nhân lực
Đã đến lúc cần phải nhận thức “ngời lao động du lịch cũng là một sản phẩm du lịch”. Một sản phẩm du lịch đợc đánh giá có chất lợng tốt không thể chỉ đơn thuần là điều kiện sơ sở vật chất mà nguồn nhân lực chính là yếu tố quyết định lớn đến sự hài lòng của du khách. Dịch vụ lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long phát triển một cách hết sức tự phát ồ ạt cha có chiến lợc và việc tuyển chọn lao động làm việc trên các tầu lu trú cũng vậy, chỉ là việc đóng tầu ra thì cần có lao động làm việc trên tầu chứ cha có bất kì một tiêu chuẩn, một yêu cầu nào cho những vị trí làm việc đó và điều quan trọng là mỗi một chủ tầu cha có đợc những nhận thức đúng đắn về vai trò của những ngời lao động của mình. Hầu hết các chủ tầu họ chỉ có cơ sở lu trú là các con tầu chứ cha chủ động đợc nguồn khách để duy trì hoạt động và tạo lợi nhuận mà hầu hết là có sự hợp tác với các công ty tổ chức tour cung cấp nguồn khách. Nên việc chú ý quan tâm đên lao động làm việc trên tầu cũng là một trong những lợi thế lớn trong môi trờng cạnh tranh giữa các chủ tầu để kí kết đợc những hợp đồng tour ổn định vì nhân lực đợc đào tạo, có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng ngoại ngữ sẽ tạo đợc sự hài lòng cho du khách. Mà bất kì một công ty du lịch nào cũng muốn du khách của mình có đợc sự hài lòng nhất. Hơn nữa theo quy luật phát triển thì dịch vụ du lịch tại Hạ Long sẽ ngày càng phát triển một cách chuyên nghiệp hơn, chúng ta đã quảng bá du lịch Hạ Long trên CNN, đã và đang bầu chọn cho vịnh Hạ Long trở thành một trong bẩy kì quan thiên nhiên mới, chúng ta cũng đang phải cạnh tranh vói Thái Lan, Malayxia… và chúng ta cúng đang lỗ lực để đón nhiều hơn nữa các du khách đến với Hạ Long thì nhân lực du lịch chính là chiếc chìa khóa thành công. Từ việc nhận thức đúng đắn vai trò của lao động trên các tầu lu trú mà các chủ tầu - những ngời tuyển chọn và quản lí lao động phải có những chiến lợc và đầu t đúng mức cho việc tuyển chọn và đào tạo lao động trên các tầu lu trú, cụ thể là: Đa ra các yêu cầu về chuyên môn, ngoại ngữ cho từng vị trí làm việc va tuyển chọn dựa trên các tiêu chí đó khi đó chất lợng lao động đa đợc sàng lọc một lần qua đầu vào thì mặc du có tốn thêm chi phí tuyển dụng nhng sẽ tiết kiệm đợc chi phi cho đào tạo lại
sau này. Ngoài ra cũng nên áp dụng mô hình “ đào tạo theo địa chỉ” có sự liên kết với các cơ sở dạy nghề để liên kết đào tạo theo yêu cầu, chi phí ban đầu sẽ lớn nhng các chủ tầu sẽ có đợc những lao động có chất lợng tốt đáp ứng yêu cầu công việc cụ thể và gần nh sẽ không phải đầu t để đào tạo lại hay học việc và họ đã sẵn sàng làm việc và tạo ra lợi nhuận ngay. Tóm lại để làm đợc điều đó mỗi chủ tầu phải ý thức đợc vai trò của mỗi lao động, họ chính là yếu tố tạo nên s tồn tại, chất lợng, thơng hiệu và lao động chính là“ tài sản” của mỗi công ty.