Công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội có mối quan hệ rất tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nh: khách sạn Melia, Thuỷ Tiên, Dân Chủ Tuy… nhiên điều đó vẫn là cha đủ vì thị trờng cung du lịch là rất lớn, chi nhánh còn phải mở rộng thêm nhiều chơng trình du lịch mới, thị trờng khách du lịch mới vì thế với bấy nhiêu mối quan hệ là cha đủ. Do đó chi nhánh cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ mới với các nhà cung cấp dịch vụ bằng các biện pháp:
- Đặt thêm nhiều hàng với các nhà cung cấp dịch vụ mới. Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp.
- Đối với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú, chi nhánh nên tạo lập mối quan hệ bằng cách cùng chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phòng trọn gói theo tháng hoặc quý. Có nghĩa là chi nhánh vẫn trả tiền cho một số lợng phòng nhất định mà chi nhánh đã đặt trớc ngay cả khi không có khách. Điều đó sẽ thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp.
- Giữ uy tín và nâng cao hình ảnh cho các dịch vụ của các nhà cung cấp trong con mắt của khách hàng. Bằng việc quảng bá và tuyên truyền cho họ khi thực hiện các chơng trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá này phải đợc áp dụng những thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo).
- Thanh toán sòng phẳng và đầy đủ cho các nhà cung cấp dịch vụ.
- Các cán bộ quản lý cấp cao của chi nhánh nên có những cuộc tiếp xúc trao đổi thờng xuyên với những lãnh đạo cao cấp của các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch. Việc tạo mối quan hệ cấp cao này sẽ luôn là lợi thế cho chi nhánh trong quá trình hoàn thiện và cạnh tranh về sản phẩm với các công ty du lịch khác.
3.3.3 Chính sáchỉ tiêu Maketing .
•Chính sách sản phẩm .
- Để tạo đợc các sản phẩn có sức cạnh tranh và thu hút đợc khách công ty cần phải quan tâm đến đa dạng hoá sản phẩm với nhu cầu du lịch rất đa dạng và phong phú, để đáp ứng đợc nhu cầu này việc đa dạng hoá sản phẩm là rất cần
thiết đối với công ty. Đa dạng hoá sản phẩm dựa trên cơ sở xây dựng các chơng trình du lịch mới, cải tiến chơng trình du lịch trên cơ sở các chơng trình đã có
khai thác tối đa các dịch vụ bổ sung, phát triển các dịch vụ cao cấp.
. Những sản phẩm du lịch này hớng vào các thị trờng mục tiêu của Công ty. - Nâng cao chất lợng sản phẩn là rất quan trọng dối với công ty nh:
+ Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức xây dựng các chơng trình du lịch. + Nâng cao chất lợng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền.
+ Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch.
+ Nâng cao chất lợng phục vụ sau khi có sự rút kinh nghiệm thực tế và thực hiện chơng trình du lịch.
+ sử lý các thông tin sau mỗi chuyến đi, phân loại khách và đa ra các đánh giá về đặc điểm tiêu dùng của từng loại, các dự báo về xu thế thị trờng khách để có những thay đổi kịp thời cho các chơng trình sau.
•Chính sách tiêu giá cả.
Giá cả cũng là một trong những nhân tố tác động đến quyết định mua của du khách. Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, mức giá hợp lý tơng ứng với chất lợng dịch vụ là điều kiện tố giúp cho Công ty tạo lập đợc thị trờng khách hàng cho riêng mình. Để thu hút mở rộng thị trờng khách và tăng lợi nhuận công ty cần sử dụng chính sách giá cả nh một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo chu kỳ sống của sản phẩm.
Để có thể cạnh tranh trên thị trờng nội địa và quốc tế, công ty cần có biện pháp để làm giảm giá thành các chơng trình du lịch.
- Duy trì mối quan hệ đối với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn cơ sở cung cấp có mức giá hợp lý nhất.
- Linh hoạt trong việc thay đổi giá chơng trình du lịch ở đầu vụ, trong vụ và cuối vụ.
- áp dụng chỉ tiêuế độ giá FOC ( Free Of Change ) cho những đoàn khách lớn.
- Công ty cần phải thờng xuyên tham khảo giá của các công ty du lịch khác để nghiên cứu giá của họ, tìm ra điểm mạnh điểm yếu và điều chỉnh giá của mình cho phù hợp.
•Chính sách phân phối
- Tạo lập mối quan hệ và Thắt chặt với nhiều hãng lữ hành quốc tế, các hãng lữ hành mà Chi nhánh đã và đang có quan hệ thông qua các hội chợ du lịch, các cuộc hội thảo, hội nghị về du lịch.
