CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC
3.2.1. Nhóm giải pháp 1– Công tác lập kế hoạch và hoàn thiện chiến lược marketing
marketing
3.2.1.1. Công tác lập kế hoạch chiến lược maketing
tình hình từng khu vực và cùng đưa ra những mục tiêu cũng như phương pháp thực hiện những nội dung của chiến lược marketing-mix cho phù hợp với tình hình hiện tại.
3.2.1.2. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Hoàn thiện sản phẩm
Để giữ vững vị thế cạnh tranh của mình trên thương trường, công ty cổ phần Đình Quốc phải luôn quan tâm đến thị hiếu, sở thích của người tiêu dùng. Song song với các sản phẩm chất lượng hiện có, công ty cũng không ngừng nâng cao trình độ kỹ thuật sản xuất, thay đổi máy móc thiết bị mới, dây chuyền sản xuất khá hiện đại, nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm. Chính sự linh động, nhạy bén trong chiến lược sản phẩm, giúp công ty củng cố được vị thế cạnh tranh trước hàng loạt những công ty cùng ngành khác trên thị trường.
Đa dạng hóa sản phẩm
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp công ty hoàn thiện hơn trong cơ chế thị trường phức tạp và cạnh tranh khốc liệt. Công ty cần đầu tư vào nhiều mẫu mã đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng, điều đó cũng nhằm tránh sự nhàm chán nơi người tiêu dùng.
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định tính sống còn của công ty trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Để có chất lượng tốt cho sản phẩm thì ngay từ khâu đầu tiên, việc lựa chọn nguyên vật liệu của nhà cung ứng phải đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
3.2.1.3. Hoàn thiện chiến lược giá
Đối với công ty
Chính sách giá của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm cũng như ký hợp đồng mới, tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Việc ấn định giá phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu của công ty đề ra. Tỷ lệ lợi nhuận này biến đổi linh hoạt tùy thuộc vào số lượng mua của khách hàng, tùy thuộc vào loại khách hàng.
Mức lợi nhuận mục tiêu do Ban Giám Đốc đề ra căn cứ vào tình hình kinh doanh của công ty và thị trường. Mức lợi nhuận mục tiêu của công ty hiện nay dao động từ 10% – 15%. Lợi nhuận mục tiêu phụ thuộc vào chủng loại hàng hóa, số lượng tiêu thụ của khách hàng và loại khách hàng.
Đối với đại lý
Giá bán của công ty cũng thay đổi linh động tùy theo đối tượng khách hàng khối lượng hàng bán. Nếu hàng hóa được mua với số lượng lớn thì phần trăm lợi nhuận công ty sẽ giảm. Ngoài ra, đối với các cửa hàng bán lẻ hay bán sỉ, nếu bán vượt hơn mức doanh số do công ty đặt ra sẽ có mức thưởng hợp lý để khuyến khích họ bán nhiều hàng hơn nữa.
3.2.1.4. Hoàn thiện chiến lược phân phối
Khi mở rộng thị trường, công ty và nhà phân phối cần phải xem xét khả năng tiêu thụ tại thị trường đó, mức thu nhập của người dân. Tương tự, khi lựa chọn các đại lý bán lẻ ta phải quan tâm tới khả năng tài chính, mức độ bao phủ thị trường của từng cửa hàng tại khu vực đó.
Công ty Đình Quốc phải xây dựng mối quan hệ tốt với các đại lý bán lẻ vì trong thời gian tới khi quy mô của doanh nghiệp Đình Quốc phát triển, mở rộng nguồn thông tin về thị trường, sản phẩm và xu hướng tiêu dùng của khách hàng sẽ được lấy chủ yếu từ các nhà phân phối. Chi phí cho việc lấy thông tin này là rất thấp lại chính xác, vì họ có điều kiện và chuyên sâu trong việc tiếp xúc với khách hàng, với thị trường nên họ nắm bắt nhu cầu của khách hàng rất nhạy. Do đó, đòi hỏi chất lượng của hệ thống phân phối và dịch vụ phải có khắp trên cả nước.
3.2.1.5. Hoàn thiện chiến lược chiêu thị - cổ đông
Lựa chọn chiến lược chiêu thị - cổ động đúng cách, phù hợp với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp sẽ làm tăng doanh số bán và thương hiệu sản phẩm của công ty được nhiều người biết đến và tin dùng. Do đó, nhu cầu về vật tư xây dựng trang
thành…Công ty phải thiết lập một bộ phận Marketing môn và ngân sách cho hoạt động này nhiều hơn.
