II. Điều kiện kinh doanh của đơn vị
1. Mơi trường kinh doanh
Từđại hội Đảng VI đã mở ra cơng cuộc đổi mới đất nước, trong đĩ cĩ đổi mới ngành du lịch. Từ năm 1990, Chính phủ cĩ chính sách mở cửa quan hệ với các nước và thay đổi cơ cấu nền kinh tế, chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch. Tình hình chính trị ổn định, tạo ra tâm lý an tồn cho khách du lịch. Nhà nước
đã cải chính những chính sách phát triển ngành du lịch, văn bản pháp quy, quy
định thủ tục xuất nhập cảnh thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi trong việc đĩn tiễn khách du lịch cho các doanh nghiệp du lịch nĩi chung, và doanh nghiệp Dịch vụ Du lịch Đường sắt sài gịn nĩi riêng. Đồng thời Tổng cục Du lịch đã cĩ những biện pháp tuyên truyền du lịch VIệt Nam thơng qua tổ chức các hội chợ
Du lịch quốc tế.
Du lịch Việt nam ngày càng được chú trọng đầu tư, phát triển. Nhiều di sản văn hố, di sản thiên nhiên được Quốc gia và Quốc tế cơng nhận. Đây chính là một trong những nhân tố cĩ tác động tích cực tới mơi trường kinh doanh của
đơn vị. Thêm vào đĩ thì việc thu nhập bình quân đầu người của người dân trong nước và ngồi nước ngày càng cao, đã gĩp phần ổn định được mơi trường kinh doanh và tạo tiền đề cho sự phát triển kinh doanh sau này.
Điều kiện thuận lợi cho kinh doanh của Cơng ty cũng như chi nhánh DVDLĐSSG phải kể tới các chương trình đi du lịch bằng tàu hoả. Ngành đường sắt Việt nam đang từng bước phát triển, thay đổi dần sự bao cấp của nĩ, chính vì lẽ đĩ mà khách du lịch đến với ngành đường sắt nhiều hơn. Các tour du lịch đa dạng về hành trình, phong phú về nội dung, khơng bĩ hẹp hay đơn điệu mà nĩ
được thay đổi xây dựng mới liên tục. Những đặc điểm riêng này, đã tạo nên một mơi trường kinh doanh lành mạnh trong sạch, đa dạng và phong phú.
2.Vốn và Cơ sở vật chất kỹ thuật:
+ Cơ cấu vốn kinh doanh: ( đơn vị: 1.000 đ)
Vốn Số tiền Tỉ trọng
Tổng nguồn vốn 8.700.000.000
Vốn cốđịnh 4.959.000.000 57 %
Vốn lưu động 3.741.000.000 43 %
----Biểu số 9 ----
Với tổng số vốn ban đầu là 8.7 tỷđồng, doanh nghiệp đã cĩ sựđầu tư thích
đáng, tạo thế mạnh ngay từ đầu cho cơng ty. Trong đĩ vốn cốđịnh chiếm 57% tương ứng gần 5 tỷ đồng. Đây chính là nguồn vốn đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ
thuật như khách sạn, văn phịng, làm nền mĩng cho việc kinh doanh ổn định. Bên cạnh đĩ, vốn lưu động là nguồn chiếm tỉ trọng tương đối lớn, chiếm 43% trên tổng số vốn tương đương gần 3,7 tỷđồng. Điều này chứng tỏ cơng ty đã đầu tư rất lớn vào các sản phẩm vơ hình như các tour du lịch, các dịch vụ thương mại... Mặt khác vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn cịn cho thấy cơng ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiêù hơn. Hiệu quả kinh doanh cao, chu kì quay vịng vốn nhanh và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho mơi trường kinh doanh, giúp cho cơng ty nhanh chĩng trưởng thành và cĩ chỗ đứng trên bậc thang của thị trường doanh nghiệp.
Nguồn vốn kinh doanh của Chi nhánh, dựa trên nguồn vốn của Cơng ty cho vay với lãi suất thấp. Cơng ty hỗ trợ tiền thuê văn phịng để làm việc tại Hà
Nội, đồng thời hỗ trợ tiền mua trang thiết bị văn phịng bằng khấu trừ dần vào khấu hao. Tuy nguồn vốn khơng đáng kể, song đây là điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh bước đầu tạo lập và phát triển.
3.Thuận lợi và khĩ khăn:
- Thuận lợi: Cơng ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gịn đã cĩ được một cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hết sức vững mạnh, đĩ là hệ thống các khách sạn như khách sạn Cà ná, Hải vân, Kỳ đồng, Đà Lạt, Nha trang…tạo sự thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành nội địa, cũng như việc khai thác khách lưu trú của các khách sạn. Cĩ đội ngũ lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trường, sắc sảo trong kinh doanh, đội ngũ nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn cao, cĩ trình độ
học vấn được đào tạo chuyên sâu.
Chi nhánh DVDLĐSSG là một đơn vị mới hoạt động kinh doanh lữ hành, với
đội ngũ cán bộ trẻ, năng động nên cĩ thể vận dụng được tất cả các cơ hội kinh doanh. Thời cơ và vận hội của đất nước đang khai thác và phát triển du lịch trong thiên niên kỷ mới, chi nhánh đã chọn đúng thời điểm để hoạt động lữ
hành. Khi nĩi tới những điều kiện thuận lợi của đơn vị, ta phải đề cập tới những yếu tố khách quan và chủ quan mang lại. Đĩ chính là sự biết vận dụng yếu tố
bên trong đội ngũ nhân viên trẻ, cĩ chuyên mơn cao, trang thiết bị, cơng nghệ
mới,… và các yếu tố bên ngồi: các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng nhiều hơn, tạo sự thuận lợi cho việc lựa chọn đối tác, hay mơi trường tự nhiên & xã hội ổn
định. Tất cả những điều đĩ đã làm cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị thuận lợi và đạt được hiệu quả thực sự.
- Khĩ khăn: Với một tên tuổi mới trên thị trường, chi nhánh phải đương
đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lượng. Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đĩng vai trị quan trọng, nhưng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chính là chất lượng sản phẩm. Điều này chính là sự khĩ khăn bước đầu để chiếm lĩnh vị thế trên thị trường. Để làm được điều đĩ, chi nhánh cần phải bán một khối lượng sản phẩm lớn ra thị trường, đồng thời cần cĩ nguồn vốn đầu tư lớn. Nhưng vấn đề vốn đang là một khĩ khăn của chi nhánh.
Do số lượng của các nhà cung cấp cịn hạn chế về số lượng và chất lượng, nên vào các thời kỳ cao điểm, các cơng ty lữ hành nĩi chung bị sức ép về giá cả do số lượng cung vượt quá cầu (khách sạn tại Hạ Long, hay ở Huế). Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trường, tất cả các doanh nghiệp đều khơng tránh khỏi những khĩ khăn, đĩ là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong mơi trường kinh doanh của cơ chế thị trường. Ngồi ra để tồn tại được trên thương trường kinh tế thị trường thì bản thân Cơng ty phải luơn luơn tìm cách thay đổi sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lượng và dịch vụ.Mặt khác, khĩ khăn cịn đến từ phía những bất lợi do thiên nhiên gây ra cũng ảnh hưởng khơng nhỏ
tới hoạt động sản xuất kinh doanh, như lũ lụt, hạn hán, ảnh hưởng tới quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh.
4.Chiến lược kinh doanh của chi nhánh DVDLĐSSG:
Chi nhánh xây dựng chiến lược kinh doanh duy nhất của mình đĩ là chiến lược kinh doanh ngắn hạn (6 tháng).
Giai đoạn I: Thâm nhập thị trường (chủ yếu là thị trường outbound): Cĩ thể nĩi một cách chính xác hơn đĩ là việc khuếch trương quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trường (thị phần) trên thị trường. Chi nhánh sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút được khách hàng đến với các tour du lịch của mình. Cung cấp cho họ những thơng tin về chương trình du lịch, mức giá bằng các tập gấp, tờ rơi, trên báo Hà nội mới và một số báo được phát hành với số lượng lớn. Quảng cáo trực tiếp tới các khách du lịch,…Chi nhánh cũng cho thử nghiệm mức giá cạnh tranhđể kiểm tra mức độ quan tâm của khách du lịch. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá, thu hút khách hàng mới chỉ giúp cho khách chú ý đến sản phẩm du lịch của chi nhánh mình chứ chưa thực sự giúp cho khách hiểu biết về các sản phẩm của mình. Chính vì lẽđĩ mà chi nhánh cần tập trung nâng cao chất lượng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với đơn vị. Đồng thời, với chiến lược cạnh tranh về giá, nguồn lợi nhuận mới chỉ bù đắp
được những chi phí tối thiểu. Đây là giai đoạn chi nhánh dùng các khoản lợi nhuận khác để làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình và giữđược khách hàng. Một chiến lược khác cũng hết sức quan trọng đĩ là chiến lược chăm sĩc khách hàng bằng biện pháp gửi thư thăm hỏi,
gửi quà tặng nhân dịp các ngày kỷ niệm như là sinh nhật của khách, năm mới, ngày thành lập cơng ty, các ngày lễ tết khác.
