tại Thái Lan, là một ngời năng động, sáng tạo, thông minh, nhiệt tình, rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên. Đợc thể hiện thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và khẳng định vị trí của Chi nhánh trong Công ty. Cùng với Giám đốc, trợ giúp Giám đốc có 1 phó Giám đốc điều hành và 1 Giám đốc Marketing rất giỏi về hoạt động kinh doanh và thông thạo nghiệp vụ, xử lý tốt các tình huống bất thờng.
Ngoài đội ngũ hớng dẫn viên chính thức của mình, Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng và tổ chức một mạng lới với gần 100 hớng dẫn viên-cộng tác viên. Đây là những hớng dẫn có trình độ nghiệp vụ, văn hoá, xã hội, có kinh nghiệm và thực sự tận tâm với công việc hớng dẫn. Bên cạnh việc luôn luôn chú trọng duy trì và phát triển đội ngũ hớng dẫn, Chi nhánh thờng xuyên lắng nghe ý kiến và tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất cho hớng dẫn viên, hàng năm trớc và sau mùa du lịch , Chi nhánh đã tổ chức gặp mặt, quan tâm và trao đổi với toàn thể các hớng dẫn viên.
Tuy vậy, chi nhánh không thể tránh khỏi những khó khăn trong công việc kinh doanh của mình bởi vì đội ngũ nhân viên trẻ còn thiếu còn thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh. Đội ngũ nhân viên còn ít, nên tính kiêm nhiệm trong tổ chức, cơ cấu làm cho nhân viên không phát huy đợc hết năng lực của mình. Ngoài ra, chi nhánh cha có một đội ngũ hớng dẫn viên chính thức mà dựa chủ yếu vào một số cộng tác viên nên làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ của Chi nhánh.
2.1.5 Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội. Hà Nội.
• Hệ thống máy móc trang thiết bị.
Chi nhánh Công ty Du lịch Hơng Giang Hà Nội tuy mới thành lập nhng đứng trớc thách thức về tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, chi nhánh đã chủ động đầu t một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt động. Chi nhánh tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật trang
bị ngày một đồng bộ và hiên đại đạt tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt Chi nhánh còn sử dụng mạng lới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng Internet nhờ đó Chi nhánh có thể liên lạc với mọi nơi trên thế giới thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra Chi nhánh còn có một hệ thống các nhà cung cấp xe các loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn ở các điểm du lịch.
Bảng 2. Liệt kê số lợng thiết bị máy móc
Tên thiết bị
Vi tính Điện thoại cố
định
Photos Fax Máy in Điều hoà
Xe ô tô
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lợng 10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Chi nhánh Hơng Giang Hà Nội)
Với mức trang thiết bị máy móc đợc trang bị khá đầy đủ mỗi ngời gần nh sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao đợc kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng Internet. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
2.1.6 Đặc điểm thị trờng khách của Chi nhánh
• Thị tr ờng khách
Thị trờng khách của Công ty rất rộng lớn , đặc biệt là thị trờng Pháp (chiếm hơn 60% tổng số lợt khách cũng nh tổng số khách của Công ty). Các thị trờng khách khác của Công ty nh: Anh, Đức, Nhật, Mỹ...chiếm tỷ lệ nhỏ hơn và thờng biến động qua các năm. Những khách du lịch quốc tế này đến với Công ty chủ yếu thông qua các hãng gửi khách ở nớc ngoài.
Bên cạnh đó khách nội địa còn ít chỉ chiếm gần 20% trong tổng số khách. Hiện nay lợng khách này sẽ có xu hớng tăng lên do Công ty đã quan tâm nhiều đến các hoạt động nhằm khai thác thị trờng khách nôi địa.
Do khách hàng của Công ty từ nhiều quốc gia đến nên đặc điểm tiêu dùng của họ rất khác nhau, Công ty đã xây dựng các chơng trình phù hợp với từng đối tợng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách. Nhng khách của Công ty thờng là những khách ở lứa tuổi trung niên trở lên thờng có khả năng thanh toán cao và đi theo đoàn. Theo thống kê số lợng khách ở một số nớc nh sau:
Bảng3: Số lợng khách theo quốc gia từ 2000 - 2002
Đơn vị: Khách Thị trờng Năm 2000 2001 2002 Pháp 870 968 1176 Đức 78 74 78 Anh 112 110 87 Mỹ 22 37 59 Nhật 22 35 44 Khách khác 11 13 29 Tổng 1115 1227 1472
(Nguồn báo cáo hàng năm của Công ty Du lịch Hơng Giang Hà Nội)
• Số l ợt khách của Chi nhánh trong năm 2002 .
