tế
Khi đầu tư vào nhân viên thông qua đào tạo. Kết quả mà tổ chức mong muốn là tăng kết quả thực hiện công việc. Rõ ràng kết quả này chỉ có thể đạt được khi nhân viên thể hiện những thay đổi trong cách thức thực hiện công việc thông qua việc áp dụng những điều đã học được vào thực tế.
Đôi khi nhân viên cảm thấy mình nắm một kỹ năng nào đó rất tốt trong khóa học nhưng khi quay về làm việc thì lại không thực hiện tốt bằng. Môi trường làm việc có những hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc áp dụng những kiến thức mới.
Có thể nêu ra một số nguyên nhân như: Cấp trên không ủng hộ vì sợ rủi ro; kỹ năng học được không thích ứng với quy trình hay phương thức làm việc; áp lực từ phía đồng nghiệp trong cùng phòng hay từ những phòng khác; chế độ khen thưởng không xứng...Bản thân nhân viên khó vượt qua được những hạn chế nêu trên. Vì vậy bộ phận đào tạo, các cấp lãnh đạo cần tạo điều kiện để nhân viên sau khi đào tạo thực hiện được bước cuối cùng này.
- Giao cho nhân viên một công việc hay một dự án mới trong đó cho phép nhân viên sử dụng những kiến thức, kỹ năng mà người này học được
- Cho nhân viên cơ hội “thử và sai” khi triển khai những điều đã học được trong công việc
- Tổ chức những buổi báo cáo thu hoạch để cùng nhân viên điểm lại những gì đạt được khi áp dụng những cách thức thực hiện công việc mới và đúc kết thành những chuẩn mực trong thực hiện công việc
- Đề nghị Ban giám đốc đặt ra các tiêu chí khen thưởng và tạo ra cơ chế duy trì việc chia sẻ và áp dụng những điều đã học được vào công việc để tạo ra thói quen học hỏi và áp dụng ở nhân viên
KẾT LUẬN
1. Chất lượng nguồn nhân lực giữ vai trò quyết định cho thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chiếc chìa khóa vàng cho việc nâng cao chất lượng NNL đó chính là công tác đào tạo
Trước đòi hỏi đối với đội ngũ NNL ngân hàng trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, việc lựa chọn vấn đề” Hoàn thiện quy trình đào tạo tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà nội” làm luận văn là xuất phát từ đòi hỏi của thực tiễn này
2.Luận văn đã cố gắng đóng góp những vấn đề sau :
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đạo tạo NNL, mối quan hệ với các hoạt động khác, quy trình và cách thức thực hiện đào tạo NNL trong doanh nghiệp
Thứ hai, phân tích thực tiễn quy trình đào tạo NNL tại VCB HN; các nhân tố mạnh yếu cơ hội thách thức ảnh hưởng đến đào tạo NNL; kết quả đạt được trong giai đoạn 2006- 2008
Thứ ba, từ cơ sở lý luận và việc phân tích ưu nhược điểm và nguyên nhân ở doanh nghiệp tác giả xin đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo NNL cho ngân hàng VCB HN
3. Tuy nhiên do giới hạn bởi khả năng kiến thức và thực tế về hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, nên luận văn không tránh khỏi những hạn chế như chưa xây dựng cách thức, tài liệu cụ thể cho đánh giá đào tạo cấp độ 4 trong mô hình đánh giá của Kirpatrick mà mới chỉ dừng ở đề xuất các chỉ tiêu lượng hóa hiệu quả đào tạo
Cuối cùng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn Đức Kiên và các cán bộ trong phòng Tổ chức- nhân sự Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội đã giúp tác giả hoàn thành luận văn này.
Phụ lục 1
BIỂU MẪU MÔ TẢ CÔNG VIỆC I Thông tin chung
Chức danh Phòng ban
II Mô tả công việc
II.1. Các công việc chính STT Nhiệm vụ / công việc
chính
Tiêu chí đánh giá
1 2 ...
II.2. Các mối liên hệ trong công việc - Trong công ty
Cấp báo cáo Cấp kiểm soát Phòng ban phối hợp
- Ngoài công ty
Đối tượng Nội dung công việc
Khách hàng
Cơ quan Nhà nước Đối tác chiến lược Nhà cung cấp Các đối tượng khác II.3. Phạm vi quyền hạn Về công việc Về nhân sự Phạm vi quyền hạ khác NGÂN HÀNG
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ NỘI
ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN
(Training process)
MÃ HIỆU:NS 02-03
III. Yêu cầu về trình độ và năng lực cá nhân
Tiêu chí Yêu cầu
1. Trình độ
Trình độ chuyên môn Kinh nghiệm thực tế
2. Năng lực/ Kỹ năng 3. Phẩm chất
VI. Các nguồn lực thực hiện
Điều kiện làm việc Yêu cầu
Không gian/ Nơi làm việc Trang thiết bị
Các điều kiện khác
V. Tài liệu liên quan
Mã Tên tài liệu
... ...
