MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA GIADICO
3.6 Nâng cao dịch vụ sau bán hàng nhằm đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ
Ngày nay trên cơ chế thị trường, việc tổ chức các dịch vụ sau khi bán hàng luôn luôn được chú ý. Nó thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng sau khi bán.
Thực tế hiện nay, dịch vụ sau khi bán hàng và sửa chữa là một phần trong chuỗi phân phối sản phẩm và dịch vụ của Giadico, bộ phận dịch vụ của công ty trãi qua nhiều hoạt động và đã có nhiều kinh nghiệm trưởng thành đáng kể, tay nghề và kỷ thuật viên được nâng cao rõ rệt. Vì là mặt hàng xe ô tô nên chất lượng của dịch vụ sau bán hàng là hết sức quan trọng cho nên công ty Giadico cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ bán hàng nhằm thu hút khách hàng, từ đó tăng lượng xe tiêu thụ, mở rộng thị trường
yêu cầu là thiết yếu trong kế hoạch kinh doanh của công ty thời gian tới. Công ty nên thực hiện giải pháp theo các hướng sau:
+ Nâng cao chất lượng công tác bảo hành bảo dưỡng và sữa chữa cho các loại xe mà khách hàng đã được công ty cung cấp. Đây là khâu quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng tại công ty.
+ Công ty có những khoản dự phòng hàng năm cho hoạt dộng đào tạo định kỳ tổ chức các buổi tổng kết trong mỗi kỳ, để mỗi kỷ thuật tự nhìn nhận mình một cách tổng quát về chất lượng bán hàng chung của công ty, công ty nên áp dụng hình thức giới thiệu các sự cố từ các báo cáo trước để chỉ ra các lỗi thường gặp ở các loại xe có cách phát hiện cách xử lý lỗi đó. Sau đó sẽ giới thiệu cho các kỹ thuật mới, nếu có thông qua các bước đào tạo như vậy trình độ của các kỹ thuật viên sẽ tăng lên, hiệu quả sữa chữa và bảo hành sẽ được nâng cao.
+ Tăng cường và nâng cao chất lượng các phụ tùng thay thế.
Công ty quản lý chặt chẽ mã số linh kiện đối với mối linh kiện do công ty hoặc thị trường cung cấp, việc kết hợp giữa mã số linh kiện, số hoá đơn và số máy sẽ giúp công ty quản lý chặt chẽ về linh kiện xe, công ty cần có kế hoạch cung cấp kịp thời linh kiện cho sữa chữa và dự trữ một lượng phụ tùng tối thiểu. Bên cạnh nguồn phụ tùng do công ty sản xuất, công ty cần chủ động tìm các nguồn cung ứng khác, không để tình trạng thiếu hụt linh kiện, phụ tùng sẽ làm tổn hại đến uy tín của công ty, công ty không nên để xưởng lấy giá linh kiện quá cao đối với các loại xe hết hạn bảo hành, nên để họ có sự cảm nhận ưu đãi về giá cả và chất lượng bảo hành, sữa chữa ở chính nơi họ mua xe.
Công ty đẩy mạnh sự quan tâm, chăm sóc đến khách hàng, tạo sự nhịp nhàng giữa bộ phận dịch vụ với bộ phận bán hàng trong việc chăm sóc khách hàng thực hiện ưu đãi với khách hàng thường xuyên. Thông báo cho họ đến kiểm tra xe định kỳ miễn phí, cung cấp phụ tùng thay thế của công ty với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm được tình hình sử dụng xe, từ đó có ý kiến hữu ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng xe.
Công ty đẩy mạnh việc đưa các dịch vụ mới trước đây thuộc phía khách hàng như: Công ty giúp khách hàng đăng ký xe, bảo hiểm cho khách hàng.
Công ty sẽ thực hiện được các giải pháp này một các triệt để khi phân loại và quản lý tốt các loại xe mà khách hàng có nhu cầu thực hiện dịch vụ tại xưởng của công ty, công ty có thể sử dụng cách phân loại sau:
- Phân loại theo đối tượng khách hàng:
+ Xe công, đối tượng là các cơ quan nhà nước, xe của các sở ban nghành và xe của công ty nhà nước.
+ Xe của các đối tượng khách hàng kinh doanh tư nhân. + Xe sử dụng cho nhu cầu cá nhân.
+ Xe sử dụng cho mục đích kinh doanh vận tải, thượng mại dịch vụ. - Phân loại xe theo chủng loại xe theo chủng loại vào xưởng dịch vụ:
+ Loại xe 26 dến 32 chổ, loại xe 30-45 chổ… xe của các hãng khác. + Khách hàng tại TPHCM
+ Khách hàng ở khu vực miền Tây, miền Bắc, miền Trung.
Thực hiện đồng bộ các phương hướng giải pháp trên đòi hỏi công ty có đủ vốn cho chi phí đào tạo, đầu tư thiết bị mới, có đội ngũ lao động có đủ năng lực, kinh nghiệm ý thức kỷ luật, trách nhiệm cao đối với cả công ty và khách hàng.
Chất lượng dịch vụ sau bán và sửa chữa tốt lên là góp phần thúc đẩy khách hàng có nhu cầu sử dụng ô tô đến với công ty nhiều hơn. Tức là lượng xe tiêu thụ tăng lên, doanh thu lợi nhuận tăng lên, kéo theo thị phần công ty trên thị trường xe khách tăng lên.