e. Chớnh sỏch xỳc tiến.
1.2.2.4. Quan hệ cụng chỳng (PR).
Quan hệ cụng chỳng cú thể được hiểu là những hoạt động nhằm tăng sự hiểu biết lẫn nhau giữa cỏc DNBH và khỏch hàng của mỡnh thụng qua cỏc hoạt động tiếp xỳc trực tiếp được tổ chức thường xuyờn và cú hệ thống. Cỏc hoạt động này thường được thực hiện bằng cỏc hỡnh thức sau:
Hoạt động thường xuyờn: là những hoạt động được duy trỡ đều đặn, như: xuất bản cỏc bản tin về DNBH, hội nghị khỏch hàng, gặp gỡ định kỳ cỏc nhà bỏo, hội nghị trung gian phõn phối…
Hoạt động trọng điểm: là những hoạt động được tổ chức chỉ tập trung vào một chủ đề nhất định, cụ thể và khụng thường xuyờn, như: tổ chức họp bỏo, tham quan, nghiờn cứu, tổ chức cỏc buổi tọa đàm,…
Hoạt động đặc biệt: là những hoạt động mà DNBH chỉ xuất hiện với tư cỏch là người bảo trợ hay đỡ đầu. Mục đớch của những hoạt động này là làm nổi bật hỡnh ảnh tốt đẹp hỡnh ảnh của DNBH trước cụng chỳng trong cỏc hoạt động văn húa, thể thao, giỳp đỡ nhõn đạo,…
Quan hệ cụng chỳng thường cú những ưu điểm nổi bật như sau:
- PR là một quỏ trỡnh thụng tin hai chiều: khỏch hàng và doanh nghiệp đều cú thể nhận được thụng tin của nhau.
- Cú tớnh khỏch quan cao.
- Hoạt động PR thường truyền tải một lượng thụng tin nhiều hơn quảng cỏo. - Mang đến lợi ớch cụ thể cho đối tượng.
- Chi phớ thấp.
Tuy nhiờn, hoạt động PR cũng cú nhược điểm là thụng tin đến được với một số lượng lớn cụng chỳng trong một thời gian ngắn do hoạt động chỉ tập trung vào một nhúm đối tượng trong một khu vực nhất định đó xỏc định trước và thụng điệp đưa ra thường khụng cú ấn tượng mạnh so với quảng cỏo. Tuy vậy, ngày nay cỏc doanh nghiệp thường tận dụng điểm mạnh của cả quảng cỏo và PR để kết hợp chỳng với nhau nhằm mang lại hiệu quả xỳc tiến cao nhất. Cựng với quảng cỏo, PR thường được cỏc DNBH sử dụng trong cỏc hoạt động xỳc tiến trước bỏn hàng.