Theo chủ tịch Cục Dự trữ Liên Bang Mỹ, Alan Greenspan nói trong bài diễn văn nhân buổi lễ trao bằng danh dự năm 1999 tại Đại học Harvard: “ Hàng hoá, sản phẩm có thể được đánh gía trước khi hoàn tất một giao dịch, trong khi nhà cung cấp dịch vụ chỉ có thể lấy danh tiếng của họ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.”
Do sản phẩm du lịch có những đặc trưng riêng khác biệt với các sản phẩm khác đó là:
- Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, có tính chất vô hình, không cân đong , đo đếm được.
- Sản phẩm không hoặc khó trưng bày, khó nhận biết bao gói của sản phẩm. - Sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm du lịch nên dễ bắt chước, và để đưa ra một sản phẩm mới hoàn toàn rất khó.
- Sản phẩm du lịch mang tính thời vụ đặc biệt là các sản phẩm phụ thuộc vào thiên nhiên
- Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm
- Khoảng thời gian từ khi mua sản phẩm tới khi tiêu dùng sản phẩm là rất lâu - Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng dễ thay đổi do sự biến động của tình hình tài chính, kinh tế…
Chính vì các đặc điểm trên của sản phẩm du lịch cho nên khi lựa chọn các sản phẩm sản phẩm du lịch hay nhà cung cấp khách du lịch phải suy nghĩ rất kỹ trước khi lựa chọn tiêu dùng. Nhưng thông thường thì khách hàng để đảm bào thì họ sẽ có khuynh hướng lựa chọn theo thứ tự ưu tiên tới những công ty du lịch có uy tín, danh tiếng trên thị trường. Do vậy, thương hiệu có vai trò rất quan trọng đối với các công ty cung cấp dịch vụ nói chung và công ty du lịch nói riêng. Nhận thấy được tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của công ty nên ngày nay các công ty rất chú trọng trọng việc xây dựng thương hiệu.Nhưng ở Việt Nam hiện nay thì việc xây dựng thương hiệu của các công ty du lịch vẫn chưa được chú ý nhiều và nó vẫn còn là một vấn đề đang bị bỏ ngỏ và cần được giải quyết.