Đối với thị trường Inbound, chi nhánh áp dụng sự phát triển của cơng nghệđiện tử để quảng cáo tên tuổi chi nhánh và Cơng ty trên thị trường. Tập trung thâm nhập vào một số thị trường đang được khách quốc tế quan tâm: Khách Đức, khách Thái lan, khách Pháp, khách Isarel. Chi nhánh đã đạt thành cơng bước đầu khi cĩ hồi âm từ các thị trường này.
Giai đoạn II: Giai đoạn tăng trưởng
Chi nhánh xác định khi đã cĩ thị phần, cĩ khách hàng thì cần luơn luơn cố
gắng để giữ vững được các dịch vụ cĩ mức chất lượng tốt. Cũng cĩ thể nĩi đây là giai đoạn để cĩ thể đẩy dần giá lên cao để cĩ thể bù đắp được những chi phí như quảng cáo khuyếch trương. Tiếp sau đĩ là tích luỹ và thu thêm lợi nhuận.
Đồng thời sử dụng kênh phân phối mới. Tuy nhiên căn cứ trên khả năng tài chính của khách hàng. Tập trung khai thác triệt để thị trường khách nào lớn nhất (theo khu vực địa lý, đối tượng khách). Trong giai đoạn này, chi nhánh cũng đưa ra chính sách chăm sĩc khách hàng (hậu mãi, tặng quà…).
Giai đoạn III: Giai đoạn bão hồ.
Xác định giai đoạn này khá quan trọng bởi lẽ trong giai đoạn này thì chi nhánh sẽ tích luỹđược một phần lơị nhuận và cĩ thể bù đắp được đầy đủ các chi phí bỏ ra. Chính vì lẽ đĩ trong giai đoạn này chi nhánh áp dụng chiến lược điều chỉnh Marketing hỗn hợp. Phối hợp giảm mức giá xuống nhưng vẫn đáp ứng
được mức chất lượng phục vụ tốt. Chăm sĩc khách hàng và áp dụng các biện pháp khuyến mại để tăng doanh số bán. Đồng thời thay đổi chương trình du lịch bằng việc khai thác và xây dựng một số tuyến mới lạ, hấp dẫn nhằm giữ được khách hàng và thị phần mà chi nhánh đã giành được.
Giai đoạn IV: Đây là giai đoạn suy thối trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn này chi nhánh tập trung vào cải tiến sản phẩm du lịch,
đưa thêm một số dịch vụ vào trong chương trình nhưng vẫn giữ nguyên giá bán. Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịch nào cũng khơng thể tồn tại hiện hữu. Chính vì
lẽđĩ trong giai đoạn này chi nhánh sẽ xây dựng những tour du lịch mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng.
5.Tìm hiểu mơ tả các sản phẩm, thị trường mà chi nhánh đang kinh doanh.
- Về lữ hành quốc tế:
+ Tiêu biểu là các tour du lịch Thái lan, những tour này mang lại doanh số
lớn bởi giá tour thấp và nhiều loại hàng hố của Thái lan rẻ hơn thị trường VIệt Nam. Tiếp sau là thị trường đi du lịch Trung quốc, tới Trung quốc du khách quan tâm tới du lịch văn hố nhiều hơn là đi mua sắm. Trung quốc là một lãnh thổ lớn với nhiều cơng trình kiến trúc vĩ đại như vạn lý Trường thành, Di hồ viên, Cố cung….ngọ mơn Quan...Những khách đi du lịch Trung quốc phần lớn là những người đã cĩ tuổi, cĩ khả năng tích luỹ cao, họ đi Trung quốc với rất nhiều mục đích tham quan thưởng ngoạn, lễ phật, buơn bán. Ngồi ra,chi nhánh cịn tổ chức các tour du lịch kết hợp với các hội nghị , hội thảo diễn ra ở các nước Đơng Nam á cũng mang lại lợi nhuận khá cao. Bên cạnh những tour mang lại hiệu quả và lợi nhuận cao, cũng cịn cĩ những tour cĩ số lượng khách ít: tour
đi Châu Âu, châu úc,… bởi chi phí cho các tour này cao và làm thủ tục visa chưa dễ dàng.
Thị truờng khách vào của chi nhánh, hiện nay chiếm 60% là khách Thái lan và Isarel. Tuy nhiên mức lợi nhuận của khách Thái cịn thấp do cĩ nhiều cơng ty
đĩn khách tại Việt nam cạnh tranh về giá.
