Việt Nam, công ty BHNT Prudential Việt Nam đang tiếp tục mở rộng thị trờng hoạt động của mình. Bên cạnh các hoạt động Bảo hiểm, ngân hàng và đầu t tài chính, trong giai đoạn tới tập đoàn Prudential quyết định sẽ đẩy mạnh hơn nữa những chơng trình chuyển giao công nghệ để tiếp tục xây dựng những hệ thống quản lý vi tính hiện đại nhất vùng Đông Nam A tại Việt Nam. Đồng thời hứa hẹn sẽ tiếp tục mở rộng kinh doanh và không ngừng nâng cao, cải tiến các loại hình sản phẩm nhằm đáp ứng mọi nguyện vọng của khách hàng. Cụ thể trong năm 2003 này, Prudential dự định tiếp tục giới thiệu 2 sản phẩm mới nằm trong chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm của công ty nhằm đáp ứng tối đa nguyện vọng của khách hàng. Đó là: “Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và Phẫu thuật” và “Bảo hiểm Từ bỏ thu phí ngời hôn phối”. Đặc điểm chính của 2 sản phẩm mới này:
- Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và Phẫu thuật cung cấp sự bảo vệ và chăm sóc y tế toàn diện với bốn quyền lợi: Trợ cấp viện phí, Trợ cấp chăm sóc đặc biệt, Trợ cấp phẫu thuật và Trợ cấp đai phẫu.
- Bảo hiểm Từ bỏ thu phí Ngời hôn phối hay có tên khác là Bảo hiểm Từ bỏ Thu phí mở rộng đợc giới thiệu trong sản phẩm Phú Hoàn mỹ. Sản phẩm này miễn phí phải đóng trong tơng lai của Hợp đồng trong trờng hợp
Ngời đợc Bảo hiểm từ bỏ thu phí chết hoặc bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn. Ngời đợc Bảo hiểm từ bỏ thu phí phải có quan hệ hôn nhân với Ngời đợc Bảo hiểm.
Việc mở rộng kinh doanh cũng nh phát triển các sản phẩm mới này, đòi hỏi công ty phải chuẩn bị đủ số lợng nhân viên với kiến thức chuyên ngành Bảo hiểm vững chắc và cách thức làm việc chuyên nghiệp. Nhu cầu đào tạo và đào tạo lại nhân viên đặc biệt là nhân viên đại lý, nhân viên thu phí và tính phí trở thành nhu cầu cấp thiết.
1.2. Dự kiến các khoá đào tạo và phát triển nhân viên trong thời gian tới: Chơng trình Đối tợng Số l- ợng dự kiến thời gian Số l- ợng khoá
1. Đào tạo định hớng Tất cả nhân viên mới 600 2 75 2. Định hớng lại Nhân viên trong công ty 1700 0,5 32 3. Dịch vụ khách hàng Nhân viên, Quản lý 600 2 20 4. Xây dựng quan hệ Nhân viên, Quản lý 900 2 28 5. Xây dựng quan hệ
làm việc tích cực. Trởng, phó phòng 140 0,5 7 6. Quản trị I Trởng phòng, giám sát. 100 2,5 4 6. Quản trị II Trởng phòng 60 2 4 7. Quản trị III Ban Giám đốc 20 5 1 8. Mối quan hệ cá nhân
cơ bản. Ban Giám đốc, trởng, phó phòng 140 0,5 10 9. Tái tạo năng lực làm
việc Trởng, phó phòng 120 0,5 8 10. Đào tạo lại Trởng phòng 140 2 7 11. Nhận thức trớc khi
thay đổi Nhân viên lâu năm 210 5 6 12. Tiếng Anh Nhân viên 200 10
13. Kỹ năng thuyết trình Trởng, phó phòng 100 2 5 14. Kỹ năng đàm phán Nhân viên lâu năm 80 2 4 15. Quản lý dự án Giám đốc lâu năm 40 2
2. Một số đề xuất về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
2.1. Đối với các khoá học tiếng Anh: