III. Những vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn thành đơn hàng
1. Những vấn đề điển hình trong chuỗi cung ứng
Không có khả năng để cung cấp các sản phẩm đúng thời gian là một vấn đề điển hình trong thương mại phi trực tuyến và trực tuyến. Một số vấn đề khác được thể hiện dọc theo chuỗi cung ứng như: Một số công ty phải vật lộn với chi phí hàng tồn kho cao, vấn đề chất lượng tồn tại do sự hiểu lầm, việc vận chuyển nhầm sản phẩm hay vật liệu, và công việc phải thực hiện thường xuyên và chi phí để tiến hành hoạt
tồn kho không phù hợp cũng là một vấn đề điển hình trong TMĐT, như là khó khăn để lập kế hoạch giao hàng và lúng túng với gửi hàng.
Một hoạt động quan trọng cũng liên quan đến các vấn đề chuỗi cung ứng là khó khăn trong việc dự báo nhu cầu. Trong trường hợp các mặt hàng tiêu dùng hay những mặt hàng được tiêu chuẩn hóa, chẳng hạn như đồ chơi… dự báo nhu cầu phải được thực hiện để xác định hàng tồn kho cho phù hợp tại các điểm khác nhau trong chuỗi cung ứng. Do sự phát triển nhanh chóng đặt hàng trực tuyến nên dự báo nhu cầu rất khó khăn. Trong trường hợp các sản phẩm tùy chỉnh (các sản phẩm làm theo nhu cầu của khách hàng) thì cần dự báo nhu cầu về thành phần và vật liệu cần thiết cho đơn đặt hàng đó. Dự báo nhu cầu phải được thực hiện với các đối tác kinh doanh dọc theo chuỗi cung ứng.
Ví dụ như trong kỳ nghỉ lễ năm 1999, vấn đề logistics phát sinh với khách hàng cá nhân đã làm đau đầu các nhà bán lẻ trực tuyến, đặc biệt là những người bán lẻ đồ chơi. Cuộc chiến giá cả đã làm tăng nhu cầu, và các nhà bán lẻ trực tuyến cũng như các nhà sản xuất thì chưa sẵn sàng cho điều đó. Kết quả là, nguồn cung cấp từ các nhà sản xuất không đủ hoặc luôn bị trễ hạn. công ty Toys "R" Us là một ví dụ, họ đã phải ngừng nhận đơn đặt hàng xung quanh ngày 14 tháng 12. Vì các nhà sản xuất, nhà kho, và các kênh phân phối không đồng bộ với các nhà bán lẻ điện tử. Kết quả là, nhiều khách hàng đã không nhận được quà tặng kỳ nghỉ của họ đúng hạn.