VI. Hệ thống báo cáo cần thực hiện
Loại báo cáo Người xem xét Người phê duyệt Thời gian thực hiện
Phụ lục 2
ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ( CHECK POINT) I. Các thông tin của người được đánh giá
Họ và tên: Đơn vị:
Mã số nhân viên:
SST Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá
Trung bình Tự đánh giá Các bộ quản lý trực tiếp Trưởng đơn vị đánh giá
1 Khả năng thực hiện nhiệm vụ chính -Hoàn thành công việc được giao - Chất lượng CV hoàn thành -Sự chủ động, sang tạo trong CV
- Khả năng triển khai và tham gia các hoạt động cải tiến
- Đảm bảo đúng tiến độ công việc 2 Khả năng thực hiện nhiệm vụ đột xuất 3 Tính kỷ luật
4 Phẩm chất đạo đức
-Trung thực, luôn có trách nhiệm trong CV được giao
- Sẳn sàng xem xét và có hành động khắc phục khi phát hiện sai sót
- Ý thức, tác phong làm việc và thái độ với động nghiệp
5 Tính thần hợp tác trong CV 6 Tham gia các hoạt động tập thể
II Tổng hợp kết quả đánh giá
Tổng số điểm: Xếp loại
III Nhận xét của người dánh giá và các đề nghị với cấp trên
- Cán bộ quản lý trực tiếp - Trưởng đơn vị:
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VN CHI NHÁNH HÀ NỘI
ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN
(Training process)
MÃ HIỆU:NS 02-09 NGÀY :
Phụ lục 3
PHIẾU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO
Bộ phận: ………
Ngày : ………
A/ Căn cứ phát sinh nhu cầu đào tạo:
1.Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp cụ thể trong tương lai.
2.Sự thay đổi về qui trình công nghệ, công cụ và trang thiết bị.
3.Các yêu cầu về pháp luật và chế định , các tiêu chuẩn tác động đến tổ chức,
4.Lý do khác.
B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo:
1 Số lượng nhân viên của bộ phận hiện tại và mức độ đáp ứng công việc so với các vấn đề phát sinh ở mục 1 ở trên.
2 Cần đào tạo những kỹ năng gì.
C/ Đề xuất đào tạo cụ thể:
1. Đề xuất cho các bộ phận, cá nhân được đào tạo các kỹ năng theo B.2 2.Hoặc đề xuất tuyển ở ngoài các nhân viên có kỹ năng theo B.2.
Trưởng Bộ phận (ký tên) Ý kiến TTCHC
Giám Đốc duyệt
NGÂN HÀNG
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ
NỘI
ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN (Training process) MÃ HIỆU:NS 02-05 : NS-ĐT 01 NGÀY :
Phụ lục 4
TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO
- Thực hiện theo yêu cầu đào tạo về……
- Phòng HCNS lập kế hoạch đào tạo như sau: 1. Chức danh đào tạo (MSCV:……….):
Thuộc các Bộ phận………
Số lượng cần đào tạo: ……….
Mục đích đào tạo: ………..
Mức độ giải quyết được công việc sau khi đào tạo: ………..
Phương pháp đào tạo: ………
Thời gian đào tạo: ………
2. Chức danh đào tạo (MSCV:……….):
Thuộc các Bộ phận: ………
Số lượng cần đào tạo: ……….
Mục đích đào tạo: ………..
Mức độ giải quyết được công việc sau khi đào tạo: ………
Phương pháp đào tạo: ………
Thời gian đào tạo: ………
Giám Đốc Phòng HCNS NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN (Training process) MÃ HIỆU:NS 02- 06 NGÀY :
Phụ lục 5 NGÂN HÀNG
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ NỘI
ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN
(Training process)
MÃ HIỆU:NS 02-07 : NS-ĐT 03
NGÀY :
DANH SÁCH CNV ĐƯỢC ĐÀO TẠO
- Căn cứ………
- Theo yêu cầu của Thủ tục đào tạo.
- Bộ phận…………tiến hành đào tạo/hướng dẫn như sau:
1. Nội dung đào tạo/hướng dẫn: 2. Thời gian đào tạo/hướng dẫn: 3. Địa điểm đào tạo/hướng dẫn:
4. Những người được đào tạo/hướng dẫn: (theo danh sách dưới đây:
Sau khi tiến hành đào tạo/hướng dẫn, người đào tạo/hướng dẫn trả lời các thắc mắc của CNV, sau khi không còn thắc mắc, người được đào tạo ký tên như sau:
Stt Họ tên Bộ phận Ký tên
Hà Nội, Ngày…….tháng…..năm 200.. Người lập
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hà Văn Hội. (2003). Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp (tập 1). Hà Nội: NXB Bưu Điện.
2. Lê Anh Cường. (2004). Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự. Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
3. Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (chủ biên). (1998). Giáo trình Kinh
tế Lao động. NXB Giáo dục
4. Phan Thị Hồng Vinh. (14/10/2005). Xây dựng chương trình đào tạo. 13/1/2008, http://tamly.hnue.edu.vn/modules.php? name=News&file=article&sid=17
5. Trần Anh Cao. (11/2007). Phát triển đào tạo trong doanh nghiệp dựa trên
mô hình hệ thống. 13/1/2008, http://www.bkeps.com/thongtin/
6. Trần Kim Dung. (2005). Quản trị nguồn nhân lực. NXB Thống kê
7. Business Edge. (2006). Đào tạo nguồn nhân lực “Làm sao để khỏi ném tiền
qua cửa sổ” ?. NXB Trẻ
8. ThS. Nguyễn Vân Điềm & PGS. TS. Nguyễn Ngọc Quân. 2004. Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất bản lao động- xã hội
9.Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội, 2002, Quy định về công tác đào tạo cán bộ nhân viên trong hệ thống ngân hàng ngoại thương Việt Nam
10. .Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội. Báo cáo tình hình hoạt động, báo cáo tài chính các năm 2006, 2007, 2008