Các nhân tố chi phối hoạt động CRM của công ty
3.2Phân tích chiến lược CRM của đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, tại thị trường miền Bắc, các đối thủ cạnh tranh của Chìa Khóa Vàng : Marcom, Ấn Tượng, Best way, Gia Thịnh, ATA… Trong đó, Marcom là đối thủ cạnh tranh nặng ký nhất, họ chuyên nghiệp cả về phong cách quản lý đến đội ngũ nhân viên. Là công ty quà tặng đầu tiên nên trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh
họ là người tiên phong, kể cả các chiến lược CRM. Giống như Chìa Khóa Vàng, họ thực hiện đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tuy nhiên, các dịch vụ mà họ cung cấp thường có bài bản hơn, đặc biệt các nhân viên cũng được trang bị những kiến thức và kỹ năng hoàn hảo hơn nhằm làm hài lòng khách hàng. Trong cuộc phỏng vấn của mình, tác giả đã nhận được 18 câu trả lời rằng đơn vị của khách hàng đã từng hợp tác với Marcom trong tổng số 83 khách hàng của Chìa Khóa Vàng. Tiếp đến có thể kể đến Best way, với chiến lược giá thấp, họ luôn lôi kéo được khách hàng về phía mình, chính vì vậy, mặc dù hoạt động chăm sóc khách hàng của họ không nhiều, nhưng mặc định một số khách hàng tự động trung thành với Best way. Theo tìm hiểu của tác giả, hầu hết các công ty quà tặng sử dụng quà tặng, điện thoại, email làm công cụ chăm sóc khách hàng chính. Hội nghị khách hàng ít được sử dụng hơn. Mặt khác, do đặc điểm của sản phẩm quà tặng, không cần bảo hành, sửa chữa hoặc hướng dẫn sử dụng, chính vì vậy chưa có công ty nào hình thành trung tâm chăm sóc khách hàng, và quản trị quan hệ khách hàng chưa trở thành chiến lược, chủ yếu dừng lại ở mức độ sơ khai.