Bảng 4. Cơ cấu khách của Chi nhánh
Tổng lợt khách Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng số 1472 100 483 2055
Từ đó ta có tỷ lệ khách của chi nhánh Nh sau: Inboun = 71% Outbound = 4,8%
Nội địa = 23.5%
Biểu đồ 1: Cơ cấu khách của Chi nhánh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo biểu đồ cơ cấu tỷ lệ khách trên
thì số lợt khách chi nhánh phụ vụ chủ yếu là khách Inbound chiếm 71% tổng lợt khách điều này chỉ thấy mảng Inbound của chi nhánh đã hoạt động khá tốt và đóng góp một phần rất lớn vào sự phát triển của chi nhánh, trong khi mảng
Inbound Outbound Nội địa
Outbound hoạt động kém trong cả năm số lợt khách Outbound của chi nhánh chỉ có 4.8% tổng lợt khách của chi nhánh, số khách Outbound chiếm tỷ trọng nhỏ cũng do một phần là có sự chuyển đổi cơ cấu trong bộ máy chi nhánh chuyển một số nhân viên ở bộ phận Outbound sang bộ phận Inbound cho phù hợp với yêu cầu của công việc. Mảng phục vụ khách du lịch nội địa cũng khá tốt nhng mảng này của chi nhánh không phải là mảng hoạt động chính mà chi nhánh chỉ tập trung nhiều vào làm du lịch nội địa ở nhng mùa mà Inbound ít khách trong vòng 2 tháng từ tháng 6 đến tháng 8. Trong năm 2002 số lợt khách du lịch nội địa của chi nhánh là 483 lợt chiếm 23.5% tổng lợt khách của toàn chi nhánh.
• Số ngày khách bình quân
Số ngày khách bình quân của chi nhánh từ 2000-2002 tăng liên tục đợc thể hiện qua bảng sau
Bảng5 . Số ngày khách bình quân của chi nhánh
Chỉ tiêu 2000 2001 2002
Số ngày khách bình quân 3,50 4,25 4,50
( Nguồn : báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hơng Giang Hà Nội )
Số ngày khách bình quân của chi nhánh tăng chứng tỏ khả năng thu hút, giữ chân khách của chi nhánh là tốt đồng thời điều đó cũng thể hiện khả năng tổ chức của chi nhánh ngày càng trở nên chặt chẽ, có chất lợng hơn nhất là đối với các chơng trình du lịch yêu cầu dài ngày hơn và có yêu cầu về chất lợng cao hơn. Các chơng trình hấp dẫn du khách khiến cho khách muốn kéo dài chơng trình cộng với khả năng nhanh nhậy, đáp ứng các nhu cầu phát sinh của khánh hàng.
• Số l ợt khách của chi nhánh theo ph ơng tiện vận chuyển
Số lợt khách chả chi nhánh trong 2001 vừa qua nh sau: Bảng 6 . Số lợt khách của chi nhánh năm 2002
Phơng tiên vận chuyển Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng số Đờng không Đờng bộ 1472 0 100 0 0 483 1572 483 Tổng lợt khách 1472 100 483 2055
(Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh 2002) Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ số khách của chi nhánh theo phơng tiện vận chuyển
Đờng bộ =23,5%
Đ- ờngkhông=76,5%
Biểu đồ 2: Cơ cấu khách theo phơng tiện vận chuyển
Nh vậy số lợng của chi nhánh là 2055 lợt khách trong đó số lợng khách chủ yếu vận chuyển khi đi du lịch bằng đờng hàng không chiếm một phần rất lớn là 76,5% tổng số lợt khách của chi nhánh trong khi đó số lợt khách đi bằng các phơng tiện đờng bộ là 483 lợt ngời chiếm 23,5% và chi nhánh không phục vụ khách du lịch đi bằng đờng tầu biển điều này là một hạn chế lớn đối vơí chi nhánh nhng do điều kiện không cho phép vì lợng khách du lịch tàu biển vào nớc ta ngày một gia tăng rất nhanh và khả năng chi trả rất cao nhng số này chỉ đi du lịch trong này hoặc lên mua sắm ở gần cảng tầu đỗ. Cho nên rất khó khăn cho công tác tổ chức khi đoàn tầu đến.
2.1.7 Đặc điểm kinh doanh của Công ty
* Vốn kinh doanh của Công ty
Từ ngày đầu thành lập Chi nhánh Hơng Giang Hà Nội đợc Công ty Du lịch Hơng Giang giao chỉ tiêu vốn ban đầu là 162 triệu VND bao gồm:
-Vốn bằng tiền mặt đa vào tài khoản của Chi nhánh tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là 5 triệu đồng.
Đường bộ Đườngkhông
- Vốn để thanh toán tiền thuê Văn phòng của Chi nhánh tại 56 Châu Long - Ba Đình - Hà Nội là 106 triệu đồng
- Vốn bằng hiện vật bao gồm trang thiết bị và phơng tiện làm việc của văn phòng là 51 triệu đồng.
Sau hơn 5 năm hoạt động số vốn cố định và vốn lu động của Chi nhánh đã ngày một tăng.
Kết quả kinh doanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triể của toàn ngành du lịch, Công ty Du lịch Hơng Giang Hà Nội đã có những bớc phát triể nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả. Tuy chịu nhiều ảnh hởng của nhiều biến động về kinh tế, chính trị, trên thế giới và khu vực nhng Công ty vẫn làm ăn có lãi đóng góp đáng kể vào toàn ngành du lịch và ngân sách Nhà nớc.
Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đạt đợc trong hoạt động kinh doanh từ năm 2000 – 2002.
Bảng 7 : Kết quả kinh doanh của Công ty
Đơn vị: VND
STT Chỉ tiêu Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002
1 Doanh thu 3.301.588.000 4.116.696.406 5.351.705.328 2 Chi phí 3.064.634.953 4.006.275.630 4.406.903.193 3 Lợi nhuận 55.872.900 45.376.200 81.537.645 4 Nộp ngân sách 16.761.870 18.978.327 21.236.754
Biểu đồ3: Biểu hiện doanh thu và chi phí của chi nhánh
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 Doanh thu Chi phí 2000 2001 2002