-Về mảng lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các tour du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng vào mùa hè, các tour du lịch lễ hội vào dịp tết nguyên đán, hiệu quả
nhất là các tour du lịch nghỉ mát ở các bãi biển như Non Nước (Đà năng), Nha trang, Cửa lị...vì các tour này cơng ty đã sử dụng đúng thế mạnh của mình, đĩ là vận chuyển bằng đường sắt nên mang lại lợi nhuận tương đối cao. Trái lại các tour du lịch lễ hội chưa tập trung khai thác do thiếu phương tiện vận chuyển và thiếu đội ngũ hướng dẫn viên.
- Ngồi sản phẩm là các tour du lịch, việc làm Đại lý bán vé tàu cho Liên hiệp đường sắt Việt Nam đem lại lợi nhuận khơng nhỏ cho cơng ty...Tuỳ thuộc
vào từng loại vé mà cơng ty được hưởng hoa hồng từ 5-10% trên tổng giá vé.
Đây là một khoản thu nhập thường xuyên và ổn định của chi nhánh.
Trên đây là những sản phẩm, những thị trường của cơng ty được mơ tả một cách khái quát nhất, tuy chưa được phân tích kỹ nhưng cũng đã phần nào nĩi lên
được định hướng cơ bản của chi nhánh cơng ty trong giai đoạn sắp tới.
5 Kết quả kinh doanh trong năm 2001.(Đơn vị: 1000 đồng)
---Biểu số 10 ---
Nhìn trên bảng biểu ta thấy, kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh tế và xã hội
đạt rất cao so với kế hoạch đề ra, xuất phát từ việc áp dụng thực hiên các quy chế kịp thời: quy chế phân phối tiền lương, quy chế khen thưởng, quy chế hỗ trợ
lương, quy chế dân chủ. Đặc biệt thực hiện cơ chế khốn đã thể hiện được tính pháp lý và cĩ hiệu quả cao. Từ kết quả trên, ta thấy Cơng ty đạt những thành tựu T
T
Chỉ tiêu Cơng ty ( Cty) Chi nhánh (CN) SS
CN & Cty (%) Kế Hoạch Thực Hiện % TH/ KH Kế Hoạch Thực Hiện % TH/ KH 1 Doanh thu 184.104.01 2 177.060.79 2 96 5.000.00 0 7.958.54 2 159 4,5 2 Lãi gộp 155.06.710 17007990 110 470.000 494.062 105 2,9 3 Phí vật chất khơng lương 72.27.580 8.813.442 122 277.542 257648 113 2,9 4 Nộp cơng ty 4.460.458 4.579.844 103 48.000 48.000 100 1 5 Lương BQ/ng/thán g 1.845 3.690 5813 5860 101
đáng khích lệ, nhờ vào ý thức tiết kiệm của CNV, tinh thần chủ động sáng tạo trong sản xuất kinh doanh, các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt nghĩa vụ nộp về
cơng ty. Đồng thời, các phịng ban tích cực hị chung vào nhịp tiến, tham mưu chỉ đạo và hạch tốn đúng chính sách, luân chuyển đồng vốn cĩ hiệu quả.
Doanh thu từ nguồn lữ hành quốc tế cao nhất so với nguồn doanh thu từ các nguồn khác, trong năm 2001 đạt 7.958.542 (ngàn đồng) Tuy nhiên thu hộ từ
nguồn này cũng lớn, nên mức lãi gộp chỉ chiếm 6.2% trên tổng doanh thu. Mức lãi gộp này chưa cĩ điều gì đáng nĩi, song thể hiện mức ổn định bước đầu của chi nhánh. Đồng thời thể hiện sự phát triển của chi nhánh đối với cơng ty trong kinh doanh lữ hành. Trong kết quả kinh doanh của Cơng ty, mức doanh thu của lữ hành chỉ nằm trong khoản thu từcác dịch vụ khác, từđĩ ta thấy doanh thu từ
hoạt động lữ hành của chi nhánh đã tương đương với nguồn thu từ các dịch vụ
khác. Số lượng khách Inbound đạt 1480 khách trong năm 2001. Khách Outbound đạt 720 khách trong 2001. Số lượng này khơng phải đơn vị kinh doanh lữ hành nào cũng đồng đều giữa Inbound và Outbound. Điều này đã thể
hiện sự phát triển nhanh của chi nhánh trong thời kỳđầu.
Nguồn doanh thu từ thị trường khách nội địa khơng đồng đều, đặc biệt giảm mạnh trong tháng 3/2001. Tuy nhiên, vào thời điểm đầu hè năm nay, riêng trong tháng 4/2001 lượng khách đi du lịch nội địa tăng mạnh, số khách chính thức đi du lịch trong nước qua chi nhánh đạt 700 khách. Tuy nhiên, chi phí