Quảng cáo – tiếp thị
Mục tiêu của việc quảng cáo là nhằm tăng sản lượng tiêu thụ, củng cố nhãn hiệu sản phẩm cũng như mang lại thông tin cho khách hàng biết nhiều hơn về sản phẩm của công ty trên thị trường.
Nội dung quảng cáo phải nhấn mạnh đến các đặc điểm như: Gương được làm từ 8 lớp, khả năng chống ố, độ mài, nét đẹp trên từng góc cạnh sản phẩm, sự đa dạng về mẫu mã hoa văn, giá cả, điều kiện mua hàng và phương thức thanh toán…
Đình Quốc luôn xem quảng cáo là cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm của mình đến người tiêu dùng. Các phương tiện quảng cáo bao gồm:
- Truyền hình: Loại hình quảng cáo này sẽ gây ấn tượng về sản phẩm, màu sắc, mẫu mã và người tiêu dùng có thể cảm nhận được vẻ đẹp của sản phẩm từ kênh quảng cáo này.
- Báo chí: Đây là phương tiện công ty có thể sử dụng được để quảng cáo vì số lượng độc giả ở đây rất lớn, chi phí quảng cáo không cao nhưng cho phép công ty khai thác triệt để câu chữ, hình ảnh.
- Radio: Đây cũng là phương tiện thông dụng, số lượng người nghe đài lớn. Chi phí cho loại hình quảng cáo này không cao nhưng hiệu quả mang lại cũng tương đối.
- Quảng cáo ngoài trời: Tại các địa bàn, trên các tuyến đường quan trọng nên có các panô, áp phích quảng cáo về sản phẩm.
- Quảng cáo trực tiếp: Công ty cần có đội ngũ nhân viên tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất, phải nắm rõ đặc điểm riêng của từng khách hàng, nhu cầu của họ ra sao, qua đó đánh giá đúng loại khách hàng để phục vụ tốt hơn.
Tại showroom của công ty cần tăng cường thêm nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khi đến showroom, tránh tình trạng làm cho khách hàng phải đợi lâu khi họ có nhu cầu.
- Internet: Tận dụng khoa học công nghệ thông tin, công ty nên tạo một trang web có tính hấp dẫn, thu hút hơn, hình thức đa dạng phong phú, có nhiều thông tin để tìm hiểu, thấy được điểm mạnh của sản phẩm và giá cả.
Khuyến mãi
Công ty cần có chính sách khuyến mãi riêng cho từng khu vực theo từng thời điểm. Ngoài ra, công ty có những đợt khuyến mãi vào những đợt trong năm như các ngày lễ, Tết, Noel… Cần có sự quan tâm đúng mức đến các nhà phân phối, đại lý cũng như đến người tiêu dùng cuối cùng.
Hỗ trợ bán hàng
Ngoài những dịp đặc biệt như: Ngày thành lập công ty…, công ty nên chú trọng quan tâm đến các đại lý, cửa hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty và các hệ thống phân phối trên toàn quốc. Hỗ trợ bán hàng của họ bằng cách chăm sóc đến nhu cầu mong muốn của họ đối với sản phẩm của công ty.
Đặc biệt phát huy hơn nữa chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, bằng cách lập danh sách khách hàng, phân loại để chăm sóc họ cho phù hợp. Nhà phân phối có chính sách đầu tư thích hợp cho các cửa hàng, đại lý về vấn đề trưng bày sản phẩm, quảng cáo, trích thưởng thêm nhằm khuyến khích các cửa hàng bán kiếng Đình Quốc.
Quan hệ cộng đồng
Khách hàng là yếu tố quan trọng của công ty do đó công ty luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với tất cả các khách hàng. Hằng năm, công ty nên có ngày họp mặt cuối năm đối với khách hàng của công ty. Qua đó, công ty sẽ thiết lập mối quan hệ thân thiết, nghe ý kiến đóng góp chân thành từ phía khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty. Ngoài ra, công ty nên thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương, báo, đài. Nên ủng hộ các đợt phát động quyên góp giúp đỡ từ thiện mà chính quyền địa phương đưa ra.