Chương IV : Hoàn thiện hoạt động CR Mở công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng.
4.3 Các giải pháp bổ trợ khác.
4.3.1 Hoàn thiện các yếu tố Marketing – mix
Mặc dù sự khác biệt xuất phát từ những yếu tố này không nhiều khi khả năng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh càng nhanh nhạy và tinh vi hơn. Tuy nhiên để
bổ trợ cho quá trình CRM được thông suốt, không gặp bất cứ khó khăn gì, hoàn thiện các yếu tố Marketing – mix là những điều kiện cần và đủ.
Trước hết ở sản phẩm : tiếp tục đảm bảo chất lượng của tất cả các mặt hàng huy hiệu, kỷ niệm chương là những sản phẩm thế mạnh của công ty. Bổ sung vào danh mục các sản phẩm khuyến mại, quảng cáo để phục vụ các khách hàng thương mại một cách tốt hơn. Mặt khác, tăng khả năng tự sản xuất các sản phẩm quà tặng thay vì đi thuê hoặc đặt hàng của các công ty khác. Sự chủ động trong công tác sản xuất giúp Chìa Khóa Vàng vừa tiết kiệm chi phí đầu vào, vừa giúp công ty có thể điều chỉnh quy trình cũng như thời gian cung ứng dịch vụ tới từng khách hàng.
Tiếp theo về giá cả : hiện nay giá các sản phẩm của công ty khá cao so với các công ty khác, nguyên nhân do Chìa Khóa Vàng đang theo đuổi chiến lược kinh doanh “ dần đầu thị trường”. Việc định giá cao không còn tạo ra rào cản gia nhập ngành trong thị trường quà tặng nữa mà tạo ra rào cản cho việc giữ chân khách hàng trước những lời mời chào hấp dẫn của các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy phòng kế toán kết hợp với phòng điều hành sản xuất đưa ra những điều chỉnh về giá cả cho các sản phẩm quà tặng để thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời để các hoạt động CRM thông suốt hơn, tránh tình trạng khách hàng được chăm sóc cả năm sau đó vì không thống nhất được giá cả dẫn tới hợp đồng bị hủy.
Về kênh phân phối : phát triển mạnh hơn kênh phân phối hai cấp thông qua các trung gian thương mại phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng thông thường chứ không phải khách hàng công nghiệp như một món quà kỷ niệm, đồng thời áp dụng CRM với loại kênh phân phối này. Tất nhiên mở rộng hệ thống phân phối khiến quá trình quản lý của công ty trở nên cồng kềnh hơn, điều này đòi hỏi ban giám đốc quan tâm cụ thể hơn tới hình thức mới này.
Về xúc tiến hỗn hợp : kết quả điều tra cho thấy các kênh thông tin của công ty hoạt động chưa hiệu quả, vì vậy cần nâng cao khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như Internet, truyền hình, báo chí… để khách hàng biêt rõ về tiềm lực của công ty cũng như những thành tựu mà công ty đạt được từ đó vô hình trở nên yêu mến và trung thành với công ty. Thêm nữa các hoạt động xúc tiến bán cần phong phú hơn, khuyến mãi, PR, bán hàng trực tiếp… cần tổ chức bải bản, tạo dấu ấn hơn.