- Trong hiện tại và tơng lai công ty vẫn phải đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác trong phân phối đối với các hãng du lịch càng ngày càng tốt.
- Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn những nhà phân phối nh là những khách hàng thử nhiệm.
- Thực hiện tốt các hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ,…
- Chi nhánh cần có thể thông qua một kênh bán rất quan trọng là các công ty du lịch gửi khách từ nớc ngoài để giới thiệu sản phẩm mới của chi nhánh. Cung cấp cho các công ty những thông tin mới nhất về sản phẩm quảng cáo giúp họ chao bán chơng trình dễ dàng hơn cho khách hàng. Ngoài ra chi nhánh có thể hợp tác bán thông qua công ty Hơng Giang Huế và các căn phòng đại diện của công ty tại Đà Nẵng hay thành phố Hồ Chí Minh và các đại diện ở nớc ngoài.
•Chính sách quảng cáo khuyếch tr– ơng.
Để mở rộng mối quan hệ với các hãng du lịch, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế, chi nhánh cần đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyếch trơng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tăng ngân sách cho quảng cáo.
- Tăng cờng hình thức quảng cáo truyển thống nh: tờ rơi, tập gấp, tập sách nhỏ và các phơng tiện thông tin đại chúng thờng xuyên gửi chào bán các chơng trình du lịch đến các đối tác, bạn hàng công ty. - Có quả tặng và giải thởng theo các nhân dịp.
- Đa chơng trình thăm quan lên trên các Website của chi nhánh và của công ty làm cho mọi ngời biết thêm về sản phâmr và tăng cờng các cuộc tiếp xúc với khách hàng.
Kết Luận
Cùng với xu hớng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng đã và dang có những khởi sắc mới. Các công ty du lịch, đặc biệt các hãng lữ hành quốc tế và nội địa đang tăng lên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đóng góp rất lớn. Công ty du lịch Hơng Giang và chi nhánh của công ty đã góp phần không nhỏ để thu khách du lịch đến Việt Nam và khẳng định đợc vị thế trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nghiệm. Tuy chỉ mới thành lập hơn 5 năm, nhng Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội cũng đã có những thành tựu đáng kể cùng góp phần vào giai đoạn tăng trởng kinh tế của đất nớc Việt Nam. Thông qua đề tài “ Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội ” em đã trình bày một số vấn đề lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch, thực trạng hoạt động kinh doanh và một số giải pháp. Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội.
Hiệu quả kinh doanh là một vấn đề hết sức quan trong, là điều mà mọi nhà kinh doanh đều phải quan tâm nếu muốn tiếp tục tồn tại và phát triển.
Qua đây em chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các bạn,các anh chị trong chi nhánh và giáo viên hớng dẫn PGS,TS Nguyễn Văn Đính , Thầy Lê Trung Kiên. Những ngời đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo động lực cho em hoàn thành đề tài này. Trong quá trình viết, không tránh khỏi thiếu sót, do thời gian có hạn và một số khó khăn về ngôn ngữ. Em mong các thầy cô hớng dẫn, giúp đỡ, đóng góp ý kiên trong bài của em.
Một lần nữa emxin chân thành cám Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ tận tình để em thc hiện chuyên đề này.
Em chân thành cảm Ơn!
Sinh viên thực hiện Khon savanh butsady
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình : Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB thống kê của PGS,TS Nuyễn Văn Đính, ThS. Phạm Hồng Chơng.
2. Giáo trình : Quản trị doanh nghiệp . NXB thống kê của PTS Lê Văn Tâm. 3. Giáo trình : Marketing du lịch .NXB tổng hợp Đồng Nai của Trần Ngọc
Nam.
4. Các báo cáo về số liệu của Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội của năm 2000-2001-2002.
5. Báo cáo thực tập tại Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội . 6. Giáo trình : Tâm lý nghệ thuận giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch .
Nội dung...1
1.4.1. Các dịch vụ trung gian...4
1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói...5
1.4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp...5
1.2.2 Hệ thống chỉ tiêu tơng đối đánh giá hiệu quả kinh doanh...13
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội...21
2.1.3 Mô hình cơ cấu tố chức lao động và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận...24
2.1.5 Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội...29
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội...35
2.2.1 Nghiên cức thị trờng mục tiêu...35
2.2.3 Giới thiệu các chơng trình du lịch của chi nhánh công ty du lịch Hơng Giang Hà Nội. ...43
Kết quả...56
Giá vốn...59 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.2 Tăng cờng mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ...70